電話銷售人員常犯的錯誤1：交流中反覆質疑客戶
業務過程中，電話銷售人員很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這麼簡單的問題，你瞭解嗎?”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。
眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
電話銷售人員常犯的錯誤2：語言不雅之言脫口而出
每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些“粗口成髒”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。
諸如，我們推銷壽險時，你最好迴避“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的電話銷售人員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。
電話銷售人員常犯的錯誤3：話題枯燥無聊生硬
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議電話銷售人員還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。
這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度。
電話銷售人員常犯的錯誤4：批評性話語多
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。許多脫口而出的話語裡包含批評，雖然我們是無心去批評指責，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
電話銷售人員常犯的錯誤5：口語滿口專業性術語
電話銷售人員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
電話銷售人員常犯的錯誤6：言詞誇大不實
不要誇大產品的功能!這一不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
電話銷售人員常犯的錯誤7：議題主觀意識暴露
在商言商，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。
電話銷售人員常犯的錯誤8：無所避晦大談隱私
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們電話銷售人員常犯的一個錯誤。有些電話銷售人員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直奔主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
電話銷售人員常犯的錯誤9：同業貶低兼攻擊
我們可以經常看到這樣的場面，同業裡的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。
我們多數的電話銷售人員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在個人角度看問題，不見得每一個人都是與你站在同一個角度，你表現的太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。
電話銷售人員常犯的錯誤10：簽單前後判若兩人
提到銷售員，普通人的腦海裡就是一副“孫子”模樣，像粘皮糖一樣甩都甩不掉，當然這是客戶在簽單前都享受過的“大爺”待遇，一旦客戶簽單後，有些電話銷售人員就忍辱負重後的發洩一樣，開始冷落，嫌棄客戶，對電話銷售人員簽單前後判若兩人的態度讓人心寒，殊不知客戶退單是小事，自己和公司的信譽受損為大。
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