2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第二篇
廣州福瑞馨養老院：
像家人一樣溫暖，比家人更專業
家是心靈的港灣，人生的驛站；是感情的歸宿，靈魂的延續。無論是誰，對這個代表著無限溫暖與寄託的地方，都有一種天生的嚮往，就如潘美辰在《我想有個家》中所唱一樣，我想有個家，一個不需要華麗的地方……我想有個家，一個不需要多大的地方。可見，沒有什麼地方比家更好。然而，現代生活節奏的加快，年輕人生活壓力不斷增大，力不從心或有心無力已成為一代年輕人盡孝的尷尬，於是，一家有家的感覺，有父母們想要的家生活的養老院，成為了他們的選擇。
坐落於廣州市天河區鰲魚崗大街6號的廣州福瑞馨養老院就是這樣一家養老機構，“和家人一樣溫暖，比家人更專業”是它倡導的運營理念。“‘溫暖.家’文化是我們養老院秉承的，同時也是我們要不斷延續下去的服務理念。”院長夏紅華對記者說。
廣東省老齡辦李潔華處長、廣東省養老服務業商會會長許曉玲等在廣州福瑞馨養老院夏紅華陪同下參訪該機構。
醫護人員、長者猶如一個溫暖的大家庭
匯聚點滴細節 營造溫暖家庭氛圍
進入福瑞馨養老院，記者發現，其對“溫暖.家”文化氛圍的營造，十分細緻入微，無論是吃、住方面，還是娛樂生活方面都有兼顧到。
在住方面，福瑞馨養老院提供單人間，雙人間和套間等多樣化居住選擇，每個房間均有獨立無障礙衛生間，衛生間內設置應急呼叫系統；房間內裝子母門，易於輪椅通行；每個房間都向陽通透。初秋的豔陽裡，站在牆壁上點綴著掛畫的走廊中，帶著些許熱力的陽光穿過房間的門窗灑在身上，涼爽的秋風從面龐輕輕拂過，是如此的舒適愜意。
在吃方面，在福瑞馨，老人日常飲食皆由營養師根據老年人身體狀況和季節科學設計，各類營養菜譜自由配餐，還可根據老人喜好點餐，為老人定製家鄉風味菜餚。養老院在一樓設有餐廳，同時在老人居住的每個樓層均設有用餐區，行動方便的老人可以約上幾個“鄰居”或是幾個“歌友”、“牌友”到餐廳中一邊嘮嗑，一邊用餐，而行動不便的老人，也會有專人把食物帶到各樓層用發餐區中，由護理員照顧他們用餐。
在娛樂生活方面，養老院配有專門的社工團隊，為老人提供精神需求上的幫助。一方面，他們會根據時節，精心策劃和安排一系列適老文娛活動，為老人帶倆歡聲笑語；另一方面，他們也會針對一些個案，上門走訪服務，排解老人的孤獨感和寂寞感。翻開社工為老人制作的活動安排表，各種大大小小的活動十分多，且豐富，從每天的早操、小組合唱、小組手工，到個月一次的主題活動，每樣都應有盡有，安排得井井有條。採訪期間，老人在社工和護理員的組織下，在11樓護士站開起了小型“演唱會”，《讓我們蕩起雙槳》、《映山紅》等充滿兒時記憶，又印象深刻的歌曲，從這些耄耋之年的歌者口緩緩流淌而出，一切是那麼令人溫暖又感動。
11樓護士站的小型“演唱會”
除了吃、住和娛樂生活方面，福瑞馨養老院處處彰顯溫暖的家文化外，在院內的設計和擺設等細節上也十分注重家文化的融入。如：在養老院四樓活動區，就有一面別出心裁的懷舊牆，上面擺滿了老式留聲機、縫紉機、鐘錶、煤油燈等老式物件。對此，夏院長感慨地說：“對於現在入住的老人來說，過去的歲月在時間的長河中已經變得越來越模糊，但只要來這裡坐一坐，當年家中的兒女在縫紉機的噠噠噠聲中，嬉戲打鬧的溫馨情景，就會自然而言地浮現在眼前。”
醫療護理雙結合 打造專業安養環境
隨著人口老齡化程度的不斷加深，需要入住養老院的人越來越多，然而公立養老院的排氣卻讓很多人望塵莫及，即使能夠進入養老院，但養老院的護理服務和醫療服務的缺乏，也讓他們住得不安心。這時，一家擁有足夠多床位，不需要排隊，又擁有強大的醫療和護理服務力量的養老院正是他們所需要的。福瑞馨養老院就是這樣一家養老機構。
部分院領導與醫護人員合影
“我們現在是一養兩院。”提及養老院內的醫療力量時，夏院長說，目前福瑞馨攜手廣州勤正中醫院——廣州市中醫醫院，把專業醫療門診、康復理療機構，綜合住院病區以及養老機構等放在一起，旨在打造適合當下老年人的“醫養一體”養老公寓。現在，醫院對外開放中醫科、中西醫結合科、中醫綜合科、內科、針灸推拿科以及醫學康復科等適合老年人的醫療服務，並有來自廣州市中醫醫院的專家長期坐診。
護理員正在細心地照顧長者
此外，在我國65歲以上的老年人中，跌倒是傷害死亡的首位原因。隨年齡的增加，老年人跌倒死亡率急劇上升。跌倒除了導致老年人死亡外，還導致大量殘疾。為了能在老人跌倒時對他們進行及時有效的救治，福瑞馨養老院的投資單位還為其建設了一家華新骨科醫院。“雖然我們對老人的照護上已經十分小心，但由於藥物混的副作用、骨骼肌肉系統功能退化、視覺功能下降等原因，老年人跌倒的事情還是不可完全避免，因此開設這樣一家醫院很有必要。”夏院長說。
在護理力量方面，福瑞馨養老院護理團隊共由18名護士，22名護工組成。在該護理團隊中，全部由正規院校畢業的護士帶領具有豐富經驗的養老護理員，為院內的老人提供健康管理以及日常照護服務。所有護理人員均經過嚴格培訓考核並持證上崗，為長者提供提心專業的護理服務。
正是有了如此溫馨的家庭氛圍和專業化的醫療、護理服務，才使得養老院在入住老人當中好評如潮，有口皆碑。今年2月份入住的葛奶奶說，自己是內蒙古人，剛開始住進來時還擔心住不習慣，但是現在卻住得十分踏實、開心，“在這塊吃住都好，工作人員也很親切，身體有個啥毛病也會有醫生第一時間來看。”
葛奶奶與護士溫馨合影
記者：何穎
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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