前言
快件丟失？賠！快件延誤造成損失？賠不賠？賠多少？
近日，在廣州南沙法院審理的一起郵寄合同糾紛案中，快遞公司就被判決按照過錯責任原則在《快遞服務》國家標準的基礎上結合雙方約定做出賠償。
案情
回顧
航展結束 票卻沒寄到？
寄件人將快遞公司告上法庭
2018年11月7日上午11時30分左右，家住廣州南沙的老楊拿著兩張11月10日舉行的珠海航展票去小區的快遞服務站點郵寄，他想將自己手裡的兩張航展票（票面價值550元）分別郵寄給廣州市番禺區和佛山市南海區的朋友。
老楊在詢問快遞工作人員確認能在11月8日前送達指定地址後就將航展票交託給快遞公司郵寄了，期間快遞公司人員查驗過快件，雙方都沒有提及是否要對快件進行保價或購買限時送達服務。就這樣，老楊交付了18元快遞費之後，便滿心歡喜地等待朋友收到他送去的航展票。
直至11月9日，老楊的朋友還沒有收到航展票，心急如焚的老楊趕緊聯繫快遞公司客服，希望快遞公司能夠採取補救措施儘快將航展票送至番禺和佛山，讓朋友自行去站點取件。可是，從珠海航展開始到結束，朋友都沒有接到快遞公司的通知。
11月11日，兩個快遞才陸續送達指定地址。老楊一紙訴狀起訴至法院，要求快遞公司賠償其票面損失1100元。
法院
審理
爭議焦點 ： 快件是否延誤？
南沙法院經審理認為，老楊與快遞公司之間的郵寄服務合同真實有效沒有爭議，本案爭議的焦點在於快件是否延誤？
快遞公司認為，依照快遞行業《快遞服務》國家標準GB/T27917.3-2011的規定，徹底延誤同城快遞為3個日曆天、省內異地為7個日曆天，本案兩個快遞均未超過該時限因而快遞公司不應承擔賠償責任。但是該規定註解，徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的快遞服務時限到達之時起，到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔,換言之構成徹底延誤即可視為快件丟失。
法院認為該規定是對快件（可視為）丟失的規定，不能作為普通延誤的規定，而根據該《快遞服務》國家標準,對標準快遞服務時限的規定“同城快遞服務時限不超過24h，國內異地快遞服務不超過72h”，該案中兩個快遞的簽收時間都已超過服務時限理應認定為快遞延誤。
況且本案中的快遞延誤是由快遞公司自身的漏發行為導致的，寄件人發現快件滯留虎門後，曾聯繫客服要求其採取補救措施將快件送往廣州市番禺區和佛山，讓收件人自行去取，然而快遞公司並沒有積極補救，造成快件送達時航展票已經過期作廢，理應認定其存在重大過失行為。
不過寄件人郵寄兩份時限要求較高的快件時應該具備一定的風險意識，應主動購買一些限時到達的服務，並對快件進行保價，這樣即便出現延誤、丟失問題，也可依保價主張理賠，就不會出現理賠難問題。
最終南沙法院依據交通運輸部2013年施行的《快遞市場管理辦法》第二十條規定，結合雙方的過錯，判決快遞公司對老楊的損失承擔800元的賠償責任。
法官
提醒
目前快遞服務已深入千家萬戶，成為一個涉及面較廣的行業。
快遞公司
應及時履行自身義務，在收受快件時，除了盡到審查義務，還應當提示寄件人延誤風險和保價的必要性。發現物件丟失、漏發的情況應及時補救，並按照合同約定及時做好寄件人的解釋工作，對造成損失的及時按照約定進行賠償。
賠償協議條款對保價郵件的賠償標準有明確約定，因此對貴重快件予以保價、未雨綢繆，等到出現延誤、丟失、損壞等情形時，保價賠償協議就是雙方解決糾紛的最好途徑。
寄件人
應具備一定的風險意識和合理的審慎義務，郵寄貴重物品或時效性強的物品時不能抱有僥倖心理，理智地選擇快捷的郵寄方式或對快件進行保價，就可以儘量避免出現訴累糾紛和理賠困難問題。
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來源 | 廣州南沙法院
通訊員 | 陳文鉑 曹盼 吳桂花
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