根據中國報告大廳對2018年1〜7月金銀珠寶類農村商品零售價格指數進行監測統計數據顯示：
2018年7月金銀珠寶類商品零售類值為193.9億元，同比增長8.2%，2018年1〜7月全國金銀珠寶類商品零售類值為1574.1億元，累計增長7.5%。
珠寶類商品零售值不斷增長，珠寶業發展呈現一片欣欣向榮的景象。但是這一串串數字的背後，是珠寶零售商們之間險象環生的博弈，是消費者對於珠寶產品需求不斷增強的信號，同時也是整個珠寶行業發展的機遇和挑戰。
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珠寶零售迎來新機遇
傳統珠寶行業流通環節大致要經過原料開採、寶玉石切割加工、設計成品、批發商、零售商等5個方面。行業內將基於線下實體門店而進行珠寶經營活動定義為傳統珠寶零售的類別。我國常見的珠寶零售業態有百貨商場珠寶專櫃、珠寶專營店、珠寶首飾專業市場、珠寶首飾網上市場、首飾設計事務所、國際珠寶首飾展覽會等，其中，對於零售市場份額影響較為突出的是百貨商場珠寶專櫃、珠寶專營店和專業珠寶市場三種。
而與傳統珠寶零售相對的是通過“無店鋪、交易活動依託於虛擬”的網絡平臺來進行的新興零售——“電商”。互聯網時代的新興珠寶零售呈現出很多種模式，比如人們常說的B2B——企業和企業之間的電子商務關係模式。具體表現為在天貓或京東等大型電子商務平臺上都可以找到周大福、周生生等知名品牌設立的旗艦店。
電子商務平臺為珠寶品牌設立一個展示交易界面，珠寶品牌給予平臺相應的利潤的運營方式。消費者參與度較高的模式有B2C——企業與消費者之間的電子商務模式，即消費者可以在綜合類的商城或自營官方網站上下單購買。
上述兩種模式均是珠寶企業在交易環節上佔據主導位置，而O2O模式的線上引流、線下體驗與C2C模式—— 個人與個人之間的電子商務模式，則是更大程度地將自主權賦予消費者。
在線上引流、線下體驗相結合的O2O模式裡，企業通過互聯網線上營銷活動吸引消費者注意力，將線上活動與線下實體店相結合，讓消費者既可以享受線上的優惠價格，又可以享受線下的貼心服務。卡地亞作為百年珠寶品牌，早早就開始藉助互聯網的渠道普及每件作品背後的故事，消費者可以足不出戶檢索到自己所心儀的珠寶產品，決定是否要購買，並通過線下體驗，感受珠寶的品質、尺寸以及體驗店的奢華感。在O2O電子商務模式中，多數買家和賣家是通過類似鹹魚網、趕集網等二手交易平臺來完成交易活動，消費者通過二手產品的交易活動，達到提高珠寶產品整體利用率的目的。
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優勢和弊端均顯而易見
傳統珠寶零售和新興珠寶零售的新舊碰撞讓兩種模式自身的優勢和弊端十分凸顯。傳統珠寶零售方式通常是用“跑馬圈地”的方式增強其宣傳力度，通過不斷開店來擴大影響力。這樣的特點對於店鋪的位置、規模、價格、管理、品牌的影響力與宣傳力度等方面都提出了較高的要求。但在線下實體門店進行珠寶交易活動無論是從貨品質量或售後服務來說都更為安全和穩妥。
相對於傳統零售企業來說，“互聯網＋珠寶”的運營模式節省了人力和租賃店面的成本，網絡零售有更加低廉的價格。而且與傳統珠寶營銷模式較強的區域性銷售特點不同，“互聯網＋珠寶”的運營模式覆蓋面廣，傳播速度也快，很大程度上提高了宣傳效率和交易效率。便捷的支付方式以及送貨上門的周到服務等優勢在一定程度上對於傳統珠寶零售企業來說是一種衝擊。
然而新興珠寶零售模式目前還處於不斷完善的階段，其弊端也逐漸顯現出來。在大部分的互聯網運營範圍內，消費者只能通過圖片和視頻的方式來了解產品，可是珠寶自身的物理特徵決定了影像資料無法清楚直觀的描述產品特徵，這就為一些不誠信的商家提供了欺騙消費者的機會。以微商為代表，消費者不直接接觸產品，而是通過商家的宣傳語言、圖片及影像資料來了解產品。為了贏得消費者的注意力，商家對產品刻意誇大，圖片經過修正、調試後呈現，使得產品的真實性大打折扣。甚至有時刻意模糊產品缺陷，通過誇大優點來進行掩蓋。在運輸環節，消費者的信息安全和貨品物流安全問題存在隱患。電子商務的迅速發展也同樣帶動了我國物流業的快速發展，但是相關的維權機制還不完善，尤其是對於珠寶玉石等較為昂貴的物品，一旦發生糾紛，解決過程會較為複雜，物流安全是高端珠寶網絡銷售發展的障礙。
