“什麼時候能退押金？”
最近一段時間，退押金難讓ofo小黃車成為輿論爭議的焦點。近日有消費者反映，ofo App內“退押金”按鈕成為灰色，無法點擊退款。除此之外，還有用戶反映賬號內的餘額無法退款，客服電話無法正常接通。
12月4日，ofo方面回應稱，“退押金”按鈕變成了灰色只是挽留用戶設置，可以正常點擊，不存在“退款難”問題。對於ofo的回應，有網友表示：“嘴硬的也是沒誰了”。
“不存在退款難”，每次遭受輿論質疑後，ofo都會給出類似的回應。然而，從用戶的反饋來看，ofo的說法完全站不住腳：ofo官方微博評論已經被討要押金的用戶佔領，更不用說此前憤怒的用戶把#ofo退押金難#頂上熱搜。
“哪怕是跪著也要活下去，只要活著，我們就有希望！”不久前ofo創始人兼CEO戴威的內部信顯示出，這家明星公司正處在“生死存亡”的重要關頭。
用戶：退押金難！ofo：不存在
“我們現在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個工作日，如果說有退款異常的情況，大家可以撥打我們的人工客服電話。現階段可能有時候會比較繁忙，撥打的人會比較多一點，所以說可能需要大家多打幾次。”這是面對退押金難的質疑時，ofo負責人對央視記者的回應。
ofo的回答輕描淡寫，但用戶遇到的問題卻紛繁複雜。
ofo稱退押金的正常流程在0到15個工作日，但是從用戶反饋的情況來看，存在不少超過15個工作日也沒能退押金的情況，甚至有用戶申請退押金後兩個月也沒有收到退款。還有用戶發現，退款申請過一段時間自動消失，要想退款必須重新發起申請。
@謝嘴巴： 10月份退款的199現在還在退款中，網絡這麼差？
@VJ利特比：營銷活動一直做，押金卻不給退！顯示15個工作日內退的押金過了兩個月都不給退，還要我轉到餘額？！
@皆當喜歡L：小黃車是人嗎？退款超過一個月了，然後今天看發現申請退款沒了，又要重新申請退款。
退押金超過15個工作日未到賬，怎麼辦？ofo的說法是可以電話找客服。然而，要想打通ofo的客戶電話簡直比登天還難，有網友表示自己“打了179次電話，聽了37分鐘的歌”，才成功接通客服。
@曲子_QY：我要退押金！！！都一個月了，怎麼還不退錢給我，打電話永遠也打不通。
@大寫的木子禾心：退款一個多月，斷斷續續打了2，3百個電話，今天終於打通，是在買了個5元騎行無憂卡的情形下，才打通電話，退了餘額，小黃車拜拜。卸載，再也不會用了。
@lu-huihuihui ：我都想僱人幫我打ofo客服電話了，我是真的好奇能不能打通。
在作為典型案例的說明中，提到ofo小黃車App存在以下問題：
ofo小黃車向關聯公司及第三方分享相關信息時，未單獨徵得用戶同意。用戶可以更正基本信息，但未向用戶明確說明撤回同意、刪除更正個人信息的方式，聯繫客服的方式不夠便利，且未說明響應時間。
顯然，既要迅速商業化變現，又要保護用戶信息，是ofo目前需要解決的問題。
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