![我給洋人當導師(7) –導師也需要好演技](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
原以為做導師要比做教練更容易一些,從過去這兩個月的實踐來看,導師雖然不用為徒弟的工作業績負責,但作為一名合格的導師你要為徒弟的個人行為進步負責,尤其是去改變一個人的行為和觀念,這可比完成業績的硬指標更具有挑戰性。
當你和徒弟建立起真正的信任後,你好像不能再以“我是導師而不是教練”作為藉口來搪塞徒弟帶給你的任何疑問和求助,為了證明自己的誠心和給徒弟樹立典範,不得不惡補為師“真經”,免得因為自己的不專業和不職業而尷尬。人的能力有高低,關鍵在於你是不是更努力。為了獎賞我參加匈牙利語的導師培訓的莫大勇氣,培訓老師專門贈送了我一本她親自簽名的英文輔導案例集以示鼓勵,這本書對我理解徒弟和導師的衝突起到了關鍵性作用,隨後我自己又購買了一本英文輔導工具書,對於提升自己在導師方面的專業能力大有裨益。
開卷有益,教練技術還是一門很精深的學問,值得自己在這方面慢慢品味和探索。結合自己最近讀過的一些書和幫助徒弟解決的一些實際問題,我對“MENTOR”的定義有了更深的理解:
M-Manages therelationship:師生關係要融洽
E-Encourages:激勵被輔導者突破自己
N-Nurtures:為被輔導者提供有效資源
T-Teaches:為輔導者的關鍵技能提供指導
O-Offers mutualrespect:要虛心施教,相敬如賓
R-Responds to theMentee’s Needs:要做到有求必應
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通過學習和實踐我對導師的角色也有了更深入的認識,導師扮演的是一個動態角色,要根據被輔導者的不同情況和出現的不同問題,及時以不同的角色和技能對輔導者實施有效的鼓勵和指導,這不僅僅是對被指導者是一種挑戰,對導師來講也是一種更大的挑戰。下面我就簡單介紹一下教導過程中可採用的六種不同施教風格:這些風格可以分為兩大類,六種風格。第一類是拉式助長型,包括催化式、疏導式和支持式,這三中風格中導師(或教練)幫助被輔導者進入主導角色,建立一種支持的氛圍,激勵輔導者自我承擔責任和做出自我承諾;第二類是推式指導型,包括指令式,信息式和挑戰式,這三種風格中導師(或教練)處於主導角色,直接給出指導和命令,或提供必要的信息,進而促使被輔導者改變意識。
(1)拉式助長型-催化式
特點:
適用場合:
激勵自我發現,自我學習
激勵其深省,自我承諾,自我承擔責任
使用技巧:
常犯錯誤:
多提問,反思/釋義,激發好奇心,不打斷式傾聽,多用沉默
太多封閉式問題,過多指導,多指令,導師心懷好奇,目標不明確
舉例:
“你會給下一個人什麼樣的建議?”
“你想怎麼開始?”
“你對此事怎麼想的?”
“你對項目的進展怎麼看?”
“還有其他的觀點嗎?”
(2)拉式助長型-疏導式
特點:
適用場合:
裹足不前時疏導情感
當被輔導者害怕失敗,感覺不勝任,受挫,信心不足,有怒氣
使用技巧:
常犯錯誤:
傾聽,提問,表示同理心,分享你的感覺,創建支持氛圍
說話太多,傾聽不足,抑制其抒發感情,時間太長,探討問題深度過大,表示同情,批評
舉例:
“ 你好像不太自信?”
“ 你對此感覺怎麼樣?”
“ 能告訴我嗎 …”
“ 我感覺你對此不同意 …”
(3)拉式助長型-支持式
特點:
適用場合:
建立起自尊、自信
需要激勵輔導者提升士氣,建立自信;鼓勵承擔風險;獎勵成功,激勵深入學習
使用技巧:
常犯錯誤:
表達欣賞,展示自信,分享錯誤,激勵自尊
表達可憐,回答“是,但是…”,弄巧成拙,自我壓抑,信息不明確
舉例:
“ 你做得很好….”
“ 如果你需要我更多幫助,我下週再過來”
“ 我相信你會做好”
“ 如果錯失一些細節,不用擔心”
(4)推式指導型-指令式
特點:
適用場合:
給出方向、建議和推薦
被輔導者缺少自信,不能自主學習,有法規、安全和道德限制時
使用技巧:
常犯錯誤:
診斷學習需求,觀察學習過程,給出清晰指導,解釋為什麼,激勵
給出不必要建議,代勞,直接給出方案,產生依賴,猶豫不決,控制過度
舉例:
“在報告中加上這些數字”
“跟市場部去談”
“我建議你參加這個培訓”
“我們的制度要求這樣做…”
(5)推式指導型-信息式
特點:
適用場合:
提供信息和知識
輔導者需要找到信息,需要理解事實,導師有分享經驗
使用技巧:
常犯錯誤:
清楚地展示信息,檢查是否理解,要求回答指定問題
工作量太大,行話太多,信息結構不清,沒有強調“為什麼”,重教不重學
舉例:
“你在這個報告中會找到這些信息”
“如果需要幫助,你可以按F1”
“小王上月做的…”
“小吳有這方面的數據…”
(6)推式指導型-挑戰式
特點:
適用場合:
提升意識,挑戰假設
被指導者需要看到行動結果,需要重新審視假設,未在意他人感知
使用技巧:
常犯錯誤:
直接提問,給出建設性反饋,挑戰藉口
迴避痛點,懲罰,像發瘋的父母,武斷,太關注細節,以輸贏論英雄
舉例:
“我們錯過了發貨時間,因為….”
“ 你確定這是去年同樣的問題?”
“ 你能採取什麼措施來改善它 …?”
“ 我不確定你對此事非常清楚”
導師制給導師帶來的一種潛在利益就是在指導過程中不斷磨練自己的指導風格,最終讓自己根據情境選擇合適的指導風格,從單一風格轉向多種風格、從推式指導型轉向拉式助長型。
每天進步一點點,在不知不覺中讓自己從優秀走向卓越!白天謀生、夜晚發展!
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我給洋人當導師(1)-什麼是導師?
我給洋人當導師(2)-怎樣選擇一位好導師?
我給洋人當導師(3)-怎樣做一名聰明的徒弟?
我給洋人當導師(4)-打死也不說的職業真相
我給洋人當導師(5) –不可或缺的儀式感
我給洋人當導師(6) –不可忽視的導師培訓
感謝網友提供的圖片。
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