在與客戶CEO溝通的過程中，我經常會進行快速地記錄，客戶常常有些驚訝，我經常笑著解釋：“請不要介意，若僅是通過聽，我唯恐不能全面記下你的思想，因此，要進行快速記錄，這也是多年職場上一直如此做的，會話的目的在於給出決定，不然，會話的質量就會大打折扣。”
客戶CEO聽完後，都是很嘉許的。
事實上，我們在工作日常活動中，每天都在計劃著，這個計劃過程若能應用到日常工作中，就是一個有目標、有關鍵成果的人。
今天，坐在電腦前碼字時，大腦裡一直迅速地閃現著與客戶溝通的一個個畫面，他們的手勢、他們的笑容、他們的焦慮......都是那麼清晰，那麼真實。他們都在經營著企業，但，企業的發展狀況明顯有較大的差異性，有的剛成立三年，就已經遞交了招股說明書，有的三十年了，還是原地踏步走，這是什麼原因呢？
易得通過研究發現：人們之所以不同，是因為心態。人有兩種心態，一種是成長的心態（GROWTH MINDSET），另一種是固定心態（FIXED MINDSET）。
一、擁有成長心態的人們不管是在學習、提高還是做事情方面，都能做到最好，直至獲得成功。
約翰.伍登曾對成功進行過定義，他認為，當你盡全力去做到最好時，你就是成功。這也是他的人生核心，事實上，他說，“有很多很多比賽與我們贏得的10場全國冠軍賽一樣，讓我們很開心，僅僅因為我們全力以赴，發揮出了我們的最高水平。”
老虎.伍茲是美國高爾夫球高手，他熱衷於贏，但是，當他沒有贏得比賽時，他會記住他的所有努力，他曾說：“這周我把毛巾擠幹了，我為自己能堅持下去而感到驕傲。”有次，他取得了第三名的成績，“有時候，當事情並不完美，當你對自己的揮杆感覺不太好時，你能從創造一個得分中獲得更多的滿足感。”
然而，麥肯羅不如此想，他是一個擁有固定心態的人，對於那些有固定心態的人來說，成功就是關於建立他們的個人優勢，簡單而又純粹，一定要做一個比無名小卒有價值的人，他曾這樣表達他的想法“有些人不想排練，他們只是想表演，其他人想練習幾百次，我明顯屬於前者。”記住，在固定心態下，努力不是驕傲的理由，這將讓人對你的才能產生懷疑。
二、那些擁有成長心態的人們發現挫折可以激勵他們，也是有益的，而且也是警鐘。
邁克爾.喬丹曾經嘗試過失敗，那一年，他在他的棒球職業生涯結束後，他回到了公牛隊，公牛隊在附加賽中被淘汰了，他獲得了教訓。“你不能離開，你認為你可以回來主宰這場比賽，從現在起，我將在身體和精神上做好準備。”說真話的人不多，公牛隊在接下來的三年贏得了NBA冠軍。邁克爾.喬丹欣然地接受了失敗，事實上，在耐克的廣告中，他說：“我已經錯過了9000多次投籃，我輸了將近300場比賽，26次，我被逼得投進致勝一球，卻沒有命中。”你可以肯定的是，那個時候，他回去練習了一百次投籃。
然而，在固定心態下，挫折會給你貼上標籤。麥肯羅一想到失敗就受不了，更為糟糕的是，他一想到要辦輸給自己的朋友或親戚，他會更加難受。例如他希望他的朋友彼得在比賽中失利，因為彼得是他的哥哥，在前一輪的芝加哥比賽中擊敗了他，他對自己說：“天哪，如果我輸給了彼得，那就徹底完了。我要從西爾斯大廈跳下去。”
有著固定心態的人在面對失敗時，會驚慌失措，而且焦慮萬分，他們在商場上還是職場上都是手忙腳亂。
三、擁有成長心態的人們能享受過程，並能把成功帶到過程中來。
為什麼邁克爾.喬丹的球技沒有隨著他的年齡增長而衰退呢？的確，隨著年齡的增長，他失去了耐力和敏捷性，但為了彌補這一點，他更加努力地訓練自己的身體條件和動作，甚至包括轉身等，作為一個扣籃高手，雖然他離開了聯盟，他還是一名最完美的球員，他自己負責了整個過程並延續著成功。
老虎.伍茲也負責了這一過程，他深深知道，高爾夫就像一個極其任性的情人，當你認為征服了她，她一定會拋棄你。他的父親在他小時候，訓練他如何集中注意力，在他盪鞦韆時，他的父親通過發出很大的噪音或扔東西，這種訓練讓他變得不那麼容易分心，他的父親在老虎三歲的時候就開始教他如何思考課程管理了，老虎把球踢到一大片樹後，他的父親就開始問這個正蹣跚學步的孩子：他的計劃是什麼？通過訓練，伍茲做到了他父親期望的，但同時，他父親也有一個長期的計劃指導伍茲：“我知道這個遊戲規則，我知道我要實現什麼，我知道如何達到目標。”
麥肯羅也承認，他在場上大發脾氣只是為了掩蓋他的窒息，這些，只會讓事情變得更糟糕。那麼，他做了什麼呢，他什麼也沒有做，他希望別人為他做這件事，“當你無法控制自己時，你希望有人為你做這件事-----這也正是我非常懷念成為團隊中一員的地方。”
在固定心態中，你不能控制你的能力和你的動力。當它不能幫助你的時候，你尋找你的才能來幫助你度過難關，那麼，你還能做些什麼呢？你不是一個正在進行中的工作，你是一個成品，一個成品是必須保護自己的，除了負責以外的所有事情。
正是因為有了以上發現，我們在面對客戶時，總能做出正確的引導，不走彎路，讓客戶CEO意識到兩種心態的不同，再對知識進行分享，讓客戶能更加健康地面對所處的商業環境，這也是業績增長的助推器。
2018/12/21
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