本報訊（記者 王何軍）自2月9日開始，西安北車站迎來了春運節後返程客流高峰，預計節後共發送旅客410萬人，日均16.4萬人，同比增幅14.2%。其中，西安北站預計發送旅客308萬人，日均12.3萬人，同比增幅26.4%。節後高峰日，西安北車站將發送旅客高達20萬人，西安北站預計發送旅客14萬人。節後客流主要以旅遊、探親、學生、務工、商務為主，呈現高峰疊現、客流疊加、運輸週期長、高峰持續久的特點。目前，西安北車站已進入第一個返程客流高峰，預計2月20日至24日將迎來第二個客流高峰。
今年春運，採用基本圖、臨客圖和應急圖“三圖並布”。為進一步滿足旅客需求，節後繼續增開寶雞、大荔、漢中、寧強等方向動車組列車。同時開行6對夜間動車組，分別為西安北～北京西G4014/ 3次、G4020/19次；西安北～上海虹橋G4324/1 G4322/3次；西安北～上海虹橋G4340/37 G4338/9次；西安北～上海虹橋D4504/1 D4502/3次；西安北～南京南G4336/3 G4334/5次。
為應對大客流，車站人工售票窗口採用日常+高峰“20+N”的動態啟用模式，並具備售改退功能，有效提高工作效率，避免旅客重複排隊。自動售取票機112臺全部啟用，為旅客提供自助售、取票服務。8處進站口共開設30個人工實名制驗證通道，40臺自助實名制驗證閘機，進站通過率同比提升40%，確保旅客進站順暢。
春運期間，該車站打造“周秦漢唐”為主題的商務候車區、軍人候車室及重點旅客候車區。重點旅客候車區內設沙發休息區、母嬰哺乳室、兒童遊樂區、書香候車室，為重點旅客提供舒適的候車環境。針對特殊重點旅客，車站在地鐵層開設無障礙進站通道，實現“進站、候車、乘車”的專人鏈式服務。
車站為旅客提供3分鐘免費通話、免費充電、可視對講等服務，暢通旅客與工作人員溝通渠道，滿足旅客的基本需求。同時成立紅馬甲志願組，在關鍵流線上為旅客提供簽字筆、便籤紙、針線包、創可貼等應急服務備品。針對外籍旅客，車站在原有7國語言愛心“幫幫卡”的基礎上，引入科技運用，在售票廳、服務檯、親情服務亭等處配置語音翻譯機，具備語音翻譯、拍照翻譯、人工翻譯的功能，支持50國語言及時互譯，更好地服務旅客出行需求。
春運期間，車站對10個智能問詢機器人及中英文查詢機進行升級，提高智能語音識別度，完善查詢內容，為旅客提供精準高效的候車、乘車、導航服務。同時車站在地鐵層、候車室檢票屏等乘車流線區域，增加“高鐵微服務”微信公眾號二維碼標識，旅客通過掃描關注，可查詢購票、乘車、正晚點等信息，還可進行重點旅客預約、失物招領、站內導航等服務。此外，在乘車查詢版塊中新增檢票口信息查詢功能，減少旅客問詢時間，方便旅客乘車。
車站與咸陽機場、西安火車站、高鐵新城管委會等建立聯動機制，形成“空鐵聯動”“同城高普鐵路聯動”“陸地聯動大交通機制”，實現了信息、功能、服務、應急方面的融合。其中，西安北站在候車室服務檯設置航空諮詢信息臺，實時顯示航班信息，同時與機場對接，實現重點旅客無縫銜接服務，並提供遺失物品接續查找、應急情況信息互通及應對、機場大巴應急開行及便捷換乘等聯動服務。
西安北站提供2小時以內（含2小時）聯程車票站內便捷換乘服務。換乘旅客乘坐列車到達後，可通過站臺便捷換乘引導標識通過站臺西側樓梯到達進站檢票口，行動不便或者攜帶大件行李的旅客，可使用站臺西側無障礙電梯到達進站檢票口。持電子車票旅客，可通過“高鐵微服務”微信公眾號查詢乘車信息，持紙質車票旅客可通過車票右上方檢票口信息查找後續列車檢票口，檢票進站乘車。
在西安北站進站、候車、換乘的重點旅客，如70歲以上老人、殘疾人或孕婦，還可在“西安高鐵微服務”微信平臺進行預約或撥打服務檯客服電話（029-62903630），申請車站愛心陪伴服務。預約成功後，工作人員會根據旅客需求，全程陪同旅客辦理取票、進站等相關業務直至到達檢票口或車門口。直接到達西安北站的特殊重點旅客，也可通過設置的“馨動長安服務亭”進行問詢求助，車站會根據實際情況做好接送站服務。
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