桃紅柳綠，草長鶯飛，正是人們外出旅遊的美好季節。在2019年“3.15”消費者權益日來臨之際，江蘇省文化和旅遊廳提醒廣大旅遊者，在享受美好旅遊體驗的同時，注重自身合法權益保護，做幸福的分享者，文明的傳播者。
選擇合規經營單位
隨團出行的旅遊者，請務必留意組團社的資質。旅行社行業是許可經營的行業，出境遊更是特許經營的業務。依據《旅遊法》等法律規定，經營旅行社業務的企業應取得旅行社業務經營許可證。團隊旅遊產品廣告宣傳信息應標註相應的旅行社企業信息，許可證號如：JS-CJ-00001（“JS”：表示“江蘇”；“CJ”：表示“出境社”，沒有“CJ”字樣的編號說明該企業是非出境社，不能經營出境遊業務）；拒絕參加戶外群、保險公司、保健品公司、網絡公司等非法旅遊產品營銷活動。
警惕低價旅遊產品
對於旅遊產品,旅遊者應該對價格及其服務質量有合理的心理預估,對於超低價、超低折扣、或者免費的旅遊產品,旅遊者務必謹慎選擇。自覺抵制不合理低價遊，增強風險防範意識，謹防所謂“買保險送特價旅遊”、“買保健品送特價旅遊”等消費陷阱，避免因貪圖便宜而上當受騙。
仔細簽訂旅遊合同
隨團出遊前務必與旅行社訂立書面的規範旅遊合同，謹防旅遊途中發生糾紛時權益無法得到保障。簽署合同前，應當認真閱讀合同條款，明確各自責任、權利、義務相關的重要事項。對於出行時間、行程說明、解除合同、違約事項等方面的條款需要認真閱讀，有疑問及時向旅行社方溝通。對產品相關信息要充分了解，考慮成熟後簽訂正式合同；切忌因為“熟人”介紹就不籤合同。旅遊者對於在線平臺簽約流程中的產品描述、委託條款等信息需做到仔細閱讀確認，儘可能避免不必要的糾紛和損失。
安全出行文明旅遊
選擇旅遊目的地，將安全因素置於首位。特別是境外旅遊，地理、氣候、法律、風俗等信息未必熟悉，需要關注外交部門發佈的境外國家或地區極端天氣、地質災害、重大疫情、社會動盪等安全警示信息，避免前往安全風險高的目的地。同時，為了確保旅遊過程順利愉快，在行程中需要注意自身舉止形象，展現良好的文明素養，尊重目的地特定民情風俗，嚴格遵守境外目的地和我國的法律，遵守《中國公民國內旅遊文明公約》與《中國公民出境旅遊文明行為指南》。
旅遊途中謹慎購物
選擇合理的路線和產品，旅遊途中謹慎購物。由於旅遊者在旅遊過程中購物一般比較倉促，特別是對當地特色產品、貴重商品等價格、質量難以充分遴選和鑑別，且事後退換貨的經濟、時間成本較高，故建議廣大旅遊者在途中謹慎購物。遊客在旅途中購物時應該慎重鑑別物品質量和價格，防止被欺詐。購物時應要求商家開具發票，並標明購買商品名稱、數量、單價，旅遊者收到發票後要仔細核實清楚。在境外購物尤其應該慎重，不建議購買價格昂貴的珠玉首飾等；不要購買法律禁止買賣或攜帶出入境的物品。
發生糾紛依法維權
遊客與旅遊經營者發生糾紛，可以通過雙方協商解決，協商不成的，可向旅遊質監部門投訴維權。依據《旅遊投訴處理辦法》（原國家旅遊局第32號令）投訴時效為旅遊合同結束之日起90天（投訴時效期自合同結束之日起算），並提供旅遊合同、發票或收據、行程等相關佐證材料。超過規定時限的投訴將不予受理，遊客可選擇向人民法院提起訴訟等途徑依法維護自己的權益。
江蘇省旅遊投訴熱線：96519
全國旅遊投訴熱線：12301
來源 |江蘇微旅遊
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