送給養老院長的10條箴言
1. 要記住！最初三個月是成敗的關鍵！
一定要記住：就任最初3個月的行為是決定今後與員工關係的關鍵。新上任的養老院院長，至少前三個月應該吃住在養老院，以這樣的覺悟來工作。讓員工們看到院長為了儘快瞭解員工、入住者而努力的態度，這是獲得信任的第一步。
2. 要意識到“養老院中所有事情的全部責任均在於院長”
在養老院中無論發生什麼事情，都必須站在最前面，承擔起責任來。院長要有“養老院中所有事情的全部責任都在於院長”的意識。無論什麼時候都不要說“我不懂，交給你吧”這種逃避責任的話。
3. 要優先考慮入住者
因經營方式等原因而難於做出判斷時，要站在入住者的角度思考問題。這樣制定的方針不容易偏離，也比較容易獲得現場的理解和共鳴。院長應該時常反問自己，該決斷是否是以犧牲員工的利益為代價，是否是自我滿足、自我保護的行為。
4.要成為連接經營者與現場員工的橋樑。
為了順利開展經營，經營者與現場員工的意見溝通必不可少。院長起著連接兩者的橋樑作用，是重要的“傳達者”。將現場和經營者各自的想法傳達給對方的時候，要充分把握對方的立場以及喜好，採取能夠引起對方共鳴的說話方式。
5.要為了員工、入住者的利益，與經營者抗爭
對於員工的工作環境、入住者的居住環境等能極大影響員工、入住者滿意度的重要問題，要挺直腰桿向經營者強烈要求。讓員工們看到院長為他們爭取利益的姿態，能夠提高員工們的工作動力。
6.不要成為管理者，要成為指導者
在護理現場工作的員工，其經歷、年齡各不相同。院長應該深切意識到，自己不應僅僅以“管理者”，還要以“指導者”的身份與員工接觸。特別是對於新人，不能僅是單方面的指揮，還必須耐心地指導教育他們作為社會人應有的常識以及基本的溝通技能，等等。
7. 請在擅長的領域上精益求精
有現場護理工作經驗的院長擅長“護理”，有醫療現場工作經驗的院長擅長“醫療”，銷售領域出身的院長擅長“推銷”，如果能首先將自己擅長的領域較好地運用於經營之中的話，則比較容易得到員工的認可。相反，對於自己不擅長的領域，也要有向工作現場虛心學習的態度。
8.解決前任領導的遺留問題
在接任正運營的養老院的新院長時，應該把握前任院領導遺留下的問題，首先著手解決這些問題。比起開展新的工作，儘早解決已有問題，更能讓員工感受到較大的改進效果，也更容易抓住人心。
9.無論什麼事情都要身先士卒、大膽提出建議
現場員工對新任院長都心存芥蒂。在商討增加新的服務或者舉辦職場活動時，很多員工都不清楚院長“能允許何種程度的提議”，因此只會提出一些很小的建議。院長應該身先士卒、大膽提出建議，創造員工能夠自由提議的氛圍，並補充一句“責任我來承擔”，也能夠讓員工放心。
10. 尋找自己的左膀右臂
在擁有較多員工的養老院，院長很難顧全方方面面，鉅細無遺地關注每一件事情。因此，可以從現場員工中找出自己的左膀右臂，時常通過他們傳達自己的想法。這些員工不僅能夠起到喇叭一樣的宣傳作用，還能夠成為收集諸如虐待老人等職場問題的信息通道，使經營開展得更加順利。
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