小小紙條,大有文章。
作者|外賣頭條
來源|外賣頭條
上週我們做了有關外賣貼紙的徵集,徵集一經發送,後臺收到眾多寶寶們的熱情分享。仔細閱讀了小夥伴的投遞之後簡直像打開新世界的大門一樣,小小的外賣貼紙,被賦予各種各樣的語境、語義之後,瞬間撬動食客的心。味道、服務、配送這些瑕疵,似乎也不是什麼不可原諒的事情,下面讓我們來一探究竟吧!
求好評系列
①心型貼紙
“吃飽了,就不孤單了”
簡單卻不失溫情,城市很大,心卻很空
遠離家鄉孩子,吃上一口熱乎面
或許有媽媽的味道…
這是目前外賣市場上最常見的一種貼紙,動畫片《小豬佩奇》的盛行衍生出來的“文字+小動物”形式,或逗趣或治癒,貼紙不再是一張紙這麼簡單,更像是商家和食客之間的紐帶。
②感謝卡片
“我知道我管不住你的心,我只想管好你的胃!答應我,好好吃飯!”
這是一張卡片形式的,正面滿滿的抒情。背面,則是書信形式的文字:我們對每一單都會精心準備,如果顧客收到後有任何不滿,可以撥打電話解決
③ 摺疊卡片
“我有一個缺點 缺點你的好評”
俏皮類的話語更符合年輕人的小確幸。
不同於平鋪的一張卡片,對摺的卡片裡面是一張菜單
④小禮物+求好評
還有直接送小禮物的,小豬佩奇+簽字筆。
“嘀嘀嘀,外賣到了 給個五星好評唄!”
搭上小豬佩奇的“梗~”,送一根筆,把消費者帶回動畫片的場景內,給消費者一種好玩的心理體驗。
增加流量系列
① 顏色包裝+“撩”
“女神約嗎? 吃貨掌門人”相信很多商家都會贈送一次性手套,以供顧客方便之用。不同於絕大多數的無包裝塑料手套,這樣的一次性手套放在“小料包”裡,給人新奇之餘,搭配上調皮的話語。
② 店鋪名+二維碼
還有這種直接標上店名,打上二維碼,文字配上給五星好評的福利要求。
醒目的大字號店名,給人一種說明書的感覺, 不自覺的想往下看:“五星好評+曬圖發至官方微信領現金...”
活躍粉絲系列
①表情包+文字
你的小可愛已上線 陪著你吃飯,多吃一點!——湯小鮮
有一家店鋪,第一時間在我們後臺留言:
手繪的卡通畫加上或俏皮,或暖心,或搞怪,或傲嬌的描述,給消費者的感受也是樂趣多多~
② 形狀多樣的貼紙
別說你家貼紙只有正方形,喏,這家店彷彿有各種形狀的貼紙:
草莓形狀的貼紙,畫上一隻長頸鹿~
菠蘿形狀的紙片,商家畫上一隻卡通貓,備註:喵,開飯啦~
送上一個橘子,備註上簡單的祝福:願笑口常開,四季發財,健康常在,幸福美滿~
結語
根據大家的反饋,我們也翻看了各個平臺上消費者的評論,其中,帶貼紙的五星好評佔據90%。
不少消費者的留言(節選):
“就這個圖就很喜歡,而且很好吃,聞到就餓惹!”--匿名
“送了個水果,還提醒天冷加衣,真的很暖心,沒話說。”--情情生日久
“包裝完好,精緻,細心,孩子不吃辣,老闆特意把酸辣土豆絲換成了豆豉豆角,還有老闆的可愛貓咪手繪,大愛。”--糖豆餅
“飯很不錯呢,就是老闆有點皮,下次還會點!”--小野驢
“好評!好評!好評!”--匿名
“非常用心的商家,沒有理由不給好評。”--劉亞
“吃過好幾次了,非常完美,我要把每個口味吃一遍,謝謝送的小禮物。”--陳晨
顧客用心的評價不僅是對商家服務的肯定,更會在評論區形成更有說服力的二次宣傳。這些評價也會降低之後光顧用戶的先驗性成本,更容易促成他們的下單。
因此雖然只是簡單的一張紙,但是拉近了商家和顧客的關係,用一點幾乎可以忽略不計的成本和時間就可以有效觸達用戶,這樣的精細運作值得每一位外賣商家借鑑。
而精細化並不僅僅體現在與顧客的一個觸及點上。針對這一問題,勺子課堂邀請了3位具有豐富外賣經營經驗的行業大佬,精心打磨製作了
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