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現在的企業經常可以會出現各種異常情況 但是出現了異常情況我們怎麼來進行處理？下面提供主要的思路
1、異常定義：就是指與正常不一樣、與普通狀態不一樣。
2、工廠裡所出現的異常可分為：
（1）結果方面異常
內容包括：品質、效率、交貨期限異常等等
（2）原因方面異常
內容包括：原材料、設備、模具、作業異常等等
3、異常的規定
以基準、標準、規格、規定、目標、計劃為比較的基礎，結果、原因、實施善與預定的管理界限（與對策相關的界限）不相符合或不能進行定量化分析；或者，在很難進行定量化分析的情況下（定性），這些情況與普通的狀態有差別時就叫異常
1、現場異常情況管理的考慮方法及實施步驟
異常情況管理要點——早期發現、迅速處理
順 序
要 點
第一步：異常情況的發現
①明確異常的定義
②準備好發現異常情況的程序和用具
明確管理界限
完善對初物（材料）、定期（定時）終物（成品）的品質確認
建立不接受、不製造、不流出不良品的體制
第二步：與引起異常情況的相關人員聯絡、報告
什麼時候、與誰（包括不在場的場合）進行聯繫
製作完善異常指示燈、告示板、異常情況聯絡圖等
設計、利用異常情況報告書
第三步：異常情況的確認
現場、現物、現實主義
即刻親臨現場
不對部下的失誤發怒
第四步：異常情況的處理
①應急處理
②恆久處理
明確職務分配
迅速判斷是終止生產或繼續生產
對產品批次、工程的處理
透過根本性的對策徹底地進行恆久處理
第五步：異常情況對策的確認
確實制止異常情況、保持效果追蹤
記住橫向展開（水平展開）
利用教訓進行事前管理
制定異常情況管理的相關規定
Step1異常情況的發現
（1）明確異常情況的定義
根據基準、標準、目標、計劃以及管理的界限，可以對結果、原因、實施狀態等進行相應的判斷。如果它們與規定的界限（管理界限）不相符合，就可判斷為發生了異常情況，這時必須對此進行相應的處理，最好將這些作為公司內部標準的規格、標準、手冊等規定成文，並在事前對相關的人員進行充分的教育和訓練。
（2）準備好發現異常情況的程序和用具
關於異常情況的發現，要製作一個能夠自動、自主地進行發現的體制。初物（材料）、定期（定時）、終物（成品）的品質確認是必須進行的一項作業。而且還要注意不能接受以前的工程的不良品，不能在現在的工程中製造、生產不良品，更不能把不良品發送至後面工程中，還要進行必要的訓練，即使是合格品，如果超過了明確規定的管理界限，也應當把它們當做異常情況加以處理，並歸為未成品類。在連續
出現二個以上的不良品,,出現了平常沒有見到過的不良品時,後來工程發現不良品時,出現的不良品為平時的1.5倍時不符合管理界限時,不能按情況照作業標準作業時及設備、模具工具出現故障或功能降低時等情況下，要在現場對它們進行具體的分類，標示。同時還要注意進行相應的準備工作，準備好所需的工具。
當然，最好是能在發生異常情況之前就能預見、預防到異常情況，我們應充分利用過去的經驗、事前對4M（材料：Material;設備：Machine;人：Man;方法：Method;）進行充分的準備，事前制定好充分的預防措施。
Step2 與引起異常情況的相關人員的聯絡、報告
有必要事先規定有發現異常情況時應如何處理的程序，這時的處理應當比平時更加徹底。要發現異常情況時，原則上是直接向上司報告，如果上司不在時應向上司的上司報告,如果上司的上司也不在應怎麼辦呢?這些都有需要事先通過告示板等手段、方法規定下來。
在發現異常情況時，應當透過異常情況表示燈、紅箱、不良品展示臺等讓工廠的全體有關人員都有能一眼就看得見，要向上向上司或以前工程、後來工程進行報告的同時 ，也要提交相應的異常處理報告書，千萬不能因為人際關係的原因而不提交報告書，也不能因為彼此的親密關係而只是自己處理完異常情況卻
