伴隨人口老齡化加劇，作為金融服務的特殊群體，老年人由於對新事物認知能力有限，金融知識相對匱乏，加之身體狀況和收入水平易引發擔憂焦慮，不僅對於如何投資理財以增加自身財產性收入不甚瞭解，也易成為不法分子詐騙的主要目標。
為加強老年人對自身金融權益的關注與重視，2月28日，支付寶客戶服務及權益保障中心攜手杭州市互聯網金融協會走進杭州市古東社區，開展主題為"保護錢袋子"的公益活動，通過一系列豐富多彩的遊戲和講座，圍繞老年用戶金融消費和投資理財潛在風險等關鍵話題宣講引導，旨在為老年人樹立風險防範意識、形成科學投資觀念、培養基本理財能力。
杭州互聯網金融協會秘書長樓建民現場分享
杭州市互聯網金融協會秘書長樓建民和支付寶安全專家蔣志辰出席活動，並分別就"防範網絡欺詐"和"防範網貸投資風險"兩大話題做了繪聲繪色且頗具警示意義的案例分享。蔣志辰還現場示範了反詐新產品"安全守護"的使用方法，一旦系統識別到交易存在詐騙風險，支付寶就會聯繫"守護人"，進行提醒和勸阻，盡最大可能避免老人們被騙。
支付寶安全專家蔣志辰分享詐騙案例
一直以來，支付寶客戶服務及權益保障部致力於以行動全方位保障用戶權益，讓各類群體都能享受到更多平等機會。春節前夕，支付寶聯合消保委、互金會、公安刑偵局、上海市公安局等各界人士共同發起"暖聲行動"，為老年人錄製"聲音日曆"，涵蓋節日關懷問候、安全防騙教育、消費權益科普等多元內容，並倡導春節返鄉人群把"聲音日曆"帶回家，為父母送上一份溫暖堅實的陪伴和守護。在本次活動現場，支付寶也與杭州市互聯網金融協會一同將裝載著"聲音日曆"的小音箱親手送到社區老人耳畔，為"暖聲行動"畫上了圓滿的句號。
老人們積極參與遊戲互動
支付寶客戶服務與權益保障事業部總經理徐蔚表示："目前社會對於金融知識的渴求和較為稀缺的公眾教育資源之間存在巨大差距，特別針對包括老年人等弱勢群體的專項惠普教育力度亟待提升。支付寶去年10月聯合消保委等多家機構發起"星海計劃"，成立覆蓋金融知識普及、金融風險識別、維權諮詢助力等多項服務的金融教育和保障聯盟，希望將互聯網信息技術和金融知識普及、調查、維權相結合，共建安全互聯網金融消費環境。未來支付寶將會攜手更多不同領域的合作伙伴，在金融知識全民科普的征程上並肩同行。
在接下來的3月中，支付寶將攜手各地消保委舉辦路演活動，通過進商場、進校園等寓教於樂的豐富形式，將金融消費知識普及教育落到實處，助力廣大金融消費者提升風險防範意識、保障合法權益。
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