近年來，隨著支付寶微信等一類第三方支付平臺和各家銀行自行推出的手機銀行的興起，我們在日常的生活中需要親自去銀行櫃檯的次數也是屈指可數了。但是，碰上一些複雜業務，比如密碼鎖定了，親人身故需要提出卡內的錢來，我們也是不得不跑一趟銀行的。
去到銀行，傻眼了，偌大的網點營業廳，竟然只有一個櫃員在辦業務，其他的工作人員卻遊蕩在櫃檯之外，而等候的人卻足足有一大屋子。這時候，就有很多群眾憤怒了，這麼多人，為什麼沒有其他工作人員去辦業務！不多開放幾個窗口！
其實關於這點，銀行人就有話說了。
第一，櫃面操作需要經過一段時間的專業培訓。而櫃檯外的工作人員有部分是外聘的，或者根本沒有經過培訓，沒有進行櫃檯操作的權限。在銀行裡面，每個崗位都是規定好的，每個人各司其職，不能越權去代替別的人辦業務。因此，這在等候的客戶眼裡就成了，為什麼這些大堂經理理財經理不去櫃檯。
第二，現在各大銀行都在推行自動化服務。許多銀行網點都有智慧綜合櫃員機，可以辦理許多業務。銀行從解放人力、節約資源的角度出發，就少開放幾個窗口，僅留一個窗口辦理特殊業務。
第三，推廣理財產品。大多數客戶去網點都是為了處理一些諸如更換電話號碼，或者大額轉賬的業務的，在等候期間，銀行網點的大堂經理或者理財經理就會利用這個時間來向客戶推銷一些理財產品。本來排隊等候就會比較無聊，很多人都會願意聽一聽，在專業的銀行銷售人員的介紹之下，有一部分客戶就會對相關理財感興趣，從而辦理相關理財。
第四，銀行大客戶佔據資源。許多銀行都對客戶進行評級，對於一些日均存款上十萬百萬或者買了大額理財的客戶，銀行系統內部會把這一部分人升級成VIP，這些VIP在來到銀行辦理業務時是不需要等待的，直接出示VIP卡就可以直接“插隊”，從而享受銀行給予的特殊待遇。
看完之後，是不是就知道為何銀行櫃檯辦理速度這麼慢，排隊要排一上午了吧？其實目前很多業務不是非要在櫃檯才能辦理的，很多情況下，在大堂的櫃員機上經過大堂經理的指導下往往會速度更快。
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