愛物語：服飾是產值過萬億的產業集群，企業之間的競爭可謂慘烈。在激烈的競爭壓力下，服飾企業在傳統供應鏈模式下難以勝出。前些年，李寧、匹克等一線品牌遭遇庫存之痛，效益下滑倒逼企業轉型，面對服飾行業的諸多痛點，服飾企業如何突圍？8月21日，愛物流&供應鏈管理專家姚銘忠教授、周翔教授團隊走訪了都市麗人集團旗下都市物流，作為國內目前最大的品牌貼身衣物企業，都市麗人如何在困難重重的服飾行業中脫穎而出……
8月21日，愛物流&供應鏈管理專家姚銘忠教授、周翔教授團隊走訪了都市麗人集團旗下都市物流，就當前服飾行業存在的渠道成本越來越高，電商又步步緊逼；上下游IT信息平臺如何對接；困擾服飾行業已久的庫存問題以及如何提升服飾行業的供應鏈管理運營效率等一系列行業痛點問題進行了深入的交流和探討。
服飾行業巨頭的庫存之痛
隨著水平的日益提高，大眾對著裝的要求和品味也不斷提升，高品質、個性化逐漸成為這個時代的標誌。伴隨著大眾需求的提升，加之互聯網的便利性，服飾的品類與日俱增，大眾的購買渠道也越來越多樣化。
當服飾企業轉型O2O銷售模式時，在線上，服飾企業會有自己的網絡銷售平臺，會入駐天貓、京東、唯品會等第三方電商平臺。在線下，服飾企業會有經銷商或者自營門店。如何更好的並聯線上線下多渠道分銷，實現全渠道的營銷，實現新零售運營，這是每個服飾企業必須面對的。
這就給服飾品牌企業帶來了巨大的挑戰，尤其是分銷端的供應鏈，涉及到成千上萬個SKU，哪個SKU應該備多少庫存？缺貨怎麼及時補貨？熱銷品如何快速翻單？滯銷品如何快速打折促銷？如何加快客戶訂單交貨速度？如何提升物流服務的品質？上下游IT信息平臺怎麼對接？……服飾企業面臨諸多問題與挑戰。
服飾是產值過萬億的產業集群，企業之間的競爭可謂慘烈。在激烈的競爭壓力下，服飾企業在傳統供應鏈模式下難以勝出。前些年，李寧、匹克等一線品牌遭遇庫存之痛，效益下滑倒逼企業轉型，這就是最好的例證。
服飾行業面臨的問題，很大一部分是由於傳統銷售模式所造成。傳統的服飾行業銷售模式，一種是分銷，品牌商在全國各地尋找分銷商，由分銷商進行銷售。一種是直營，品牌商自己在全國各地開店進行銷售。
在分銷模式下，服飾行業往往採用較為傳統的批量訂貨、批量銷售的方式，也就是大家熟悉的訂貨會模式。在原有模式下，品牌商不控制零售渠道，完成銷售主要依靠代理商。在傳統訂貨會模式下對品牌商而言，只要批發出去就已形成銷售額，卻感受不到市場和零售終端的變化。
同時，這種傳統訂貨會模式，導致分銷商必須提前3-6個月下單，並且至少千件起訂，致使服裝零售商大量積壓庫存，也就導致了現金流的週轉不夠靈活。更可怕的是，由於對市場的預測超過了半年，導致服飾品牌端很難把握當下流行趨勢，囤積了半年的服飾到最後發現已經過時了，只得打折出售，再次壓縮了利潤。
傳統服飾企業想要改變分銷端供應鏈現狀，但是改變現狀需要豐富的渠道管理經驗和運營能力，需要投入資金建設物流供應鏈網絡和相應的信息管理系統，以優化供應鏈的交易、交付、交互和資金流動問題。
其中最大的問題是信息交互的問題，信息的不對稱衍生了庫存問題、效率問題、銷售不精準問題、資金佔壓問題。而大部分的服飾品牌都有很多套系統，但是系統之間的數據是不打通的。傳統服飾企業的系統建設思路是預先確定流程場景、先規劃再設計系統，而現實中，環境不斷變化、流程不斷變化，系統更新迭代很難跟上。傳統的系統建設是“大規劃、大建設”，建設完以後往往無法運營、難以更新、數據連通不足、彈性不足。
都市物流：精細化管理運營
面對服飾行業的諸多痛點，都市麗人又是如何進行精細化管理的呢？
為了最大限度地降低渠道庫存，避免許多服裝企業存在的高庫存問題，都市麗人採用了“工廠—倉庫—門店”的物流運營模式。這種模式可以將渠道中的庫存量降到最低，但是對物流運作能力提出了極高的要求。
