Forrester 預測 2022 年跨境購物將佔到電商份額的 20％，銷售額達 6270 億美元。未來四年中，跨境電商的增長將超過國內電商的增長。 具體而言，在中國的推動下，亞太地區將成為最大的進出口電商跨境 地區。中國電商商家將繼續向海外在線買家銷售更多產品。 隨著跨境電商的持續增長，企業不能再採用“一刀切”的策略。甚至 在調查個性化買家體驗的技術和流程之前，公司也必須關注在做出購 買決定時跨境買家“需求”的關鍵領域。儘管購物體驗可以使電商賣 家脫穎而出並享有競爭優勢，但信任和商業誠信對希望與跨境買家打 交道的公司而言必不可少。 Facebook 委託 Forrester Consulting 評估其在線買家在購買海外產品 過程中的需求、想法和痛點。為了探索這個話題，Forrester 對來自澳 大利亞、馬來西亞、新加坡、印度、英國、美國、泰國、越南和印度 尼西亞的 2825 名消費者進行了在線調查，在過去的 12 個月內，他們 曾從海外供應商處在線購買過產品。我們發現，商業誠信、良好印象 和端到端客戶體驗支持是跨境電商商家吸引、服務和留住海外網上買 家的關鍵因素。
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