康倩面帶微笑熱心為旅客服務
獨生女，出身鐵路世家，入伍當兵成為女特警，退伍轉業到地方成為西安火車站一名客運員，日前，網上的一段視頻，這位31歲的姑娘成為網紅。康倩說：“現在就是換了個地方保衛人民，以前在部隊比較嚴肅，眼神要有殺傷力，現在變溫柔了好多。”
談轉崗
幫扶老幼病殘百問不煩 認同女警“敬業變臉”
2月23日，西安火車站候車室客運員康倩接受華商報記者專訪時，講述了自己的轉型。
康倩（左三）的射擊訓練成績最高記錄是100環
女特警 射擊最低打98環
2005年，17歲的康倩從西安博迪中學畢業後，參軍入伍，成為北京武警女子特警學院的一名女特警。康倩說，在學生時代她的長跑就特別棒，耐力強，可能也是因為自己體能出眾的原因吧，自己很快就被選上。“那時候特警訓練特別苦，女兵和男兵一個樣。”日常訓練中主要是搏擊擒拿和射擊，“10發子彈，我的射擊成績一般都是98環、99環和100環。”
康倩曾擔任天安門廣場安保執勤任務
康倩標準的軍姿成為遊客相機鏡頭捕捉的焦點
說起在北京當特警的兩年時光，康倩充滿自豪。兩年的特警生涯錘鍊了堅毅的女漢子，她參與了2006年和2007年國慶期間天安門的執勤安保任務，參加了200多起軍事彙報，曾被評為武警優秀士兵。
康倩訓練照
轉業客運員 月入5000元
2007年底，康倩退伍轉業，成為西安火車站一名客運員。“這個工作一點不比當特警輕鬆，白班早上8點到，晚7點下班。如果是夜班，得要上到第二天的早上8點半。”在候車室當客運員，除了要解答所有乘客的疑難問題，還要幫扶老幼病殘等重點人群，“要檢票進站護送到車廂裡，還要幫著扛行李。”康倩告訴華商報記者，以前是特警，現在當鐵路客運員，她用了2年多的時間才逐漸適應這個工作轉換。
“這份工作不僅強度大，而且根本歇不下來，工資每月能拿到5000元。”說到當客運員的辛苦，康倩說客運服務工作真的是挺累，要不斷地跑站臺送重點乘客，甚至還有護送盲人和坐輪椅的殘障旅客。“有一次，來了8個盲人，檢票後我護送他們進站，他們排成一排，一個搭一個，直到把他們都安頓到車廂座位上做好，我的工作才算完成。”
康倩說，很多乘客出門在外都是大包小包的，她就幫乘客拎包裹。還要就是接受旅客諮詢時，有些話要不厭其煩地重複成千上萬遍。“我剛開始幹這個工作時，也有小情緒，但後來換位思考後就理解了這種服務工作的特殊性，有些老年乘客的確是記性差，耳朵背，有些話，你就得不斷地重複三五遍，必須做到百問不煩。”
曾被不理解的乘客罵哭
康倩公司華商報記者，最近有個四川瀘州出入境管理支隊女警的視頻走紅網絡，這名31歲女警一秒忙到抹淚下一秒微笑服務。康倩看過這個視頻，感同身受的她非常認同這位女警的“敬業變臉”，在服務崗位工作，就要及時調整好自己的情緒，微笑面對每一位旅客，這是作為一名窗口工作人員應有的基本功和基本素質。
康倩說，當客運員，最糾結的是列車大晚點，此時很多乘客不淡定了。“有時候暑運碰上下暴雨晚點，老天爺下雨跟我們有啥關係啊，我們也是希望乘客們都能按時做上列車走啊。”她曾經碰上一位老年乘客，情緒激動地對她拍桌子瞪眼睛，質問她列車走到哪兒了，一點也不理解體諒她的工作，甚至最後把她都罵哭了，但她平靜下來換位思路，這就是咱的本職工作，還是得面帶微笑地去面對乘客，“不能把這個情緒帶給其他乘客。”康倩說遇到這個情況，她就得以誠相待，坦然面對，耐心地做好乘客的勸服工作，“我們實際上也是與乘客站在一起的，乘客與我們車站工作人員都需要相互理解，用耐心還耐心……這也得感謝我的特警生涯，部隊鍛鍊了我的堅強。”
