最近我輔導的兩個學生都在參加Assertive溝通的培訓，他（她）們覺得這次培訓跟我平時輔導的溝通技巧有些不一樣。Assertive在中文中很難找到一個恰當的詞語進行對應，我覺得比較接近的詞語是“果敢”（我們姑且就用“果敢”這個詞來代替“Assertive”）。接受輔導的兩位學生非常好學，近期提出的疑問也比較多，本週先把職業生涯規劃的文章向後推延幾天，先履行一下師者－“授業傳道解惑”的職責。
在中國企業中，大概率你會遇到一個把欺凌（Bullying）當做果敢（Assertive）的老闆，他會當眾質問你，說“你腦子進水了？”，“這點工作都弄不明白，還能幹什麼？”，“你能不能讓我省點心?”等等。老闆之所以有這種行為一般是他缺乏自尊，長期目中無人造成的。這種行為不僅僅讓當事人喪失自信，增加焦慮，帶來影響健康的壓力，還會成為團隊的負激勵，會降低工作效率，甚至導致工作績效和工作質量的下降。
現在是網絡控制一切的時代，老闆的這種行為很容易被拍成視頻或寫成小說，一旦被上傳到網絡，一夜之間就會名譽掃地，甚至殃及家人。時代不同了，縱使你是最大的老闆，也一定要控制好自己的情緒。如果你是被虐者，要確保自尊心和形象不會受到傷害，需要採取果敢的行為進行應對。果敢不是復仇，需要鄭重地告訴施虐者這樣的行為你無法接受，必須立即停止施虐，隨後再要求老闆具體說明他不滿意的地方和具體原因。如果這一切要求都無效，需要收集冒犯行為的證據和證人，據實向人力資源部反映相關情況。如果不進行回應，默默接受，大概率你的仕途就到此終結了，因為精明的老闆沒人願意僱傭一個沒有果敢能力的管理者。
如果在外企或者海外企業工作，面對的是在嚴格職位等級環境中成長起來的西方職業化經理人，縱使你是他的下級，他也會尊重你表達自己思想和感受的權利，因為“天賦人權，生而平等”等人權觀念已經溶化到職業經理的血液中了。討老闆歡心而壓抑自己的感受，惟命是從的中國式經理人做法，有可能會讓對方誤解為缺少領導力，甚至得不到應有的提升和尊重。果敢對於職業生涯塑造非常重要，一般外企的初級管理者都要進行這方面的培訓。
到底什麼是果敢呢？我可以通過一個小故事來介紹一下：一個德國人、一個美國人和一個日本人到同一家餐廳，各自點了一個漢堡。由於廚師的疏忽，三個漢堡中的肉都烤糊了。德國人指著糊了的肉，直截了當地批評廚師；美國人說，雖然肉的口味不太好，但麵包、沙拉和香蔥的味道還不錯；而日本人則只說麵包、沙拉和香蔥的味道不錯，至於肉，他一句未提。顯而易見，美國人的表現更接近於果敢。
心理學家把人際交流模式分為五種類型：果敢型（Assertive）、消極型（passive）、攻擊型（aggressive）、消極—攻擊型（passive-aggressive）和操控型(Manipulative)。果敢型的人總是挺身而出，能堅定而從容的表達自己的想法，正面交涉，告訴別人他希望怎樣，堅持自己的權利但不侵犯他人的權利，表達尊重和自信，不提太多過分要求，但努力達成自己的目標；消極型的人則不然，他們不習慣堅持自己的觀點，會下意識地避免衝突，在溝通中容易屈服於對方的壓力和要求。攻擊型的人則是不管別人的感受，也不考慮別人的代價，要在每一次衝突中贏得控制權，極易樹敵。消極—攻擊型的人則不甘於屈從他人，但又不具備正面掌握主動的能力，於是採用消極+攻擊的方法與人相處，一方面口頭上爽快答應別人的各種要求，另一方面卻很少實現承諾，給人靠不住的感覺。操控型的人善於計劃，精明和算計，通過影響和操縱傳播者來控制他人為自己謀利益，常常會導致另外一方處於內疚，憤怒，沮喪，煩躁，自我感覺愚蠢等負面情緒之中，不是一種長久處世之道。
為什麼果敢被很多公司列為管理者的必修之課呢？
a) 對自己的權利有充分的瞭解；
b) 能夠自由地表達自己的感覺、想法和需求，也會尊重他人的正當需求；
