今天逛金鷹小米直營店，體驗感受讓筆者耳目一新。小米位置在第一層，面積面積大概在600平左右，裝修風格是簡約現代風，貨架展臺簡約時尚，色彩搭配更為年輕化，然而這些不是關鍵，服務人員的服務態度和方式可是跟傳統3c店有180度的差異，沒有傳統店賊溜溜的目光，我在店裡呆了一個多小時，幾乎所有的產品都把玩體驗了一遍，還和店員聊了很多，店員的工作就是答疑解惑，沒有一點硬性推銷營銷行為，8個值班人員只有一個是盯著門口統計入店人流的，其餘全都在為大家答疑解惑。出門後就一個感覺，小米產品很棒，直營店服務體驗更棒。
小米今年營業額應該在1000億出頭，預計利潤在10%，摺合16億美金左右的利潤。 來到金鷹4樓，看到了3c產品元老品牌聯想 
我剛出電梯口就有店員看著我了，好像未卜先知一樣。當然我已經習慣了，正常你進入電腦手機城大門的時候，裡面的營業員就已經盯上你，力圖看透你，照人下菜，消費者心理人性的弱點和對應的銷售策略話術他們在培訓期間都已經掌握，對他們說消費者上門不如說是兔子上門，準備好鬥智鬥勇吧，這將是一場全面的情商和智商的考驗。當然筆者年紀大了，很理解這些店員的苦衷。來說說和小米店的對比吧，這個店是露天敞開式裝修，我們能看到的就是貨架展臺和廣告燈箱，這色彩搭配貨架展臺樣式我是多麼熟悉，從04年黑白紅就沒變過，展臺的各種線裸露在外，閒置的網線接頭直接耷拉在地上，用來廣告的電視是飛利浦的，路由器是tp的，各種不同品牌的電腦周邊產品，感覺來到電腦城了。 
來看看聯想，第二財季營業額118億美元，但是終於盈利了3500萬美元，要知道上個財季還虧損7200萬美金，還有這些都是稅前的數據。真可謂是掙扎遊走在盈虧邊緣，3c老大哥不容易啊。很多人可能很納悶，作為普通消費者最直接的感受就是聯想的東西都是中規中矩價格高高在上，既然銷量這麼大為什麼不賺錢呢？我想從以下幾個方面說一下。
首先，產品價格高但是賺的錢大頭聯想沒拿到。看過政府和企業採購價格沒？目前的現實就是，如果你的產品價格可操作性小，你就靠邊站。舉個例子，前個月我一個朋友操作的24萬小地方小單位的競標，給了中間人8萬，擠走了之前報價更低更早參與的供應商。這筆交易同學公司毛利也就6萬左右，注意是毛利。同樣，聯想的高價只是表面，高價背後是更大更多的灰色成本開銷。
第二，業務太倚重商務市場。什麼是商務市場？說白了就是機關單位國企，而且這種倚重是多年的，慣性太大，俗話說船大不好掉頭。如果將個人消費級市場和商務市場價格一體化，會有很多矛盾衝突的地方。你看聯想每次銷量和業績預估，從沒離開過商用市場。說明個人消費級市場對它來說吸引力太一般，當然會在產品創新和經營策略方面怠慢個人消費者，我們從聯想的產品退新就能看出來，最典型的例子，小米退出全金屬便攜筆記本了，聯想才想起來跟著搞，小米是仿蘋果筆記本的，聯想在電腦行業浸淫多年，早幹嘛去了。
最後，聯想業務多元化，對於業務主心骨內部意見不統一。這是筆者猜測的，之前離職的劉軍，傳出跟楊元慶不合，現在劉軍的迴歸，楊元慶退居二線的傳聞，每年對外發布的業務中長期重點也是頻頻生變。不得不讓人懷疑聯想內部幫派化嚴重，根本沒有戰鬥凝聚力。
我個人是十分敬佩楊元慶的，雷軍更不用說公認的牛人。我個人感覺小米和聯想現在的差異不在於他們兩個人的能力之差，而是他們對於企業的控制力差別太大。換句話說，你把雷軍拿到聯想做ceo，目前的問題他也無能為力！
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