在市场竞争日益激烈、残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。
家乐福单是在选择商圈上就可谓细致入微，它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈；用自行车的行驶速度来确定小片、中片和大片；然后对这些区域再进行进一步的细化，某片区域内的人口规模和特征，包括年龄分布，文化水平，职业分布以及人均可支配收入等等。
如此细微的规划和考察，是家乐福一直保持在零售业第一梯队的关键原因之一。
然而，市场的苛求程度往往超乎我们的想象，汰渍洗衣粉就是一个典型的案例。几年前，宝洁公司推出汰渍洗衣液时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上狂升，可是没多久，这种势头逐渐放缓了。
宝洁公司于是进行了大量的市场调查，在一次小组座谈会上，有消费者抱怨汰渍洗衣液的用量大，当追问是什么原因时，这位消费者说：“你看广告中在倒洗衣液时，倒了那么长时间，所以，说它洗得干净，其实是因为它用得多，算计起来更划不来。”
于是品牌经理赶紧把广告找来，掐算了一下展示产品部分中倒洗衣液的时间，一共3秒钟，而其他洗衣液广告中仅为1秒。
也就是在广告上这么细微的一点疏忽，已经对汰渍洗衣液的销售和品牌形象造成了损害。
服务更需从点滴做起。在香港的旅游旺季，景点到处挤满了来自世界各地的游客。
海洋公园内，游乐设施前面都排起了长龙。一位游客来到“极速之旅”门口，排除的长龙已经蜿蜒绕了好几圈。工作人员告诉她，轮到她大概需要45分钟。
排除有个专门的凉亭，倒也晒不着太阳，还能吹着海风。
这时候，一位服务小姐突然走过来问她：“小姐，您是一个人吗？”
“是啊！”
“对不起，刚才我不知道。请跟我来，那边有个单个人队伍。”
她跟着小姐过去，只见凉亭的外侧，零星排着十几个人，这就是单个人队伍了。
小姐跟她说：“你就是这儿排，马上就会轮到你了。”原来，一般来玩的人都是情侣或好朋友结伴而行，“极速之旅”的座位一共12个，一面3个，总有一些单个的椅子被留出来。这就需要单身游客去填空，单身游客是少数，所以不需要排大队，另辟蹊径专门用来填空就行了。不到10分钟，就轮到了这位游客。
靠着“单个人队伍”，这位游客在短短两个小时内，在人满为患的海洋公园里连逛带玩了三个地方。
近年来我们一直在讲“客户永远是第一位的”，很多企业也花大力气上CRM。
但这个“单个人队伍”却不是IT系统所能带来的。
所谓细节处见真功夫，我们过去是一种粗放型的经济，缺乏的是真正的为客户设身处地着想的素质与理念。
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