- 把員工視作親人和夥伴
我曾與一部分星巴克中國的夥伴進行了面對面的交流。在星巴克，我們把員工稱為夥伴，因為每個人都是公司的股東。過去五年，我們每年都會舉辦伙伴及家屬交流會，會上不談我們的銷售額、利潤率，也不談盈利和股價，而是慶賀家人的團聚。
在交流會上，我們瞭解到其中一些夥伴們親歷了父母患病，甚至經歷過父母的逝去。幾個月前，我們對中國的夥伴做了一次調查，發現父母的身體健康是夥伴們最為關心的，他們也很擔心自己的經濟承受能力。交流會上我們甚至都流淚了，因為聽到了夥伴生活故事的分享，從他們的分享中感受到他們的勇氣。所以對於星巴克這樣一家公司而言，當我們聽到了夥伴們發出的請求，我們是無法拒絕的，這也是為什麼今天有這樣一個重要的發佈，這是我們邁出的里程碑式的一步。
在中國，星巴克公司就不是一家美國公司，而是一家中國公司，這也是為什麼我們提供住房津貼、提供咖啡豆股、與宋慶齡基金會有11年的合作伙伴關係的重要原因。我們所做的這些事情，不是營銷，也不是新聞發佈，而是因為這是星巴克公司價值文化的精髓所在。
我早已說過了，並不是所有商業決策都是出於經濟利益的決策。如果是上市公司，你就會有發佈季度財務報告的壓力。但是，如何打造一個基業長青的公司？我們要把眼光放長遠，這就好比，如果要在未來獲得回報，你必須現在開始不斷在你的賬戶上“儲蓄”，而每次你因為短期的壓力而“提款”後，你就得存入更多。在過去的5年、10年、15年裡，我們做了很多打破傳統的決策，都是出於我們存在的目的。
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物聯網【物物地圖】第九屆生態上市配置會火熱進行中……
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- 在企業裡打造信任和愛的文化
不久前，我們宣佈在全球為1萬名難民提供就業機會，為什麼？我們為星巴克每一位美國夥伴都提供亞利桑那州大學的4年免費教育獎學金，為什麼？這是因為雖然我們是一家盈利性的上市公司，但我們堅信，我們最核心的責任不僅是賺錢。應該這樣說，我們是一家以人文精神為基礎的績效驅動型公司。
每週我參加管理層會議時，都會想像有兩把空著的椅子，一個坐著星巴克的顧客、一個坐著星巴克的夥伴。所以我會每天問自己，我們的戰略、我們的決策是否能夠讓我們的顧客、讓我們的夥伴真正地驕傲。如果這是一個短期的決策，它能夠給我們帶來更多的金錢，卻不會讓我們的夥伴和顧客感到自豪，毫無疑問這就是一個錯誤的決策。
仁慈、憐憫心、人文精神、愛，這些詞彙也許不常在商學院的教科書裡出現。但是這恰恰是我們打造一個長期、持久、繁榮的企業的基石。
我認為，在絕大多數情況下，如果一家企業的文化和價值觀不能夠和這些美德融合，它們將很難吸引並保留優秀的人才，不會朝著大家都認可的一個更偉大的方向努力。反過來想，你有很好的戰略，你把這些價值觀作為你的指導原則，在企業裡打造信任和愛的文化，所有的員工都對自己的使命和工作有認同感，每一天他們的工作都能夠實現一種價值，而管理層又是“服務型領導”（servant leader），那你幾乎是不可戰勝的。
科技創造奇蹟 消費增添財富
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分享是一種美德，轉發是愛的體現
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