為了支撐公司的升級發展，都市麗人於2013年7月在廣東東莞啟動了物流中心項目，歷時兩年建成。該物流中心在投入使用不到1年的情況下，達到了2億件的年發貨量規劃目標，綜合吞吐量位居國內服裝行業前列。在此背後，是該物流中心頗具特色的系統設計和精細化的運營管理發揮著關鍵作用。
建設過程
“快時尚”服裝品牌有三大顯著特徵，即上貨速度快、商品平價和緊跟時尚潮流。都市麗人基於“快時尚”的品牌定位，自成立之初就給自己貼上了“大眾化”、“平民化”的標籤，定位於提供“高性價比”的產品，並迅速依靠平價、時尚、注重消費者體驗取得了良好的口碑，門店數量與銷售收入直線上升。2011～2013年，都市麗人在全國的加盟店數量分別為3412家、4429家及5069家，公司年銷售收入分別為16.56億元、22.58億元及29.16億元。
2013年7月，都市麗人（福民）物流中心（簡稱“福民物流中心”）項目在廣東省東莞市鳳崗鎮（緊鄰深圳龍崗平湖）福民工業園正式啟動，目標是作為公司的全國物流中心，並統籌協調其他的區域性物流倉，為全國6000家門店提供高效的物流服務，提高從門店下單到商品陳列上架的流通效率。
2013年9月，福民物流中心完成了概念設計工作。期間，綜合考慮SKU眾多、拆零量大等作業特點，以及物流中心所處地形條件特殊等多方面因素，重點突出“及時、準確、安全、高效”的宗旨。
2015年7月，福民物流中心開始投入試運行。
物流中心概況
都市物流倉儲管理部總監黃帥向愛物流介紹道，福民物流中心建築面積近九萬平方米，投資總額3.7億元。物流中心由4棟20米高的倉庫組成，具備18萬箱貨品的存儲能力。
物流中心應用了高位貨架存儲、閣樓式貨架RF拆零揀選、電子標籤分播、自動分揀、掃描複核、自動稱重塑封和箱式分揀等多種作業方式和物流技術，實現了操作流程標準化、物流信息即時化、物流管理科學化、商品出庫分揀自動化，在降低人工出錯率和人力成本的同時，縮短從工廠到門店陳列上架的時間，甚至實現無縫銜接，確保全國物流供貨的暢通高效。
在信息系統方面，物流中心採用國際領先的Infor WMS系統進行管理，實現在不同設備上進行摘果和播種多波次聯動的揀貨模式，而且同一波次可在兩個以上分揀設備上分拆運作，最大限度利用各種設備和各種模式的特長進行貨品分揀，保證了作業的靈活性。
特別值得一提的是，2015年福民物流中心試運行後不久，為解決收貨作業效率低的問題，收貨組進行了仔細的研究分析，最終將收貨方式由原來以波次單號為單位改成整車分配協調，將統一點箱數改為以小組對接車輛，小組員工根據自身特長靈活搭配，收貨卸貨可兼顧同步進行。試運行後，這種創新的作業模式在收貨效率提升1倍以上的同時，將收貨組的人員數量減少了40%。即使在每天到貨8000箱的情況下，也只需12名員工正常班次作業就能完成。
整個福民物流中心無處不在的精益化管理細節令人咋舌。
多元化佈局，積極應對行業挑戰
據悉，都市麗人2017全年收入45.42億元，僅同比增長去年的45.12億元增長0.7%；淨利潤3.17億元，同比增長31.0%。其中按照銷售渠道劃分的總收入來看，向加盟商銷售24.33億元，佔比53.6%；零售渠道收入15.66億元，佔比34.5%；電商收入5.43億元，佔比11.9%。
面對大量門店關閉，國內貼身衣物市場參與者數量的增加及市場分散性面臨著激烈競爭和挑戰，都市麗人在2017年也採取了以下部分措施：
優化銷售及分銷渠道和進一步多元化
1、主動調整銷售及分銷渠道，關閉多家錄得虧損的門店（主要位位於百貨公司及街道上），並且加大在合適地點開設較大的新門店和翻新現有門店的力度；2、在中國內地三、四線地區開設大型特賣折扣店；3、加大發展電子商務渠道的力度；4、與業務合作伙伴發展東南亞市場。
嚴控費用支出
嚴控費用支出，節省成本除主動調整銷售及分銷渠道，關閉多家錄得虧損的門店外，也通過談判降低門店租金和減少非必要的人力資源開支等措施降低費用。
