央視網消息：民航局今天(15日)開通12326服務質量監督電話，今後，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴後沒有得到滿意答覆，就可以撥打"12326"進行反映。
上午九點，"12326"民航服務質量監督電話正式開通，目的是為了督促航空公司、機場等單位妥善處理旅客投訴。今後旅客在向航空公司、機場等單位投訴問題沒有得到滿意答覆，撥打12326電話，民航局將督促相關單位在七個工作日內聯繫旅客，國內航空公司和機場必須在十個工作日內給出處理意見，境外航空公司和機場必須在二十個工作日內給出處理意見。
民航局消費者事務中心常務副主任李洪濤
民航局消費者事務中心常務副主任李洪濤：12326民航服務質量監督電話，它不是航空公司和機場投訴或者服務熱線的替代者，而是這些投訴或服務熱線的服務質量和水平的一個監督者，所以如果我們的旅客在服務的現場或者機場遇到問題的時候，我們還是倡導大家先去找航空公司和機場去解決問題，對結果不滿意，再打我們的12326服務質量監督電話，我們會督辦航空公司和機場給旅客解決問題。
目前，"12326"民航服務質量監督電話設置了44個座席，受理投訴時間是週一至週五早晨8點到12點，下午1點到5點。其他時間旅客可以登錄民航局官網、手機APP等渠道投訴。
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