康倩介紹，在西安火車站候車室工作，內部管理非常嚴格，幾乎是半軍事化管理，像上班時間，個人手機都必須放進手機管理櫃中，不允許上班時間接打電話，更不用說聽歌、聊天和上網炒股了。
鐵路情
三代都是鐵路人 深受父輩影響 沒過過完整年
康倩印象中，她從小在北郊鳳城一路大明宮鐵路小區長大，從小深受爺爺和父親的影響，她能深受地感受到父輩那種老鐵路人的忘我情懷。
平時生活中康倩是個開朗愛笑的女孩
“我們家是鐵三代，我父親也在西安火車站工作，是保衛科的；我的爺爺曾是鐵路扳道工。” 康倩記憶中，她小時後曾和奶奶一起給在西安火車站當扳道工的爺爺送飯，大冷的冬天，爺爺隻身一人在道棚裡值守了一天一夜。她當時曾經問爺爺，這麼冷的天，就回家吧，但爺爺告訴她，他是老黨員，必須堅守崗位，不能給黨丟人，不能給部對丟人，更不能給鐵路人丟人。
她曾經有一次患了感冒，就想躺在家裡休息，但父親開導她，輕傷不下火線，生小病不能影響工作，所以從那之後，發燒感冒對康倩來說，那都不是病，她經常帶病上班。
康倩告訴華商報記者，自己和父親雖然同在一個單位，但因為白班、夜班卻很少碰上，有時候趕巧父女倆班次相同，在車站通道口碰到一起，她和父親會一起下班回家，但這樣的幸福時光太少了。尤其是過年，別人家都是一家老小團聚，他們家則很難聚在一起，“不是我在家，爸爸不在，就是爸爸在家，我上班，一家三口很難團聚，有時候甚至就是媽媽一人在家，我們父女倆都上班，一家三口幾乎沒過過一個完整年。”
工作之餘，康倩很喜歡旅遊
康倩喜歡跳舞唱歌，很喜歡演小品
康倩說，媽媽是退休工人，自己長這麼大了，一直很依戀父母。以前她當兵不在西安，不能陪父母過年。轉業後當了鐵路客運員，逢年過節都是最忙的時候，有時候工作忙起來，真的是顧及不到家人，“所有我內心一直對父母有一種虧欠感。”
談愛情
真的是沒有人追 想找個在西安工作的男朋友
康倩希望找一個情投意合、正直、有上進心的男友
康倩坦承，自己今年雖然已31歲了，但還沒有男朋友，目前仍是孑然一身。“我就是工作忙，社交的圈子不廣。父母也給張羅著介紹過對象，但就是性格合不來。”康倩說，雖然父母沒有催婚逼婚，但她心裡知道父母的心思。“很多人其實並不瞭解、不理解我的工作，人家有時候節假日想帶我出去旅遊，我都沒時間，常常為此吵架，我想緣分還沒有到吧。”
康倩大膽地說出了她的愛情觀：“他要為人正直，要有上進心，能包容我，最好在西安工作，這樣就能方便我照顧父母，父母有什麼事的時候，我能在父母身邊。”言語間，充滿了對父母的孝敬之情。
西安火車站的同齡人難道都不考慮嗎？康倩笑著說，火車站的很多同齡人都結婚了，“我也很好奇，真的是沒有人追啊！（大笑）”
>>對話康倩
轉業後留在父母身邊 學會變溫柔
“現在就是換了個地方保衛人民，以前在部隊比較嚴肅，眼神要有殺傷力，現在變溫柔了好多。” 2月23日，華商報記者和康倩做了對話。
華商報：退伍轉業為什麼選擇鐵路工作？是離不開父母嗎？
康倩：退伍轉業時地方上很多公司招聘，但我最後還是想留在西安，留在父母身邊。我是家裡的獨生女，從小家庭觀念很重，就是想到家裡如果有什麼事情，當女兒的要能第一時間趕到，所以我當時就服從分配，做了一名鐵路人。
華商報：你感覺當特警累還是做鐵路客運員辛苦？
康倩：我感覺是一樣的辛苦，主要是角色的轉換。以前是特警，現在是鐵路客運員，身份的轉變讓我變溫柔，學會了多一些微笑。以前在部隊，部隊訓練的特殊性不僅不不允許我們笑，而且眼睛還必須有殺傷力。就是像鷹眼一樣的那種殺傷力，但現在做鐵路客運員，如果你對旅客的眼神要是有殺傷力，還不能笑，特別嚴肅特別兇的話，乘客就會害怕，就會跟你吵架的。（笑）
