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2019年全國兩會第一場“代表通道”今天上午8時正式開啟。來自重慶市江北區觀音橋街道“老馬工作室”的負責人馬善祥成為第一批走上“代表通道”的全國人大代表。
圖為馬善祥（左一）代表在“代表通道”上。 法制日報記者 楊晉峰 攝
在基層調解一線工作了30餘年，馬善祥成功調解的矛盾糾紛有2000多起，“老馬工作法”更是成為了全國調解員的學習範本。面對形形色色的矛盾糾紛，他有什麼調解秘訣呢？ “調解矛盾是我們基層群眾工作和社會治理的一項重要的任務，每個矛盾都有不同的調解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的調解規律。” 在今天的“代表通道”上，馬善祥透露了自己的“訣竅”。
圖為馬善祥代表接受記者採訪。 法制日報記者 楊晉峰 攝
第一招，控制情緒。馬善祥說：“一遇到矛盾就會遇到群情激憤、情緒化或者不講道理的事情，所以我解決矛盾首先把控制情緒放在第一位，先幫助當事人恢復理性，再去講道理，而且控制情緒也是為了防止矛盾激化。我和基層幹部這30年來成功調解了2000多件矛盾，沒有一起矛盾激化，一個重要原因就是擅長控制情緒。也希望各位記者多宣傳，今後遇到矛盾或者處理矛盾都要用理性的方法，這樣會達到更好的效果。”
第二招，兩手都硬。馬善祥說：“解決矛盾，一手靠滿腔熱情，一手靠科學方法。比如有的時候我們去解決矛盾，確實雙方都不太滿意，但有時候雙方都對我說，我們看在老馬的面子上就簽了。這說明什麼？說明很多時候解決問題，不是說服了群眾而是感動了群眾，群眾被我們感動了，就會因我們而改變。所以說感情就是力量，但方法更是力量。我們解決很多複雜的矛盾，尤其是群體矛盾，是多種方法綜合運用的結果，所以有感情、有方法，調解就更胸有成竹。”
第三招，理論指導。馬善祥說：“我們要運用理性思維的力量，去為一個複雜問題的解決找到合理的結果。所以，我運用馬克思主義哲學關於兩點論和重點論的原理，運用原因和結果經常互換位置的原理，堅持辯證思維，推動問題解決。現在我們重慶廣大幹部在學理論上熱情很高，就是為了攻堅克難。”
第四招，留有餘地。“解決矛盾要做到法律與感情的結合，原則與靈活的結合，理性與感性的結合，講法不離情、講情不離法，法情互動。有時候我們在堅持原則的基礎上，要適當靈活性的補充，為解決問題創造條件。有時候也是因為因果關係和條件不太成熟，我們還要通過感性認識，比如感覺、知覺、經驗、常識推動問題解決。空間越大，餘地越寬，矛盾解決得越好。”馬善祥說。
對於代表與履職的關係，馬善祥用一句話進行了概括：本職工作做到哪裡，代表履職就到哪裡。他說：“我做群眾工作有良好的基礎，這為我履行人大代表的職責創造了很好的條件。但更重要的是，聯繫群眾、服務群眾、接待群眾的代表履職過程，為我做好本職工作提供了很大的幫助”。
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