前言：為了滿足老年人專業化、多樣化的居家養老服務需求，規範養老居家服務與管理，制訂本服務手冊是一個非常好的辦法。本手冊所述居家養老服務指向居家老年人提供
生活料理、家政維修、醫療保健、精神慰藉、文化運動等內容。僅供參考！
一、工作原則
本著以人為本、公平、公正、專業化的原則，從老年人的實際需求出發，提供多樣化、多層次化的居家養老服務。
二、服務內容
1、生活照料服務
① 助餐服務。尊重老年人的飲食生活習慣，注意營養，合理配餐，每週有食譜。
② 起居服務。協助穿脫衣服和入廁，衣物整理放置有序，定時為臥床老年人翻身，無褥瘡。
③ 衛生清理服務。協助刷牙、洗臉、洗腳，做到老人容貌整潔、衣著適度、指甲整潔、無異味；定期清洗、更換床單和衣物，無髒汙；打掃室內外衛生，做到清潔、乾淨。
④ 代辦服務。代換煤氣、代辦各種手續、代繳各種費用等，應按照老人的要求及時辦理。（此服務產生的交通費用，需用老人自理）。
⑤ 助浴服務。助浴前應進行安全提示，助浴過程應有家屬或助老員在場；應根據四季氣候情況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫和浴室內通風。
2、醫療保健服務
① 預防保健服務。
醫療保健諮詢、協助老年人正確使用康復、保健儀器、提供預防保健、康復護理及老年期營養、心理健康等知識教育。
② 醫療協助服務。
遵照醫囑及時提醒和監督老年人按時服藥，或陪同就醫；協助開展醫療輔助性工作，應能正確測量血壓、體溫等。
③ 康體保健服務。
根據老人的身體情況，提供免費康體按摩、松骨等服務。
④ 醫療陪同服務
陪同老人提供掛號、就診、預約檢查、取藥等醫務輔助服務,同時在陪同服務對象就醫過程中,通過交流在一定程度排解老人的不良情緒。
3、日常家政服務
清洗換氣扇、油煙機、煤氣灶類水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等應做到清洗乾淨、衛生，符合老年人要求。
4、精神慰藉服務
掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，陪同老人聊天，為老人讀書、讀報等豐富老人日常生活。
5、旅遊休閒服務
定期組織老人進行一次康樂養生旅遊。（以旅行社的實際 安排為準）
6、其他服務
定期組織老人進行各種學習，陶冶老年人的情操；定期組織老年人康樂活動，比如：老年秧歌大賽、老年紅歌會、老年書法交流會等。
三、服務人員行為準則
1、儀表儀容端莊、大方、整潔。
2、統一著裝、配備工號牌。
3、提倡使用普通話，語言文明、簡潔、清晰。
4、主動服務，符合相應崗位的服務禮儀規範。
5、尊老敬老，對老年人富有愛心。
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