華商報：你是怎樣性格的人？平常有啥愛好？
康倩：我以前當兵時比較嚴肅，現在變得比較開朗、熱情，在工作上生活上比較獨立。我愛笑，喜歡跳舞唱歌和旅遊，我還喜歡演小品，我們鐵路局組織的新年晚會上，我就參加了演出。
>>父母眼中的她
工作第一很要強 心直口快熱心腸
23日，康倩的母親馮燕、父親康保健接受華商報記者採訪，吐露了他們心中的女兒。
夫妻倆尤其是媽媽對康倩管教非常嚴，女兒從不亂花錢，夫妻倆甚至連過年的壓歲錢都沒給過。
今年57歲的馮燕是原西安搪瓷廠的職工，現在已退休。她介紹，女兒上高中時就住校，從小生活自理能力就很強。後來到部隊去，訓練強度大，異常艱苦，摸爬滾打，女兒吃苦受累都能忍下來，“2006年她在訓練時不慎摔骨折，她都不跟家裡說，後來是部隊打電話，我們才知道，問她，她說沒事，說她能咬牙堅持住。”
馮燕說女兒總是工作第一，很要強，為人心直口快，是個熱心腸的人，喜歡幫助人。曾經有一位乘客出門遇到難處身無分文，女兒就主動借給對方200元，後來對方返回後跟女兒轉來200元，表示萬分感謝。“康倩還常說單位同事誰家困難，讓我包餃子多包幾個，她想帶給同事吃。”
康倩很有上進心，工作後考取了本科。平常在家裡有空就幫媽媽做家務，“簡單的菜，她是會炒的，做家務沒問題。”馮燕說，唯一讓人放心不下的就是女兒的婚事。“她不小了，我和她爸也沒有逼婚，就想順其自然，你們做媒體的，也幫忙給看看，有沒有合適的同事，給我女兒介紹一個啊。”
康保健告訴華商報記者，康倩上學時沒穿過時髦衣服，衣服都是大明宮地攤上買的便宜貨，“我有時候看，我女兒咋穿著像個農村姑娘。”但康倩很孝順父母，不管是當兵還是轉業，女兒心裡牽掛父母，他心裡明鏡似的。
作為女兒的同事，他對女兒的工作深有體會。“工作既累又辛苦，我全知道，而且工作中還容易受委屈。以前西安北站沒建成開通的時候，整個客流都壓在西安火車站。在火車站工作，尤其是春運，就像打仗一樣，有時候好不容易碰上大夜班倒休，單位一個電話，女兒說走就走，我們一家三口坐在一起吃頓飯都是奢望。真心希望，所有旅客都能理解我們的工作，只要理解了，我們才沒有白白付出……”
女兒是獨生女，是父母的掌上明珠。女兒長大了，總要嫁人。“談對象我們雖然不說她，但有時候看到人家都抱上孫子了，我就很羨慕。”康保健希望新的一年裡，女兒能找到屬於自己的幸福。
>>同事眼中的她
優秀員工才能勝任“絲路起點 緣聚長安”親情服務
23日西安火車站黨辦工作人員張玉靜接受華商報記者採訪表示，西安火車站目前正在進行站改工程，對舊的服務設施進行更新換代，客服工作的硬件不足，主要依靠人力客服等軟件來彌補。
張玉靜介紹，能進入車站設立的“絲路起點 緣聚長安”的親情服務候車室工作，要通過選拔，只有優秀的、有耐心的人才能勝任。目前，這樣的親情服務，要和大西安國際化的大都市接軌，像康倩等一批80後90後來做，“因為這樣的親情服務，要站內站外、站臺上、車廂裡不停地跑，有時候為重點旅客服務要給旅客推輪椅，抬擔架，我們就是把女的當男的再用，她們的確是付出很多，也受了很多委屈。”
“一家三代都是鐵路人，她是個很陽光的女孩。”張玉靜介紹，康倩為人熱心，在日常工作中表現不錯，幫扶有困難的旅客，她的工作體現了“絲路起點 緣聚長安”親情服務的真善美。華商報記者 李華
本文由樹木計劃作者【華商報】創作，在今日頭條獨家發佈，未經授權，不得轉載。
閱讀更多 華商連線 的文章
