越是別人看不到的東西，越是我們區分他人的標誌。
1
這兩天最熱的事件，
就是“花總”的曝光了。
花總是個以酒店為家的人，
有一次，他偶然發現——服務員竟然用浴巾擦拭口杯。
這個發現引起了他的好奇，
於是他開始了偷拍，
每次入駐五星酒店的那幾天，
他就在衛生間放一個攝像頭，
偷錄服務員打掃房間的情況。
結果發現——
這幾年，他住過的五星酒店有幾十家了，
發現這些五星酒店都存在這樣的情況。
“用洗髮水浸泡杯子。”
“用髒浴巾擦拭杯子。”
“用擦過馬桶的海綿清洗杯子。”
真是可怕。
而讓人覺得更可怕的是，
連五星級酒店尚且如此，
那一般的星級酒店、快捷酒店、小旅館，
自然是更加不堪入目了。
也就是說，
凡是住過酒店和旅館的我們，
都用這樣的杯子泡過茶漱過口，
想想都覺得噁心。
2
為什麼會出現這樣的情況呢？
主要有兩個原因。
一是酒店管理者的默認。
我打電話諮詢了在五星酒店上班的朋友，
他是這樣說的：
“其實國家早就頒佈過《旅業客房杯具洗消操作規程》，
我們招聘服務員後也進行了嚴格培訓，
培訓了還要進行實操考試。
服務員一開始也會按照規程走，
但時間一久，
就變成了曝光視頻中的老油條。
其實我們管理者心裡也清楚，
但服務員人數有限，
有時為了工作效率，
就睜一隻眼閉一隻眼了，
反正整個行業都是這樣。”
二是劣幣驅逐良幣。
我先舉一個例子吧：
有一次我在路邊等紅綠燈，
這條路不是主幹道，
所以車輛並不是很多。
紅燈正亮著，有三個小夥就直接闖了過去。
邊闖邊回頭看我，還說了一句：
“車都沒有還等綠燈，傻逼。”
看見沒有，不守規則的得了利，
而守規則的我，反倒成了傻逼。
酒店服務員就面臨這樣的情況，
老老實實遵守規則反而會吃虧。
第一：打掃酒店一般有時間規定，如果在很短時間完不成打掃，是要受罰的。
第二：認真的人要比馬虎的人打掃房間的少，在“計量”上要吃虧。
第三：不僅收入吃虧，還要被其他人罵“傻逼”。
所以，時間一長，
就沒有人願意按照規程做事了。
3
有人建議：有關部門要加強監管。
“比如，時不時來個突襲檢查。”
我也覺得需要突檢，
但不能僅僅依靠突檢，
因為這解決不了根本問題。
這些年，突檢還少嗎?
不一樣還是問題依然嗎？
而且，突檢不能太頻，
如果每週都搞突檢，
那就叫干擾市場了。
更何況，很多噁心的行為，
是突檢根本無法檢查出來的。
還有人建議：在房間安裝攝像頭。
“在房間安裝攝像頭錄像，
服務員就不敢這樣亂來了。”
服務員是不敢亂來了，
但你洗個澡、接個吻就現場直播了。
所以，這個也是不行的。
網民還提了很多很多建議，
但幾乎都是從“外部約束”著手，
需不需要“外部約束”？
當然需要，
但我覺得比“外部約束”更重要的東西是“內部自覺”。
何為“內部自覺”？
對，就是職業精神。
4
一些酒店管理者出來說：
“整個行業都這樣，也不只是被曝光的我們。”
還有很多網民替服務員開脫：
“她們文化低、收入低，應該體諒她們。”
有一定道理，但我覺得不盡然。
隨便舉個例子吧，
現在一線城市保姆的價格，
差不多已經和國際接軌了。
北上廣深住家保姆的價格，
很多已經超過了香港菲傭。
可是她們表現出來的職業化水平，
完全沒法和菲傭相比，
甚至連三分之一都做不到。
這幾年發生的保姆虐待孩子、虐待老人、報復主人的事例，實在是太多太多了。