c) 能夠鮮明地表達反對，也能夠承認錯誤並道歉；
d) 能夠自如地開始、扭轉或結束對話；
e) 無論是否正在與人爭吵，都願意聆聽別人的想法，並且做出適當回應；
f) 認為自己和別人處在平等的地位，可以發起並維持和他人的良好關係；
g) 在必要的時候，能夠對不公正的、沒有意義的規則表達質疑；
h) 能夠很好地控制和管理自己的情緒，但並不是抑制情緒。
果敢雖然是被多數人推薦的溝通方式，但不是所有的環境和條件都適合採用果敢的溝通方式，果敢應用於以下場合：
a) 解決衝突時。當人們變得情緒激動和充滿敵意時，讓自己適應這種可能性併成功地駕馭這種情況，避免自己的權利被踐踏。
b) 傳遞壞消息時。事情不能總是按計劃進行，可能會遇到阻力，權利會受到威脅，讓自己準備好去面對緊張局勢。
c) 談判時。請參閱我以前的推文－《生活無處不談判》，這兒就不展開敘述了。
d) 改變方向或計劃時。 人們抵制變革和反對既得利益的改變，掌握如何通過堅持事實來維護自己的主張需要果敢技巧。
e) 引起別人注意時。在掌握事實的同時，自信地把問題說出來，是可以給自己加分的，可被視為坦誠直率。
f) 說服別人時。學習果敢的技巧會讓人們容易相信你與他們不同的觀點。
既然果敢對於達成自己的目標如此重要，熟練掌握這種技巧就非常必要。為了有的放矢，下面先進行一項果敢能力的小測試：
打分標準：1分=從不，2分=很少，3分=有時候，4分=常常，5分=總是如此）
a) 我能夠說服別人按照我的想法去完成任務或改變計劃和方向。
b) 別人請我幫忙完成一項我不願意做的工作時，我能輕鬆自如地拒絕對方，沒有內疚或焦慮情緒。
c) 面對權威，我能非常誠實地表達自己的觀點，哪怕我知道這麼做可能會得罪權威。
d) 當我情緒（憤怒、沮喪、喜愛、愉快）強烈時，我能自如地表現出來，不會刻意壓抑自己。
e) 我感覺在人群中大聲說話很自在。
f) 當我與大多數人的觀點不同時，我能堅持己見，沒感到有什麼不舒服的。
g) 犯了錯誤，我能很乾脆地承認。
h) 如果別人的言行給我造成麻煩，我會非常直接地告訴對方。
i) 我有思想準備來發布壞消息。
如果總分低於30分（或幾乎是滿分）你很有必要進行一些自我調整。以上部分測試摘自財富中文網張偉俊的文章。
我們如何才能練好自己的果敢技巧呢？一般要先從自信心、尊重和當責心三個方面進行心態修煉，這些是具有果敢能力的基礎。為了更好地進行修煉，我們先進行一項簡單測試：
打分標準：1分=從不，2分=很少，3分=有時候，4分=常常，5分=總是如此）
自信心自我測評：
a) 我對自己和自己的能力充滿信心。
b) 我保持積極的個人形象。
c) 我避免消極的自我對話。
d) 我避免使用限制性的語言。
e) 我向其他人展示了自信。
尊重自我測評：
a) 我尊重自己。
b) 我是人，我有權在這裡。
c) 我值得為自己付出努力。
d) 我尊重他人並認識到他人的價值。
e) 我表達了對他人的尊重。
當責自我測評：
a) 我對自己負責。
b) 我為自己設定了預期並努力實現它。
c) 我努力取得成果。
d) 我有一種專業責任感。
e) 我很欣賞別人對我的期望，並努力滿足這些期望。
看看自己能否達到總分50分，如果沒有得滿分就需要繼續努力啊！讓我們一起踏上修煉之旅吧！
自信
出頭需要相當的自信心，還要克服被嘲笑或批評時的恐懼，多年的唯唯諾諾可能會削弱你的自我價值感，樹立自信心的第一步是建立起肯定自己的自我意識，以下是幾個技巧：
•培養個人形象。外表會影響你給別人留下的第一印象，恰當得體的穿著可以增強自我肯定和消除對個人形象的擔憂。
•列出自己的積極特點。譬如說技能、勝任力和經驗等，這都是自我價值不被否認的證據。
•消除消極的自我對話。 告訴自己，你會犯錯誤，也會失敗，讓自己有一個預期。考慮最壞情況及其後果，會讓自己有心理準備，更好地管理恐懼。