進行供應鏈管理改革
1、成立新的大商企部門，加強銷售部門及供應鏈部門的溝通，改善研發、設計及物流的效率，並對市場轉變能快速反應；2、採用更有靈活性的採購方法，從而優化存貨控制；3、自行採購部分原材料以供代工供應商使用，提高最終產品的品質及享受大量採購的規模效益。
與其他企業合作，擴寬其產品系列
與國內企業法娜妮（上海）服飾有限公司及日本上市企業Kimuratan Corporation簽訂合作協議，並在中國內地網上分銷其嬰兒及兒童服裝。都市麗人將成為Kimuratan Corporation旗下兩大嬰童服裝品牌“愛情設計”和童裝品牌“BIQUETTE（貝開特）”在中國內地的獨家線上經銷商。
加大投資上游供應商 整合供應鏈
2018年8月17日，都市麗人在集團總部與核心供應商進行了戰略投資協議簽訂儀式。會上，都市麗人副董事長兼執行董事、集團CPO張盛鋒分別與11家供應商集中籤訂戰略投資協議，並表示集團將繼續擴大對上游優質供應商的投資力度，積極對上游產業鏈進行戰略佈局。
隨後，都市麗人發佈公告進一步詳述了戰略佈局，擬收購四家貼身衣物及原材料供應商19.99%的股權，並與現有的7家供應商通過合資公司之間的業務合作，已訂立7份合資公司合作協議，涉及金額4900萬元，另外，都市麗人還將與現有供應商將通過成立的合資公司，進行製造、加工和銷售內衣、襪子和其他衣服，合資公司將負責制定產品發展計劃。
張盛鋒表示，此次通過對核心供應商的戰略投資，一方面，有利於加強集團對供應商的戰略導向，整合供應商新產品、新材料開發能力，縮短新材料、新產品的開發和生產週期，提高集團在內衣行業的快速反應能力;另一方面，有利於加強集團與供應商的深度合作和業務協同，提升高性比產品的自給率，確保集團對優質產能的有效控制。
數字化升級 都市麗人智慧零售全面提速
8月17日，都市麗人與騰訊微信支付在東莞簽署戰略合作協議，都市麗人董事長鄭耀南、騰訊副總裁耿志軍等相關負責人出席簽約儀式。都市麗人在東莞南城步行街分店推出首家智慧門店，涵蓋掃碼服務購、試衣間呼叫導購服務、智能互動大屏等多項智慧功能。
智慧門店依靠大數據，將線上線下消費場景連接在一起，提供定製化推薦的產品服務，通過微信小程序、AI和精準推薦算法，為消費者提供高效便捷、個性化的服務體驗。都市麗人與騰訊的合作表明，時尚內衣行業正進行數字化智慧零售轉型。
據悉，都市麗人還將很快上線智能化的識別與推薦，同樣為店內導購帶來了革命性的改變。門店導購不再是單純的銷售人員，而能依靠專業的數據預測，搭配親切的面對面溝通，為顧客推薦適合的時尚搭配，成為消費者的“內衣美體顧問”。
都市麗人此次試水智慧零售，背後依託騰訊大數據平臺，將自身數據與之結合，定製智能推薦引擎。憑藉大數據和智能算法，不僅給消費者帶來新鮮且流暢的購物體驗，同時也提高了品牌的服務質量與售賣轉化能力。
都市麗人相關負責人表示，此次聯合騰訊微信支付，線下落地智慧門店，是集團對智慧零售的一次全面提速與升級。未來，將繼續利用高新尖端的互聯網新技術，打通人、貨、場的數字化連接，幫助品牌實現線上線下融合、業態擴充、場景化購物的智慧升級，讓智慧零售真正走進人們的生活。
據瞭解，都市麗人在全國擁有近8000家銷售門店，是國內目前最大的品牌貼身衣物企業。日前，都市麗人已陸續聘任Victoria’s Secret前CEO Sharen Jester Turney女士為集團首席戰略官(CSO)、華歌爾前研究開發部部長湯淺勝先生為首席技術官，將利用二位在貼身衣物行業的專業知識及豐富經驗，大幅提升集團的品牌運營能力、研究開發能力和產品質量，並協助集團在中國及海外市場的發展。
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