所以，這並不僅是收入低的問題，
更多的是缺乏職業精神。
也不能歸罪於文化程度低，
不信你看看周圍，
你的同事都是怎麼工作的。
從底層到中層再到上層，
大家普遍缺乏對職業的敬畏，
工作狀態其實和酒店從業者沒什麼差別。
我覺得作家李強有句話說得好：
“在別人看不到的地方遵守標準，
從來就不是中國人的標準。”
這句話打擊面雖大，但說得一針見血。
5
三種情境下，最能體現一個人的職業精神。
第一種：在無人注意的時候，你是否會堅持自己？
《人民日報》刊過一個故事。
筆者的侄兒跟著一位華人，
去澳大利亞的雪梨海域捕魚。
每撒下一網，總有收穫。
可每次網拉上來之後，
這個華人總是要挑揀一番，
然後將大部分蝦蟹放回海里。
他侄兒不解：“好不容易打上來，為啥要扔回去？”
這個華人答：“符合規定尺寸的魚蝦才可以捕撈。”
他侄兒說：“遠在公海，誰也管不著你呀？”
這個華人說：“不是什麼都要別人來提醒、督促的！”
什麼是職業精神？
職業精神當是如此。
就是在無人注意無人約束的時候，
你依然堅守職業規範和道德規範。
6
第二種：在其他人都在做一件不道德的事情時，你會不會從眾？
“玉漏遲”講過一個故事：
“以前大學外面那條小吃街，
髒得實在是不堪入目。
攤主們都隨意亂扔垃圾、亂倒湯水。
太陽一曬，整條街都飄著一股臭味。
但只有最近來的泡飯攤子是個例外。
他的不鏽鋼案板永遠閃閃發光，
調料罐整潔得看不到一點汙垢。”
玉漏遲吃飯時，見泡飯攤主開始洗鍋。
“我以為他也會將洗鍋水潑到大樹下。
沒想到他竟然拿出了一個紅色垃圾桶！
然後像賣油翁一樣，
很小心地把水倒了進去。
那桶本是豔紅色的，
但因為常常刷洗變成了粉白。
這個攤位的地上很乾淨，
幾乎看不到一顆飯粒。”
什麼是職業精神？
職業精神當是如此。
就是在其他人都在做一件不道德的事情時，你沒有從眾。
7
第三種：當你不得不做某事時，會不會考慮把對公眾的影響降到最低？
2017年9月25日，
空姐陳女士拍下了上面兩張照片。
一位媽媽上了飛機後，
就給周圍旅客發了一份小禮包。
禮包裡裝著耳塞和糖果，還有一張小紙片。
小紙片上面打印著這樣一段話：
“你好！我是來自寧波的Wendy，
我剛剛一歲半。
這不是我第一次出門旅行了，
可是獨自帶我的媽媽還是擔心我的哭鬧會打擾到您，
畢竟飛機氣壓變化會讓我感到很煩躁。
在公共場合打擾別人的可不是好孩子，
我會盡力保持安靜的。
這裡有耳塞和小糖果，
希望能減輕你的困擾。
Wendy祝你旅途愉快喲。”
什麼是職業精神？
職業精神當是如此。
就是當你不得不做某件事情時，
會考慮把對公眾的影響降到最低。
8
●在無人注意的時候，你會不會堅持自己？
●在其他人都在做一件不道德的事情時，你會不會從眾？
●當不得不做某事時，你會不會考慮把對公眾的影響降到最低？
這三種行為，
沒有規定要求你必須怎樣去做，
你可以選擇不做，
但你選擇這樣做了，
就多了那麼一點點高貴。
這一點點高貴，
就是人格教養和職業精神。
沈一刀講過一個自己的故事：
兩年前，我在一家公司實習。
公司餐飲實行的是“自主收殘”，
就是員工要把自己吃完的餐盤帶到收殘臺上。
我和另一個實習生琳琳，喜歡一起去吃飯。
有一次，因為工作忙，
我們倆很晚才去吃飯，
到達公司餐廳的時候，
裡面已經冷冷清清了。
