小密探說
說到逛商場，小密探就腦殼疼。一般的商場，導購比顧客還多，抓住個人就一通“狂轟濫炸”，而且商品看來看去也就那麼幾種，遠沒有網上豐富多彩。
可到了銀泰，你一定會和小密探一樣大吃一驚。這哪裡是商場，簡直就是黑科技的聚集地。如果下次你也想跟小密探一起去探店，請關注文末哦。
在電商崛起的年代，實體店門可羅雀。那段時間，小密探不敢去探店了，一方面店裡的導購比顧客還要多，一見到小密探必然是千方百計拉住來一番“狂轟濫炸”；
另一方面小密探即便寫出了探店的文章，也沒有多少讀者願意看，他們都被電商這塊“吸鐵石”給牢牢吸住了，似乎宅在家裡就能把吃喝拉撒的全部家當置辦齊全。
沒想到，三十年河東三十年河西，線下店藉著新零售的東風重登舞臺。
如今的實體店早就今時不同往日，裝上了各種黑科技、新玩意兒不算，就連普通導購也十八般武藝樣樣都會。
於是，小密探又開始了探店的工作，只是——外行看熱鬧，內行看門道。光在各種智慧門店瞎逛，似乎啥也沒看明白。
幸運的是，前不久，小密探跟隨《商業評論》舉辦的新零售特訓營，走訪了杭州銀泰的武林店和西湖店，一邊探店，一邊聽專人講解銀泰的新零售改造工程——這次，終於可以寫出一份像樣的探店報告了。
效率的提升：
從一塊電子觸摸屏說起
特訓營的課程中，一位淘大講師曾說，對於新零售，消費者感受到的只是冰山一角，主戰場在水面之下。
而小密探對“冰山”的好奇，是從豎立在銀泰二樓電梯拐角處的一塊一人多高的卡西歐電子觸摸屏開始的。
觸摸屏上顯示著各種款式的卡西歐手錶。消費者點擊看中的某款手錶後，就可以看到包括價格在內的商品詳情。
觸摸屏上展示的商品遠比一旁實體店裡的豐富得多，這可以更好地滿足消費者個性化的購物需求——畢竟在實體櫃檯，消費者只能看到有限的商品種類。
更為有趣的是，據導購介紹，面對不同消費者，觸摸屏所展示的手錶款式會有差異。
具體而言，這塊“聰明”的觸摸屏能夠根據消費者的瀏覽行為，智能化地推薦消費者可能感興趣的商品。
一旦消費者看中了某款手錶，可以直接在屏幕上掃碼下單，因為觸摸屏的信息已經與天貓旗艦店直接打通了。
數據說明一切。據統計，銀泰這家卡西歐門店總銷售額的30%是由這塊觸摸屏帶來的。
這意味著，一方面消費者很是享受線下逛店、線上購物這種“雙管齊發”的購物形式，另一方面，觸摸屏在提升門店坪效、人效方面發揮了極大的作用。
然而，這塊觸摸屏的作用還遠不止銷售這麼簡單。隨行的導購向小密探解釋說，安裝在觸摸屏上的攝像頭，可以捕捉、記錄下消費者瀏覽商品時的行為數據。
例如消費者選擇了哪幾款商品，瀏覽每一款商品時各用了多長時間，等等。
這些信息能夠幫助商家洞察消費者的真實需求，掌握不同消費者的喜好，從而做出精準的營銷策略。
都說新零售要實現線上、線下的真正融合，小密探總覺得這句話太虛，不具象。卡西歐的這塊觸摸屏應該是融合的最佳體現了。
信任的力量：
買海淘商品先來體驗下
都說海淘商品好用，但小密探並不感冒，原因很簡單，沒試用過也沒體驗過，怎麼就能放心掏銀子買呢？再者，由於涉及入關等繁瑣流程，退換貨也相應複雜了不少。
有一些平臺如一條、小紅書，採用圖文、視頻、社群等方式，想要儘量將海淘商品做詳細說明，但是效果總還是差了些。
如今，這些困擾在銀泰得到了很好的解決。小密探在銀泰西湖店發現了一處特別的所在：標有“天貓國際”的佔地約為300平米的跨境體驗店。
開立這家體驗店的原因不言而喻，就是為了能讓消費者親自體驗到海淘商品，口紅的顏色、紅酒的口感、護膚品的香味……
消費者在店內體驗完之後，可以直接在天貓下單購買自己中意的商品，對於同城消費者，當天下午2點前下單，商品從保稅倉發出後當日就能送達。
小密探在體驗店裡逛了一圈，發現店裡成列的多是一些國外的零食、美妝用品以及酒水等商品。體驗店內還設有品酒臺，供消費者品嚐鑑賞。
從品類上看，體驗店裡展示的商品並不很全面，聯想到之前卡西歐觸摸屏背後的那些黑科技，小密探感覺，這樣的選品背後肯定也有些門道。
原來，這家體驗店的選品依據的是銀泰西湖店周邊的人群畫像。導購說：“在門店方圓5公里內，主力消費群是26~35歲的上班族，他們更偏愛葡萄酒和口紅。”原來如此，怪不得這裡陳列的彩妝商品格外豐富。
讓消費者親自體驗海淘商品，也許是最直接有效的銷售方式——一方面可以藉由體驗建立起消費者與品牌的信任關係，另一方面也能基於信任為品牌進行更大範圍內的口碑傳播。
數據的時代：家居生活由你設計
小密探在銀泰還發現了一家以出售生活類、傢俱類商品為主的線下精選店。據導購介紹，線下精選店是根據天貓各品類商品的銷售數據，精選出爆款產品，將它們組合在一起置於門店展示。
印有喵星人、旺星人圖案的瓷盤瓷碗，造型呆萌的相框，設計感十足筆記本……每一樣商品，小密探都想買回家。
為什麼會這樣？仔細觀察了店內的設計，小密探發現了一些端倪：店內商品陳列的佈局格外用心，很容易使消費者不自覺地產生“買了這一件，還要搭配另一件”的感覺。
在精選店內，設計師向小密探展示了基於現實增強技術的家居設計電子呈像。消費者可以選擇店內的商品在電腦上進行組合設計，電子設計圖會在幾秒鐘後被真實地呈現出來。
注意哦，不是平面圖像，而是三維立體圖。小密探看到這些圖像時，頗有些小激動，就好像自己剛佈置完了新家，用相機拍下家裡各處溫馨的擺設，打算與家人朋友們分享呢。
順著這樣的服務場景再往下想，當消費者感受到了自己設計的滿足感後，怎麼可能不在店裡買買買呢？這種基於大數據的品類精選店，在洞悉顧客需求上，可以說做到了充分的柔性化定製。
精選店裡的黑科技
跟隨特訓營的銀泰探店之行，讓小密探收穫滿滿。
智慧門店看起來只是一點點的改變，但商家在背後的付出和心思卻不是一點點。
從效率的提升，到信任的加固，再到數據賦能的個性化定製，商家要做的工作很多，但是很值得。因為消費者的喜歡和買單，才是商業的意義和價值。
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