•避免使用限制性語言。不要使用限制個人可信度的語言，像“只”和“只是”這樣的詞語不推薦使用。比如，“我只是一名學生”，這句話會損害信心和削弱自我價值，建議使用直接肯定和表達信心的方式－“我是學生”。
尊重
尊重包括尊重自己和尊重他人，對他人的尊重也能顯示你對自己的尊重。看到身邊的每個人在創造價值，你也會產生創造同樣價值的衝動。當尊重他人得到回報時，就會進一步增強自我尊重。
當責
責任心源於尊重，通過尊重自己和他人，可以進一步培養責任感。當責是從專業的角度來強調對結果的負責。在《個人領導力修煉第一個工具－當責》這篇文章中詳細介紹了當責修煉的方法和途徑。
清楚地瞭解自己在自信，尊重和當責等方面存在的問題，時時進行自我反思，將會給自己自我價值的實現帶來更大的回報。我們已具備了練習果敢的基礎，下面就介紹一些基本技巧：
口頭交流的果敢溝通技巧：
A. 直接。不要模稜兩可，使用直接的，簡短的陳述性的句子。
B. 考慮聽眾。瞭解聽眾的動機和偏好並選擇相應的陳述方式，讓聽眾更容易接受和理解。向上級彙報時，如果老闆趕時間，你就要長話短說。
C. 將要點放在前面。聽眾的注意力有限，將主要觀點放在第一位，然後再進一步提供細節解釋。
D. 使用積極的語言 。使用積極的語言會產生更大的影響，讓聽眾更容易接受。要避免使用“不應該”、“不可能”等負面的表達。
E. 避免“我想/我認為”。“我”的陳述是宣稱自己的有效方式，但討論事實時使用“我認為......”會損害可信度，暗示不確定或模稜兩可。
F. 避免絕對。“永遠”和“絕不”這樣的詞在形容自己或他人時會損害可信度，是一種明顯的誇張，用“經常”會更好一些。
G. 事先排練。對要說的話進行事先演練，有助於集中表達你的觀點，還可以增強信心，請參見以前的推文－《知識管理十大工具之三－演講能力》。
H. 合適的時間和地點。傳遞信息的地點和時間與傳遞的內容一樣重要，避免在不方便或不適合的地方開始對話。
生活實例：孩子犯錯後，母親或父親在批評孩子時，另外一方應儘量沉默，不要有非語言的動作，以免降低講話人的可信度。我們經常會遇到夫妻倆為教育孩子吵架的情形，主要原因是另外一方表達了與講話人不同的觀點，或者有一些非語言的行為，如嘆息等，讓孩子產生了模稜兩可的理解。
書面語言交流的果敢溝通技巧：
A. 明確溝通目的。人們讀電子郵件時習慣只是瞄一眼，對內容也是粗略瀏覽。在郵件開頭把郵件目的交代清楚非常重要，還要有意識地選擇郵件發送時間，以便收件人能夠方便地看到你的郵件，否則你會失去最佳溝通機會。可以參見以前推文－《你真得會寫電子郵件嗎？》。
B. 清晰。儘可能用精煉的語言進行表達，讓信息清晰明瞭。推薦用簡短的句子，長句會讓溝通變得複雜，意思丟失。KISS原則
－Keep it short and simple, Keep it simpleand stupid or Keep it simple and straightforward(簡短，直接)。C. 不要著急。如果你不趕時間，書面溝通比電話具有更明顯的優勢，可以讓我們有充足時間思考和編輯，表達更清晰，對發送消息的影響有充分的預期。
D. 避免情緒化。書面通信（尤其是電子郵件）並不適合傳遞壞消息或帶有情感傾向的內容，這種情況要使用電話或與收件人進行一對一對話更為合適。
生活實例：你經常會看到有人在網上使用微信截屏發帖，有時候你不經意的一句玩笑話會引起軒然大波。聊天軟件發出的任何信息都可能被對方記錄，這就是為什麼SNAPCHAT這樣的閱後即焚軟件如此流行的一個原因。
非語言交流的果敢溝通技巧：
A. 身體的動作。指面部表情，手勢，姿勢和其他身體習慣。宜採用直立的姿勢，溫柔而有生機的手勢，微笑或保持中立的表情，努力避免讓憤怒或極端情緒發揮作用。