不向對方說明情況。
Step3異常情況的確認
受理異常報告的上司及有關人員不但要即刻趕到現場去直接進行觀察、確認異常內容，同時還有必要做出明確的指示是繼續工作還是停止作業，這時不能靠直覺或經驗進行判斷，也不能說“以後再去”現場，更不能完全遷怒於部下。
Step4異常情況的處理
對異常情況的處理必須迅速、切實。因此，全體成員都必須理解自己的責任和任務，在發生異常情況時，要至現場對現物進行確認，要對生產的停止、異常商品的確認及商品的處理、工程的處理、不良商品的出現、對異常現象的忽略等原因進行認真的分析，而且還要即刻進行相應的應急處理。
要在事前對有關人員進行相應的訓練，以便在發現異常情況時他們能進行正確的處理，而且還要預先規定合格品與異常物品的；識別方法，然後按規定的標準實施，對於異常情況的處理，就像消防隊救火訓練一樣，在經常進行實地訓練。
要進行恆久處理時，要進行充分的探討，對4M進行充分的研究，促進對異常情況進行根本的改善（工具化、避免失誤、自動化、變更設計等）。這時不能只依賴注意、檢查、小心等管理性對策、而是要進行根本的改變。如果是很重要的異常情況或經常復發的異常情況，還要指導負責人進行徹底的永久對策處理並追蹤效果，可見，這時有必要決定由誰、到什麼時候、怎樣處理，以便促進實施有計劃、徹底性的對策
Step5 異常情況對策的確認
最後，必須確認是否完全實施了異常情況的處理對策，為了避免報告事項與現實之間出現差別，要對對策的實施情況進行追蹤，同時還要進行相應的再指導，並對其它同類製品、工程、作業的對策進行橫向的展開，要處理異常慰問時，可以把這些情況懼要事例集、設計標準、工程設計標準等裡面總結經驗，還有必要對相關部門、相關人員進行教育、宣傳。還應當對發現異常情況的人進行分析、對異常情況的處理進行監督。充分利用已有的教訓來達到事前防止（管理）的目的。
由此可見，把上述各事項作為異常管理的規定進行標準化處理是非常重要的。而且我們還應當製作好異常管理職位任務分配表，明確責任、權限等事項
系統性的消除異常
1）方針（目標、實施策略）方案的制定
A、收集公司內外的情報
收集公司內外的情報主要包括對過去發生過的異常情況進行終結、分析。同時，還應當透過書籍、練習會、觀摩會等對同行業、不同行業，本公司或交易對象等優秀工廠、企業的成功事例進行學習、並收集相關的情報
B、確立方針方案
要描繪幾年之後的夢想，還要確立具體的實施方針（目標、實施對策），關鍵是在大方向上不要走偏了。
C、確立實施計劃書（大計劃、中計劃）方案
在制定了總體目標後，還要根據實施策略制定更好、更為具體詳細的實施計劃書（方案）。要明確5W2H
5W：誰、什麼時候、為什麼、什麼、哪裡
2H：怎樣、多少
（2）組織（方案）的編制
對於重要事項要以組織制度為核心來加以解決。作為對組織制度的補充。還可以利用委員會（會議）、項目小組、QC組等形式。對於只透過組織制度很難解決的大問題，可以組織項目小組，或者委任專職人員進行處理。這時，根據問題的重要程度、緊急程度，工準備好相應的人力、資金方法等各種條件，以確保能夠達到要求的目標。
（3）實施創造氣氛的方案
A、徹底貫徹推進方針 為非作歹更把方針（目標、實施策略）完善地向全體從業人員進行傳達，必須在這方面投注主力，確保傳達的成功。從設定改善目標到製作實施計劃（方案）等各個方面，就應當儘可能讓第一線的領導者加入。
B、召開實施大會、收集標語、海報 同時，還要注意多開展一些諸如減少異常情況的大會等活動，廠內的新聞報道及朝會的說明以及標語、海報等各促手段和機會也應多加利用，進行廣泛的宣傳。全體成員都能參加的活動對鼓舞年青人的士氣也是非常重要的，這也是不可忽略的一個方面
（4）異常情況管理的實施
