案情回顧

聽講座留個人信息，電話購買

家住四川省西昌市的王老先生，近日來到西昌市保護消費者權益委員會感謝消委會工作人員，因為他找回了被騙的2380元。“謝謝……”對於年近九旬的老人而言，這 “謝謝”飽含了他最真切的情感。

事情還得從2018年10月的一次“健康講座”中說起。那天，王老先生和往常一樣，和十幾個老年人一起，走進了一場“健康講座”並如實登記了個人信息。

“講座過後，我收到一個快件，是從武漢發出的，是“養生延壽片”的宣傳冊子。”王老先生告訴記者，宣傳手冊說：“養生延壽片”治療心腦慢性病藥方的奇藥，總有效高達97%，90天徹底治癒心腦血管病，療效非凡，被國家慢性病健康協會指定全國推廣，已有三百多萬人獲得了康復。

“宣傳‘養生延壽片’的手冊講的很神，當時正值我暈厥復發，就想買來試試。”王老先生說道。

王老先生撥通了廠家的健康熱線，接電話是個女同志，我反覆把自己的情況告訴她，問“能不能治療？對方說你買4盒，吃四個月便能治癒。”

五天後，快遞送到家，王老先生開始驗貨，他看了是製藥企業，延壽片國藥準字號與宣傳冊上一樣，就照收據上藥款2380元付給郵遞員了。”王老先生說道。

但當王老先生把快遞回來的藥拿回家，打開小藥盒內“延壽片說明書”仔細看時卻發現，收到的藥成份與最初發過來的宣傳冊子上主藥不一樣，其中：鹿茸、巴戟天、補骨脂等藥沒有了；最初宣傳手冊上的“通心、通腦、通肝、通腎，徹底治癒大病、重病、慢性病，”變成功能主治“補益肝腎，強壯筋骨。“我當時就知道被騙了，立即打電話回去，但一直是電話沒有人接。”

處理過程

兩地消委會聯手維權，消費者獲全額退款

2019年 2月19日，王老先生到西昌市保護消費者權益委員會投訴，要求協助退款。

消委會工作人員受理了這起投訴，經調查，認為二本宣傳手冊明顯存在誇大宣傳誤導老人購買藥品的行為，由於廠家遠在千里之外的雲南省，於是與雲南省消費者協會聯繫，函請雲南省消費者協會接函後，積極全力開展維權工作，在雲南省消費者協會的協調下，2月28日，消費者在電話購買藥品4個月之後，商家全額退回了的錢款，王老先生最終拿回了全額退款。

至此，這起跨省電話購買藥品的投訴得到了圓滿解決。