2019年2月11日，春節後的第一個工作日，滁州豐樂支行在正常營業過程中接到電話，正是這通電話帶來了一筆特殊業務。
打電話的是一位老人，老人聲稱，老伴生病住院半年有餘，過年期間需要支取老伴社保卡中的退休工資來支付住院醫療等費用，但當其拿著銀行卡到附近ATM機器上準備取款時，未仔細看清密碼鍵盤，密碼多次輸錯導致賬戶鎖定。現在老伴臥床不起，多有不便，兒女不在身邊，但急需支取工資，希望工作人員配合，上門辦理。
該行網點負責人非常體諒客戶的難處，當即詢問客戶基本情況、住院地址等，很快跟老人協商好上門服務事宜。並安排工作人員於上午九點半來到滁州市第一人民醫院南區，見到住在雙擁病房的兩位老人。因老人戶口本存放在家裡，工作人員又驅車帶著老人到家中取得全部有效證件後，回到病房幫助老人完成密碼重置業務。
在嚴寒飄雪的冬日，工行滁州豐樂支行秉著為客戶服務的宗旨，用真心和專業的業務素養，為客戶送上一份溫暖，一份貼心，得到客戶的肯定與認可，給客戶帶來一份感動和信任。
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