案情簡介
消費者李女士、楊先生在報紙上看到“大道至簡裝飾”廣告宣傳“3月巨惠省錢裝新家，交定金液晶電視抱回家……”選中其中的599經濟型新房套餐，於2018年3月21日與天津市大道至簡裝飾工程有限公司（以下簡稱：大道至簡）簽訂了套餐599元/平米的商品房全包裝修合同，總金額為68000元（含套餐外增項），合同約定“3月25日開工，5月25日竣工”。
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6月5日，“大道至簡”在套餐中部分衛浴材料尚未安裝，並且未進行竣工驗收的情況下，要求消費者交納工程尾款。消費者與其多次溝通未果，工程處於停工狀態，無奈投訴至消費者協會請求調解，要求大道至簡立即復工，並按合同約定支付延誤工期的違約金。
處理過程及結果
天津市消協接到投訴後調查核實情況，“大道至簡”稱套餐中“套餐內優惠項目”為贈品，包括：廚衛LED燈具、坐便器法蘭、洗臉盆、洗菜盆等，需消費者交齊尾款後，才能進行送貨安裝，並以此為由拒絕承擔延誤工程的違約責任。
而“大道至簡”在廣告中明確599經濟型新房套餐中包括上述主材，贈品的宣傳則是“交定金液晶電視抱回家” 。
之後，“大道至簡”更換了委託人，推翻了前面所述“套餐內優惠項目”為贈品的不履行合同理由，承認合同約定套餐中包括衛浴主材。轉而稱延誤工程是消費者拖欠工程款造成的，包括“地板升級地磚差價，櫥櫃超套餐範圍差價，樓霸強行銷售沙子灰水泥產生費用，裝修隊保證金”等。消費者將這些款項結清後，即可提供套餐優惠項目及廣告宣傳的贈品。並稱其他施工階段沒有驗收也是消費者拖延造成的。而消費者提供了裝修各階段的交費憑證、微信溝通記錄等證據，證明其按時交納工程款，不存在拖延的問題。天津市消協調解人員要求“大道至簡”提供相關各階段竣工驗收和工程變更的確認單據。
第三次調解中，“大道至簡”只提交了泥瓦工竣工驗收單複印件和一份“增項單”複印件。其中，“增項單”複印件“合計金額”下方所加註 “地板升級地磚補手工費輔料及主材差價每平米100元，貼完後量尺結算”字樣的字體與文中其他字體存在明顯差別。
天津市消協調解人員要求其出示該“增項單”原件。“大道至簡”拒絕，並中途離開調解現場。
最終，天津市消協終止調解，並支持消費者通過訴訟途徑維護自身合法權益。案例評析
本案中，“大道至簡”在全包工程未完工的情況下，要求消費者繳納尾款，並擅自停工，已屬違約。在消費者依法投訴維權過程中，“大道至簡”先是混淆“套餐內優惠項目”與贈品概念，推卸責任，難以自圓其說之後，又以不能提供必要證據的消費者欠款和應在工程完工後向物業要求退還的保證金為由，拒不承擔違約責任，甚至將“樓霸”這樣違法行為產生的費用寫入工程合同，要求消費者承擔。
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定”。以及《中華人民共和國合同法》 第一百零七條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任”，天津市消費者協會支持消費者通過司法途徑維護合法權益，並建議有關部門就“大道至簡”對消費者合理維權要求故意拖延、無理拒絕的問題依法進行查處。
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