如果出現標題所示：小區經常出現停電，你是電力局工作人員，出現在面試中怎麼辦？參考答案如下：
保障居民用電，維護社會穩定，是電力公司應盡的企業社會責任，是踐行服務至上理念的重要載體，作為電力企業職工當轄區內出現題幹中所說情況，我會採取以下做法來解決。
第一、信息核實，確立科學處理方案，所謂工善欲其事，必先利其器。我會第一時間通過查閱此小區電力維修檔案材料，詳細記錄容易出現事故地點，維修技術標準與注意事項，做到胸有成竹。並積極與老同事溝通了解相關此小區維修不配合的歷史原因，在此基礎上形成一份完整的維修處理方案，提交給領導，從而獲得領導的支持與批准。
第二、積極溝通、科學維修。積極走訪社區委員會，業主委員會，物業公司。瞭解相關方顧慮與訴求，積極溝通，並在彙報領導之後，做出相應的解決與落實，從而獲取相關方的支持。在取得相關方的支持下，立刻在標準維修手冊指導下開展科學維修，確保電力故障能夠在最短時間內得到解決，切實滿足相關社區居民的用電需求。當然維修的時間儘量在不影響大多數居民生活的時間，如上午9點到10:30之間。卻有需要我也會在維修之前利用業主委員會相關溝通群，小區公告欄等形式詳細說明維修的時間，讓居民做好相應的措施，確保對居民的影響降到最低程度。
第三、多方宣傳，消除不良影響，重塑企業美譽度。在電力故障得到切實解決之後，第一時間通知公司客服部門，回應客戶的投訴。做到信息的及時反饋，樹立企業的服務形象。同時我會在社區委員會和業主委員會的幫助下，在社區的公告欄，業主委員會微信群，宣傳一些基本的，常規的用電安全知識。提高居民的用電安全意識，從而確保小區整個電力系統能夠正常的運行。當然也會提供緊急維修電話與投訴電話，在需要服務的時候，能夠第一時間找到相關的責任人，解決問題。
第四、利用專項技能，提高巡檢力度。一方面對於經常出現電力故障的小區，要利加大智能檢測系統的運用，提高巡查頻次，另一方面要加大業務的培訓力度，提高電力故障的預判性和預見性。尤其是在用電高峰，電力系統本身就在高負荷運轉，出現故障的概率也進一步提升，作為電力公司職工，我們要經常的下一線，提高巡檢的力度。及時發現問題，及時解決問題，從而確保客戶的服務體驗感。當然針對該小區經常，出現停電現象。除了常規的智能檢測系統之外，我會建議領導，在該小區派駐專業的維修人員，定點服務定點解決。從而讓小區居民用電安全有保障。
最後，作為一名電力公司的員工一定要不斷提高業務技能，用實際行動踐行為客戶服務的理念。
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