B. 身體接觸。除握手外，大多數身體接觸在工作場所被認為是不合適的，可能會帶來法律後果。在歐洲和美洲這樣的非接觸式文化中，未經女性許可的身體接觸（包括強迫握手）可能被視為敵意或侵略的信號，避免身體接觸通常是明智之舉。
C. 眼神接觸。眼神接觸與信心和誠實密切相關，許多非亞洲文化的溝通者都期待這種接觸。多數人認為避免眼神接觸是不禮貌的，但也要避免凝視，不間斷的眼神接觸會讓人感到非常不舒服。
D. 交際空間。與溝通者之間保持恰當距離至關重要，在兩英尺內會讓多數人感到不舒服。在商業環境中，通常將四英尺視為一對一對談話的安全距離。
E. 沉默。快速回答並縮小沉默的間隔會給人一種自信和能幹的印象，有意識的延長沉默時長有時候可以讓你看起來更有思想和控制力。兩者要根據對話性質靈活運用，後者在競爭對弈時特別有效。
F. 輔助語言。是指詞語之外的所有發聲元素，包括語氣，語調，語速和情緒暗示，有效地控制這些元素可以提升自信程度。平靜的聲音，無浮誇的語調，輕鬆的演講速度，可以展示你的控制力和素質。
生活實例：最近發生的美國高中生衝撞退役軍人事件，就是由於學生的不恰當臉部表情，交際空間和眼神接觸觸犯眾怒造成的。
果敢訓練的表達套路：
學著在日常生活中，應用以下的句式來養成說話的習慣：
A.描述自己的感受或者問題時
“當……的時候我覺得很沮喪。”
“當……的時候我不開心。”
“當……時我覺得……”
“當……時我感到受傷。”
“當……時我不喜歡。”
B.對方試圖轉移話題，你要回歸話題時
“請讓我說完。”
“我打算讓你聽完我要說的……”
C.提出自己的要求時
“我建議這樣更好……”
“我提議你這樣做更好……”
“你可以……？”
“請不要……”
“我希望你可以……”
D.詢問對方對你的要求有何感想時
“你對此覺得如何？”
“這樣做你覺得合適嗎？”
“這樣做對你來說沒問題嗎？”
E. 當遇到難以處理之人時：
（1）拒絕
“不行，堅決不行。”
“不行。我走了。”
“我不想做這件事。”
（2）拖延
“我現在還沒準備好。以後吧。”
“我們可以以後再討論這個問題。”
“我先徵求一下我朋友的意見。”
（3）
討價還價“我們來做另一件事情吧……”
“如果我們試著這樣做怎樣……？”
“怎樣可以讓我們兩個人都舒服？
果敢的溝通技巧和溝通的白金定律是否矛盾呢？
溝通的白金定律：－以其之道還治其之身。
這句話的正確釋義不是別人怎麼對你，你就要以牙還牙，以眼還眼，而是別人期望你以什麼方式對他（她），你就應該採用什麼方式對待他（她）。
溝通的白金定律是一條放之四海都可適用的最有效的溝通定律，是一切溝通的基礎，先做人，後做事。而果敢溝通是有應用場合的，它可以幫你達成你的預定目標。有時候果敢溝通會帶來負面效果，尤其是網絡時代，很容被媒體利用，一定要特別小心。
果敢就像一顆樹苗，只有具備自信、尊重和當責的土壤才能成長為參天大樹！
每天進步一點點，在不知不覺中讓自己從優秀走向卓越！白天謀生、夜晚發展！
本文引用文章鏈接：我給洋人當導師(9)–生活無處不談判；【自省】－你真得會寫電子郵件嗎？；【自修】-個人領導力十項修煉之一－當責；【自修】-知識管理十大工具之三－演講能力；【自修】-個人領導力十項修煉之二－溝通的白金定律
《我給洋人當導師》往期文章鏈接：
(1)－什麼是導師？
(2)－怎樣選擇一位好導師？
(3)－怎樣做一名聰明的徒弟？
(4)－打死也不說的職業真相
(5) –不可或缺的儀式感
(6) –不可忽視的導師培訓
(7) –導師也需要好演技
(8) –合夥人
(9) –生活無處不談判
(10)–駐足思考提升表達能力
(11)–成為一名高效的參會者
(12)–先給自己制定一個小目標
感謝網友提供的圖片。
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