售後服務的不完備也是新興珠寶零售的薄弱環節。如果在網上購買珠寶玉石，保養與維修很多隻能消費者自己來完成，儘管很多網店都承諾可以免費維護，且不提是否真的能夠兌現承諾，貴重物品在郵寄的過程中也需要承擔像丟失、損壞的風險。這些都是新興珠寶零售方式亟待解決的問題。
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標準與法規雙管齊下
自今年年初開始，商場陸續出現銷售珠寶的自動售貨機。珠寶共享首飾平臺珠光寶盒在珠寶飾品智能化銷售終端上加上了珠寶共享的理念，珠寶領軍品牌周大福也發佈了珠寶自動售賣機器。新型的營銷理念給珠寶零售帶來新的發展可能，新技術的應用也給線下的傳統零售方式增加了新的實踐方向。
在傳統珠寶店鋪裡，所有的貴重珠寶都被擺在玻璃櫃中，為了安全起見，只有請店員幫忙才可以試戴。隨著越來越多的消費者開始熱衷於體驗式消費，能夠實現隨意試戴各種珠寶的技術必然會給珠寶零售帶來新的發展契機。
目前部分珠寶零售商已經開始藉助虛擬試戴VR體驗系統，消費者可以直接在屏幕上挑選、試戴，不需要佩戴任何繁雜的智能設備。只需將手放在體驗系統指定位置，設備便可以自動識別用戶試戴的部位，珠寶虛擬試戴技術，完全顛覆傳統珠寶銷售模式。觸屏、手勢、動作識別這些 “人機交互模式”也可以使店員更高效的完成推介任務。同時，通過對收錄數據清晰，準確的記錄與統計後，可以總結出消費群體的習慣與偏好，並將數據反饋給設計師，對於企業及時調整產品研發方向與營銷策略也很有幫助。
新型營銷的探索和新技術的應用不斷豐富著珠寶新零售的形態，線上線下互聯互動的珠寶銷售趨勢不可阻擋，為使其更好地搭上互聯網這趟快車，就要加大力度解決已經暴露出的問題。
目前經營珠寶的電商已經形成規模，貨品質量參差不齊、售後、維權難度大是珠寶電商進一步向前發展的瓶頸。為更好地淨化電子商務市場，新版《電子商務法》第二章、第十條、第十二條、第十五條分別規定了電子商務經營者在從事相關經營活動時，除法律法規規定的部分個人利用自己的技能從事的服務、交易活動，無需進行市場主體登記外，其他經營者均需進行市場主體登記，按照規定應取得相關行政許可的，需具備相應的資質。且電子商務經營者首頁需公示相關的營業執照信息、行政許可信息及無需取得市場主體登記的相關信息。同時，《電子商務法》第二十七條還強化了平臺經營者的監管義務，包括要求平臺內經營者提交身份、地址、聯繫方式、行政許可等真實信息，對信息進行核驗、登記、建立登記檔案，並定期核驗更新等內容。
優化電子商務市場環境需要有法可依，而對貨品質量的把控需要有“標”可依。為規範珠寶行業發展，國家相繼制定了標準和規定，比如GB/T 16552《珠寶玉石名稱》、GB/T 16553《珠寶玉石鑑定》等，其中珠寶玉石品種鑑定包括對一百餘種珠寶玉石進行檢測；還有國家標準GB/T 16554《鑽石分級》，對鑽石進行4C分級，即對鑲嵌鑽石分級與裸鑽進行顏色、淨度、切工、質量分級；GB 11887《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》、GB/T 18043《貴金屬首飾含量的無損檢測方法X射線熒光光譜法》，對各種貴金屬材料（如金、銀、鉑、鈀等）進行品種及純度的測定。
傳統珠寶零售模式愈加成熟，新興珠寶零售模式也已初具規模，面對當前消費者對珠寶需求不斷增長的市場環境，只有科學地將新技術、新營銷與傳統零售方式積累下的經驗相結合，才能更好地順應外部環境的變化，對於傳統珠寶零售和新興珠寶零售來說，都是急需攻克的難題。
策劃
/ narcy_zz、某某、六日
作者
/ 郭晶晶
圖片 / 網絡
排版
/ 某某
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