A、實施事前防止對策（事前管理） 所謂管理在很大程度上就是指預防。最好是在發生異常情況前就能預測到相應的情況並在事前採取相應的對策和防止措施。這就要我們花相當的力量，以積極的態度來處理和對待工作（品質責任巡視、禁止事項、…等都是應該考慮到的方面）
（B）實施發現異常情況時的處理對策（應急處理） 要發生異常情況時，要知道出現的原因，事情演變的理由並迅速、準確的進行相當的應急處理（品質管理卡、不良品識別信號、自我檢查臺等用具（裝置）都是應當考慮的因素。
（C）實施再發防止對策（恆久對策） 再發防止的處理必須徹底。因此，我們應認真地檢查真正的原因，同時要儘量制定防止失誤等根本性的處理對策。
在這一階段，不但要注意到新商品、新設備、新材料、新交易對象等各種新的情況，還要事前對下一個月、再下一個月的生產品都進行預防處理，對已發生的異常情況要進行切實的應急、恆久處理，而且，隨著理論與實踐的不斷結合，這也是自己公司的一筆很大的（知識、智慧和財富），這對全體成員都是非常的有用，在此基礎上，整個公司的實力也會得到相對的提高，同時，要注意把一項大的計劃分成相應的中型，小型計劃，使它們能夠在日常工作中得以開展、實施。改革或大的改善沒有什麼捷徑可走，唯有在工作中踏踏實實的實踐。
(5)維持活動的實施（活動評價及途徑修正）
對於好的事例，我們應在類似的職場、作業中橫向展開，加以充分的利用。而且，在維持標準化作業的同時，還要充分利用事前管理（預防）措施，不管多麼好的改善措施。如果得不到具體的執行，也是沒有任何意義的。同時，還要注意對目的，目標是否得到實現進行活動評價，並在恰當的時機修正相應的途徑、方法。在每年的品質管理月，還要接受來自高層管理階層及公司內外的權威人士的診斷和判斷。最為重要的還是直屬上司要經常指導下屬，經常對下屬的工作進行評價和指導，而且，還要注意設定發表成果的機會，進行公平、公正的評價和表彰。
(5)維持活動的實施（活動評價及途徑修正）
對於好的事例，我們應在類似的職場、作業中橫向展開，加以充分的利用。而且，在維持標準化作業的同時，還要充分利用事前管理（預防）措施，不管多麼好的改善措施。如果得不到具體的執行，也是沒有任何意義的。同時，還要注意對目的，目標是否得到實現進行活動評價，並在恰當的時機修正相應的途徑、方法。在每年的品質管理月，還要接受來自高層管理階層及公司內外的權威人士的診斷和判斷。最為重要的還是直屬上司要經常指導下屬，經常對下屬的工作進行評價和指導，而且，還要注意設定發表成果的機會，進行公平、公正的評價和表彰。
(5)維持活動的實施（活動評價及途徑修正）
對於好的事例，我們應在類似的職場、作業中橫向展開，加以充分的利用。而且，在維持標準化作業的同時，還要充分利用事前管理（預防）措施，不管多麼好的改善措施。如果得不到具體的執行，也是沒有任何意義的。同時，還要注意對目的，目標是否得到實現進行活動評價，並在恰當的時機修正相應的途徑、方法。在每年的品質管理月，還要接受來自高層管理階層及公司內外的權威人士的診斷和判斷。最為重要的還是直屬上司要經常指導下屬，經常對下屬的工作進行評價和指導，而且，還要注意設定發表成果的機會，進行公平、公正的評價和表彰。
（6）教育的實施
在進行異常管理的過程中，必須隨時記住（始於教育、終於教育）。要制定一個能開展固有技術方面、管理技術方面、知識方面、OJT、OFF、JT等方面的綜合系統教育。在現在的職場環境中，必須使工廠既是一個學習的地方，同時又要是一個教育的地方。全體成員既是老師時，又是學生。在培養教育者的同時，還應致力於開發自己公司的教育用具。
（7）活動成功的四大要素
為了成功地展開活動，我們應當注意到下列幾點注意事項：
①多結交有實力的朋友，並向他學習
②以積極的態度參加行動、實施計劃（活動）
③在對方有困難的時候要給予援助
④與大家一起同甘共苦
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