我們每天都在創造著世界，然而，在這個世界，每天都在我們身邊發生著一個奇怪的現象：
1、說的多，做的少；
2、開始的時候，人多；完成的時候，人少。
我敢保證一點：很多人對一件事情的認知是錯誤的。即，我們到底是為什麼工作？你可能會不屑一顧，“切，這還要說嗎，肯定是為了‘錢’啊。”
如果你真得如此想的，那是很可怕的，因為你的工作一定不會高效。
斯蒂芬.柯維教授曾在其著作《信任的速度》中談到工作活動（ACTIVITIES）和工作成果（RESULTS）之間的關係。他認為，每一個人都要為工作成果負責，而不僅僅是為了工作活動負責。在管理實踐中，我們經常聽到這樣的對話：“經理，我是按照你要求的去做的！”說這句話的人，多數在表達一種觀點：這件事情（ACTIVITY），我已做了。僅此而已，至於有什麼工作成果，他或她不管，這也就是工作低效的本質所在。
為了方便讀者理解，我還是舉個例子來說明活動與成果之間的關係，“我給客戶打了電話”是工作活動，那麼，“我與客戶簽訂了銷售合同。”就是工作成果。“我進行了調研，並寫了報告。”是工作活動，“我寫的報告，得到了認可。”
專注於工作成果是一種思考方式，與專注於工作活動有著本質上的不同。英特爾公司前總裁安迪.格魯夫對“工作活動”（ACTIVITIES）是很重視，他有著他自己的心得，他認為，每一個工作活動是必須有一個決定，不然，就沒有意義。每一個活動包括三個方面，一是你給出了什麼信息，二是他人給了什麼信息，三是最終決定是什麼。正是由於每天的工作活動都對應了每一個決定，因此，才有了季度的KR（關鍵成果）的評估進程，最終實現了季度的O（目標）。
說到這裡，你對於工作反饋就很容易理解了，你做工作是為了工作成果，一般來說，你的直接主管是希望你能夠通過發揮你的個人工作優勢（IS）去完成一個工作成果（RESULT），針對這個工作成果的展示，他或她將給你工作反饋（FEEDBACK），與之相對應的還有一個前饋（FORWARDFEED）。
要想很容易從對方得到反饋，我還是希望給你以下五點建議。
1、為了一個合適的話題，挑選一個合適的“教練”，你真得很信任的教練。比如，根據你是否感到需要從以下方面獲得反饋，你可能從你的同事、下屬/老闆/朋友中進行挑選。
（1）管理風格（挑選你管理的人）
（2）表達技能（要留意你的聽眾）
2、儘可能多地提醒你的教練，以便他或她能夠舉出相關的例子。
（1）在主要的工作開始時，就能解釋你想要如何，如：反饋主題和討論的頻率。
（2）在會議之前，提醒你的教練：不要只是“打開”話題而已。
3、要主動建立信任關係
談到信任（TRUST），要明確一點，即在剛開始時，建立信任是基於每個人的脆弱，你可能會說：“不可能的，應先建立信任。”通常，我們看到信任和脆弱的方式，就像我們站在堅實的地面，要跳進未知領域一樣：首先我們建立信任，然後我們開始跳躍。但是科學告訴我們，我們已經落後了，脆弱是在信任之前。
（1）主動地找到你自己要改進的領域（不只是試圖強調你非常優秀的領域）。
（2）解釋清楚是什麼在激勵你，是什麼讓你失去了動力；並揭示與之相關的其他因素。
在人與人的交往過程中，脆弱是無處不在的。比如在團隊的初建階段，我們會發現，每一個成員之間是非常有“禮貌”的，他們很客氣，但，這是一種假象，一旦涉及工作本身，這種假象就不存在了，因為每個人都不再說話。他們需要的是“安全歸”和“歸屬感”，按領導的要求行事，自己根本不加思考。這時，團隊的領導最需要建立的一種信任環境，如何建立信任環境呢，從脆弱開始，具體有五個步驟：
（1）A發出脆弱的信號；
（2）B偵測這個信號；
（3）B通過發出自己的脆弱信號進行反應；
（4）A偵測這個信號；
（5）規範建立，親密感和信任感加強。
建立一個團隊，首先要考慮優勢互補，每個人都有劣勢，都需要其他團隊成員的優勢來進行彌補，因此，向對方發出自己的需求，需要幫助的地方，缺少了對方，自己就不能把工作做得更好，這時，對方接到你的求救時，一定會施以援手。
4、真誠地接受反饋
（1）避免自我防衛（除非你再不想要反饋了！）
（2）按照教練說的去做，表現出你真正的興趣，總結你正學習的東西，要求一些具體的例子和解釋。
5、表達你的感激
（1）取得真正的進步，並且至少遵循一些建議。
（2）讓教練知道他或她已經在你的身上產生了不同，感謝教練的付出。
談到反饋，事實上，很少有人覺得自己得到了足夠的反饋。你還記的最後一次你收到的有用反饋是什麼時候嗎？也許是很久以前的事了。在所有公司的企業文化調查中，這一項得分是最低的項目，這與年齡高低無關，與經驗是否豐富無關，也與能力高低無關。
生活在世界上，我們就生活中目標---執行---反饋的循環中，所以，要想完成目標（GOAL）一定要執行（ECECUTION）強，然後，對執行的結果進行自然的認知，產生一種自然的感官認知，這一過程即是評估（EVALUATION）。
通過不停地學習，面對每天發生的奇怪現象，才能坦然處之。
2019．1．22
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