他們的崗位很普通
他們的工作很平凡
他們的零距離服務
卻是我們身邊最熟悉的溫暖
他們是誰？
他們是
一崗多職、一員多能的
網格員
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說起網格員這個稱呼，在日常生活中，他們常常被誤認為是修電腦、裝寬帶的工作人員。實際上，網格員的職責是依託網格管理站，全方位地為居民服務。
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若你在街上看見有以上動作的人
便是社區網格員
2018年度成都市網格化服務管理“雙百佳”評選活動中，我街道岷江路社區第四網格被成都市評選為2018年度網格化服務管理“百佳優秀網格”；翔鳳橋社區第六網格員鄭小鳳被成都市評選為2018年度網格化服務管理“百佳優秀網格員”，成績亮眼，為他們點贊！
請隨小緣一起，開來看看他們的風采吧~
岷江路社區第四網格
01
網格概述
該網格涉及5條街道，6個小區418套房屋，其中出租房屋12套，閒置房屋65 套。實有人口1014人，其中戶籍人口592人，流動人口422人，殘疾人3人，空巢老人2人，留守兒童1人，失獨家庭1戶（戶在人不在）。商鋪71 間，商家 43家，10人以上單位13家，從業人員共415人。
02
整合資源，推進網格精細化管理
岷江路社區六網格網格員王曉黎講道：“”我所服務的網格流動人口多、阿壩州退休老人多、出租房屋、大型用工單位多，在網格工作中就面臨著居民歸屬感低、管理難度大等問題，為提升居民對社區的認同度，給他們帶來更好更優質的網格服務，在街道網格部門的指導下，我整合網格內各種資源，建立以樓棟長、黨員、熱心居民等為二、三級網格員的服務隊伍。通過這支骨幹隊伍，向居民宣傳網格化管理，提升網格員的知曉度，從而推動網格的精細化管理。
例如：在2016年7月的時候，我接到金光家園門衛的電話，有一位婦女坐在單元樓梯上自言自語，行為異常，情緒激動。由於當天是星期天，進出的小區居民較多，這位婦女的行為給大家帶來嚴重困擾，甚至有部分居民都不敢從樓梯經過。掛斷電話之後，我第一時間趕到金光家園小區並向領導彙報了此事，在樓棟長、熱心居民的積極配合下，我們協助社區民警成功將此婦女送進精神病院，這次事件正是有了二、三級網格員的積極配合，才能在第一時間得到圓滿解決。
03
廣泛發動，提升網格居住環境
居民是網格化服務管理的重要組成部分，網格管理工作的推進是為了更好的服務居民，同時也使居民積極參與到社區發展治理當中來。通過不斷的走訪、宣傳、動員，我們組織了一支以熱心黨員、居民骨幹為核心的50餘人的志願者隊伍。使志願者隊伍成為居民與社區溝通的橋樑。
例如：馨福苑小區屬於老舊小區存在停車位緊缺，樓道雜物堆放，樓梯牆壁牛皮癬嚴重，消防設施陳舊的現象，為了給小區居民創造一個良好的生活環境，我連同志願者隊伍將樓道雜物衛生和牆壁牛皮癬進行了清理，並將花臺雜物搬走增設了新的停車位並畫出停車位線，在社區的幫助下申請了滅火器和院壩休息椅。小區環境得到了很大的改善。
04
多方聯動，促進網格平安和諧
平安建設是為居民提供安全舒適居住環境的重要措施，聯動社區綜治力量開展日常走訪，能有效推進網格平安建設，降低居民生活安全隱患。
例如：2018年11月1日上午網格員、綜治巡邏隊員共同開展日常巡查工作時，發現景環路535號“福臨家園”小區內樹上有螞蜂窩，並且有馬蜂四處亂飛，對居民生活造成安全隱患，於是網格員立即撥打119消防中心電話，巡邏隊員第一時間聯繫社區民警，尋求專業幫助。消防隊員、社區民警到來之後，向他們詳細講解了馬蜂窩的位置及小區的大致情況，根據現場情況，指揮員快速制定方案，處理好了該事件。此次網格員、綜治巡邏隊員的“默契配合”贏得了網格居民的一致點贊。