我倆急匆匆吃完飯，
就準備趕回去繼續工作。
可當我端起餐盤的時候，
卻發現琳琳兩手空空地往外走。
我連忙叫住她，以為她忘了：
“琳琳，你的餐盤忘拿了。”
沒想到琳琳說了一句：
“現在沒人，不拿也沒事。
更何況，收殘臺在北門，
我們走南門更節約時間。”
我皺了皺眉頭，說：
“可是我也要去倒垃圾的啊，
你等我不一樣會浪費時間嗎？”
琳琳就說：“哎呀，你不倒不就行了嗎？”
我覺得這樣不好，就對她說：
“你先走吧，我還是拿過去。”
琳琳不可思議地看著我，說了一句：
“哎！裝什麼啊！”
然後哼了一聲，就直接走了。
實習期結束，公司宣佈結果：
我留了下來，琳琳卻被開銷了。
在“員工素質”一欄：
我得了滿分，琳琳得了零分。
這件事情讓沈一刀很感慨：
“職業精神就像一個槓桿，
它會成倍地放大你的價值，
也會成倍地減少你的價值。
不要以為別人看不到就可以放縱自己，
其實別人總是可以看到，
或者遲早都會看到，無一例外。”
堅守職業精神，短期看可能吃虧，
但是放長遠看，一定會走大運。
路遙知馬力，日久見人心。
▲ 陸奇
9
再說一個陸奇的故事吧。
陸奇，被稱為“中國第一打工皇帝”。
做過雅虎執行副總裁，
做過微軟全球執行副總裁。
他每一次辭職，
都會引發一場大地震。
幾乎所有BAT級的科技公司，
都會給他拋來橄欖枝，
邀其他去執掌牛耳。
為什麼大家這麼喜歡陸奇？
因為陸奇被稱為“流動的原則”。
他並不是一生下來就適合做總裁，
而是他所堅持的原則塑造了他。
比如：永遠堅守價值觀。
陸奇將“堅守價值觀”列在原則的第一位。
他把職業精神放在專業能力之前。
“對的事情，再難也要去做；
錯的事情，誘惑再大也不能做。”
他還有很多原則，
比如，永遠堅持正能量。
比如，始終保持高度自律。
比如，堅持每天學習。
…………
正是他所堅守的這些原則，
把他從一名普通工程師塑造成了全球爭搶的打工皇帝。
這些原則，說白了就是職業素養。
陸奇有一句名言：
“人生不是線性的，不要以為一班車就能把你從現在的位置帶到你自己所期望的位置。”
這句話是什麼意思？
這個世界有一個秘密：
所有看得到的東西，
其實都是由看不到的東西決定的。
越是別人看不到的東西，
越是我們區分他人的標誌。
一個人值不值錢，
就看他的原則值不值錢。
10
現在再回頭說說這次酒店事件。
如果當初花總偷拍時，
有一家酒店老老實實按照規程做了，
花總曝光時就會說：
“其他幾十家五星酒店都沒按規程做，
只有這一家酒店按規程做了。”
那這家酒店會不會口碑爆棚？
一定會的。
如果當初花總偷拍時，
有一個服務員老老實實按規程做了，
花總曝光時就會說：
“幾百個服務員都沒按規程做，
只有這一個服務員按規程做了。”
那這個服務員會不會口碑爆棚？
一定會的。
這個世界有一個秘密：
所有看得到的東西，
其實都是由看不到的東西決定的。
決定氣質的，是那些看不見的書。
決定幸福感的，是那些看不見的美。
決定生命厚度的，是那些看不見的暗時間。
決定財富和成功的，是那些看不見的自律。
記住：是一個個原則塑造了我們，讓我們區別於他人，而不是一個個妥協讓我們區別於他人。
你的原則，決定你的人生高度。
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