一、及時簽署、正確理解和履行合同示範文本
（一）一定要籤合同
雖說，養老機構與老人和家屬有糾紛，如果是人身傷害糾紛，老人和家屬可能選擇人身損害賠償糾紛而不是合同糾紛，但是，也很有可能出現的糾紛是合同糾紛而不是人身損害賠償糾紛。無論是人身損害賠償還是合同糾紛，法院審理時都要審查是否簽訂合同，審查合同內容。因為簽訂合同，是有規範要求的。《北京市養老服務機構管理辦法》第十六條規定：“養老服務機構應當與收養的老人及其近親屬或者送養單位簽定收養服務合同”。一個養老服務機構如果與老人連合同都不籤，可以想象它的管理和服務肯定都不規範，也將給自身帶來巨大風險。
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（二）明確簽約主體是老人
老人家屬是共同付款人、擔保人或者聯繫人，代理人。樹立老人合同主體的地位，體現對老人人格權的尊重，同時能夠避免糾紛。◆ ◆ ◆
（三）重視老人入住養老院的程序安排 北京市養老服務示範合同第一條就是入住程序，將地方性法規和規範的要求作為入住程序，是當事人的義務。包括四個方面： （1）《健康狀況陳述書》 （2）《體檢報告》 （3）自理能力測評 （4）《入住登記表》◆ ◆ ◆
（三）重視老人入住養老院的程序安排 北京市養老服務示範合同第一條就是入住程序，將地方性法規和規範的要求作為入住程序，是當事人的義務。包括四個方面： （1）《健康狀況陳述書》 （2）《體檢報告》 （3）自理能力測評 （4）《入住登記表》◆ ◆ ◆
（四）明確押金的數額，足額收取押金，避免養老院因老人拖欠服務費而導致金錢損失。養老院自行選擇填寫數額。建議與養老服務時間聯繫起來確定一個金額填充，不要空在那。◆ ◆ ◆
（五）明確養老院有妥善安置老人的義務，避免隨意處置老人的法律風險。
1、合同期滿後乙方既不提出續訂合同又不搬出甲方，則本合同變更為無固定期限的合同，甲乙丙三方仍按原本合同約定內容履行。 2、老人欠費，家屬不接，養老院不能直接把老人送回家。 一旦出現這種欠費、家屬不接老人的情況，養老院一定不要拖延，要及時起訴，避免損失擴大。
◆ ◆ ◆ （六）把遵守養老院規章制度，與其他老人和諧相處作為老人的義務，違反義務要承擔解除合同的責任。避免養老院無法解除無視規章制度，不適應集體生活有怪癖的老人的合同。
示範合同：乙方違反甲方制定的各項規章制度，包括但不限於違反禁止房內吸菸的規定、不服從甲方管理、擾亂他人正常生活、打架鬥毆、故意傷害他人身體或其他違法、犯罪行為等造成自身傷害的，由乙方自行承擔全部後果；由此造成甲方或第三人（包括但不限於其他入院老人或親屬、甲方職工、來訪人員等）人身或財產損失的，由乙方承擔相應法律責任，丙方對此承擔連帶責任。◆ ◆ ◆
（七）明確突發疾病或傷害事故的特殊處理程序，各方的權利義務有邊界。
養老院要採取必要的救助措施，這些救助措施是什麼，在我們行業裡沒有操作規範、沒有標準的時候，需要由養老院自行制定一個應急預案，讓老人和家屬簽字認可。示範文本： 1、如乙方在入住期間突發疾病或身體傷害事故，甲方應及時通知丙方，同時儘自身所能立即採取必要救助措施，及時聯繫120或999急救車輛；如需到醫療機構急救，甲方應派人陪同。如遇丙方不來醫院處理的，甲方無手術簽字權，甲方對乙方在醫院期間的治療不承擔任何責任。如果丙方不來醫院，甲方應儘早與本合同確定的其他聯繫人取得聯繫，通報情況。 2、由此發生的一切費用包括但不限於急救費用、治療費用、住院押金等均由乙方負擔，丙方承擔連帶責任。◆ ◆ ◆ （八）解決幾類特殊情形的責任分擔
1、解決老人不服從甲方管理、不聽甲方勸阻或不接受甲方服務，食用在外自購食品或探視親友送來的食品等原因造成的損害，責任的承擔：由老人承擔。遇上述情況，甲方應及時通知丙方。
2、本合同有效期內，乙方因自身身體原因患病的，甲方應在所提供服務和自身能力的範圍內積極救治，但對乙方患病或乙方因疾病導致去世所產生的後果不承擔責任。 3、因不可抗力致乙方受到傷害，後果由乙、丙方承擔。◆ ◆ ◆ （九）合同的變更
示範文本：根據乙方健康狀況的變化，甲方可以提出變更服務項目方案的建議，並以書面形式通知乙方及丙方，乙方和丙方應對新的方案和收費金額進行確認，如有異議應以書面形式回覆。如乙方或丙方收到甲方變更護理方案的書面通知後既不確認又不提出異議，且不調整服務項目將導致甲方無法為乙方提供必要的養老服務，甲方有權根據乙方的健康狀況調整服務項目或提出解除合同。若乙方接受甲方調整後的養老服務，乙方和丙方有義務支付調整後的養老服務費用。乙方和丙方拒絕根據調整後的服務項目支付養老服務費用的，甲方有權解除合同並對已提供的服務按照調整後的收費標準收取服務費。
二、及時妥當處理糾紛
1、及時按照合同約定的程序處理 （1）有約定按約定，沒有約定看看法律規定，沒有法律規定按照最有利於老人的方法。 （2）及時報警或撥打119或999等公共電話。 2、保留和收集證據：體檢報告、就醫記錄、當時見證人的、出入登記、親屬探視登記（物品、食物登記）、現場照片等。 3、出現糾紛後及時尋求律師的幫助。
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