隆冬時節寒風四起，但在西城區白紙坊街道盆兒衚衕62號院1號樓住戶小戴家裡，廚房裡香噴噴的飯菜讓一家人的生活暖暖的。在自家廚房裡，順利地為一家人做頓飯，這只是最簡單不過的願望。但在1個月前，這對於1號樓甲門的住戶是個“奢望”，而這都是因為老樓下水“添堵”。
脫管老樓問題多 下水管線“腸梗阻”
盆兒衚衕62號院1號樓產權單位多，沒有統一的物業公司管理，長期處於脫管狀態。因此居民生活出現了問題就面臨“不知何處管”的尷尬局面。
2017年底，樓內住戶們就遇到了大難題。“每層的第6戶都存在廚房下水管道堵塞問題，日常做飯都成問題。不僅管道沒法用，還存在返味兒、返汙等問題，我們別提多發愁了。”樓內居民介紹，住戶們生活遭遇不便，卻不知求援何處。在這種情況下，堵塞情況也從最初的低層逐漸升高，甚至堵到了8層。
在這過程中，問題比較嚴重的幾個住戶自發出資解決問題，光是通下水道，就花費了千餘元，但由於治標不治本，過了一陣問題又出現了。“就這麼反反覆覆，我們都沒辦法了。”有的住戶甚至在家中廚房下水管道前安裝了閥門，手動把汙水引出來，再從衛生間下水排放。
社區搭橋解困局 協商議事集民智
去年12月，盆兒衚衕62號院1號樓的部分居民來到居委會，提出讓居委會協調解決6戶居民家中廚房下水道嚴重堵塞問題，希望居委會出面就此情況幫助居民提出一個合理、有效的解決方案，幫助居民共渡難關。
社區居委會對此項問題高度重視，積極響應居民訴求，通過多種途徑調查情況，詳細瞭解了居民家存在的問題，並積極幫助居民聯繫專業的疏通公司，共同勘察後設計了更詳細的方案。
62號院1號樓甲門06號管道堵塞議事協商會很快召開，事件所涉及的居民代表共聚一堂，共同商量事項解決辦法。
社區黨委書記與街道主管城建的主任帶領大家對問題進行深入分析，認真講述專業團隊提出的方案意見。居民深深感受到居委會對大家所遇問題的重視，積極配合了社區工作，大家各抒己見，共同促進方案落到實處。會中大家選舉該樓的宋阿姨為牽頭人，協調施工中居民所遇到的實際問題，儘可能地把施工給居民帶來的不便降到最低。
在施工後，由居委會起草公示，讓大家明白每一分錢都花在了哪裡，並倡議所涉及的居民戶共同籌資支付疏通費用，做到政務公開、費用透明。
在疏通施工這一天，社區書記帶領社區工作者與熱心居民一起奮戰，雖然室外寒風陣陣，但大家解決問題改善生活的熱情十足。
協調產權單位開放施工通道，確定問題點，排汙、融油……從下午一直到夜幕四合，經過一系列的疏通施工，困擾居民長達2年堵塞下水管道的困擾得到了疏通。
“通了，通了，我們不僅感覺生活‘通了’，還感覺居民之間、居民與社區的溝通渠道‘通了’，我們知道哪裡能夠幫到我們了。”居民不僅點贊“通生活”，還自發為居委會送上了“為民解憂 心繫百姓”的錦旗。
（轉自《北京西城報》通訊員陳希 記者邴美俏）
閱讀更多 北京市西城區信訪辦 的文章