翔鳳橋社區第六網格員鄭小鳳
鄭小鳳
社區的網格化管理是最基層、最具體的社區管理和服務模式，更是連接人民群眾和國家職能部門的橋樑。作為一名社區網格管理員感到十分榮幸、十分光榮。2014年我從事網格工作以來,著力於全面提升網格管理工作，創新群眾工作機制，也取得一定的效果。要想全面瞭解和掌握網格內居民訴求，及時化解矛盾，構建和詣社區，首先要做到一認識，二熟悉，三融入“三步走”，要想把這個工作做好，更要做到“五勤”腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，“三活”、“四清”的工作格局。”三活”即“活戶籍、活檔案、活地圖”：“四清”即“家庭情況清、人員類別清、服務設施清、隱患矛盾清”這也是我們網格員的基本職責。
網格員的“日常”
高效便民，上門服務
上門為高齡老人提供驗證服務。
2018年2月，由於高齡補貼政策變動，現80歲老人每兩月必須驗證一次。本轄區迎賓苑居民鄧大爺因腿腳不便且無子女在身旁照顧，致其無法到社區及相關單位進行驗證。得知情況後她急人之所急，迅速聯繫社保相關部門瞭解、學習新政策，最後瞭解到我們網格員可以上門為其提供驗證服務。她耐心細緻的給鄧大爺講解新政策，讓他放心的把這些事務交給她們處理。她們為其整理儀容，為其照相，填寫資料，最終圓滿的解決老人的切實問題。並藉此時機帶領各網格清查高齡老人，深入開展排憂解困服務。
協調居民矛盾，促進鄰里和諧。
2018年4月，我轄區內交管所家屬區屬於老舊院落，其1棟1單元1樓2號居民衛生間樓面漏水，居民焦急萬分，嚴重影響其生活、休息。為此也由於與樓上住戶溝通不暢，引起兩家關係緊張，事情解決困難重重。得知情況後她便第一時間趕到居民家裡瞭解情況，分析問題，找出解決辦法。而後來到樓上住戶家裡進行協調，通過耐心的勸解，兩家住戶關係融洽起來。房屋漏水的事情在多方的共同努力下很快便得以解決。
瞭解居民訴求，積極協調，解決問題
2018年8月，翔鳳路文衛幹休所與木機廠家屬區出、入口有條僻靜小道長度約400米。此處都為老舊院落，居住大都為老齡人士，這條小道由於諸多原因尚未安裝路燈等照明設施，這對他們夜間出行帶來很大的不便和嚴重的安全隱患。得知居民的實際情況，我便積極協調、上報。並和社區等領導多次實地考察後提出解決方案，此處納入新市政規劃之中。隨後便與相關部門積極溝通，將此處的照明問題得以最快的解決。事後，我們又積極蒐集轄區類似小巷、過道，努力推進照明和視頻監控，為居民實實在在服務。
岷江路社區網格員王曉黎
我網格工作中各類的事件例子還有很多，這些都只是我們網格工作的一個縮影，整合資源，能夠使網格化管理更為精細，多方協作，能夠為轄區居民提供更舒適安全的生活環境。一次次的熱忱服務，贏得了每一位居民的信賴，在居民滿意的笑容中，我們明白了什麼是奉獻；在服務的過程中，我們懂得了網格工作的價值。
在接下來的工作中，我將會更加努力工作，不但要把自已網格工作做好，還要在網格員中起好表率作用。
翔鳳橋社區網格員鄭小鳳
怎麼樣，看了咱們“雙百佳”的優秀事蹟，
是不是感覺正能量爆棚，
要給他們一個大大的贊呢！
小緣在此祝賀此次受到表揚的網格和網格員，希望大家珍惜榮譽、再接再厲，繼續努力工作，在今後的工作中再創佳績。今後，我街道也將加強交流學習，建立長效機制提升工作水平，努力推進“1+3+N”專群聯動聯勤，為全市立體化社會治安防控體系建設和平安都江堰建設作出新的貢獻。
主 管：中共都江堰市幸福街道工作委員會
主 管：都江堰市人民政府幸福街道辦事處
主 辦：幸福街道綜合科
供 稿：網格辦
核 稿：李鐵軍
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