武夷山市星村鎮是武夷山市世界文化與自然“雙遺產”地核心區。轄區內除了有龍川瀑布、青龍瀑布等6個景點,還是九曲溪始發竹筏碼頭所在地。
2010年4月,武夷山市公安局創新旅遊安全文化和改革傳統警務機制模式,組建了星村派出所竹筏碼頭警務室。竹筏碼頭已連續8年實現景區刑事案件、較大治安事件、涉外旅遊事件、涉警投訴事件“四個零發生”的目標。
當好“服務員 實現受理“零推諉”
九曲溪竹筏漂流是武夷山旅遊的支柱項目之一- ,承載著武夷山人民的驕傲和遊客對武夷山的嚮往。每當旅遊高峰期,在竹筏碼:頭，執勤民警都會不停地提醒遊客注意安全。遇到遊客詢問時，民警能充分發揮“活地圖”的作用，在確保第一時間處置各類涉旅案事件的同時，能為遊客隨時提供幫助和接受諮詢。執勤民警、輔警還充分利用與遊客面對面接觸的機會,提醒遊客在旅遊:活動中應當注意的事項,做一名遵紀守法的文明旅遊者。
針對竹筏景區水上游玩的特點,碼頭警務室專門制訂救助救援預案,聯合竹筏旅遊管理部門組建救援隊。在警務室、候筏廳、碼頭等配備日常藥品、救生繩、救生衣等，及時為生病、受傷、落水遊客提供安全、可靠、優質的救助救援服務。
今年以來,碼頭警務室共確保約16萬張近百萬人次的竹筏運行安全，為3000多人次提供各種服務。
建立機制 實現解紛“零距離’
每逢旅遊黃金期,到武夷山的日均遊客量達3萬多人。然而,竹筏每天最多安排只有不到7000人.次，許多到武夷山旅遊的遊客因訂購不到竹筏票而心生不滿,若處理不好就會鬧出糾紛。為此，星村派出所碼頭警務室專門建立竹筏旅遊安全風險常態評估機制,針對重大節日、重要節點、重要活動等要素,定期定點開展安全風險評估,分等級制定應急處突預案,牢牢掌控了旅遊安全主動權。
除了開展竹筏碼頭景點日常治安防控外,碼頭警務室還牢牢抓住“打擊與服務”這兩個“牛鼻子”,定期配合旅遊、工商、行政執法、交通等職能部門開展聯合執法，重拳打擊“黑車”“黑社”“黑導”等違法犯罪行為，共同維護旅遊市場秩序。
針對遊客 與遊客、遊客與竹筏公司員工之間因矛盾糾紛引發的不同於一般治安案件的特點,碼頭警務室創新建立以星村派出所為主體的“1+N”聯動調解機制，統籌各類行政資源、手段,以最快的速度、最優的方式進行調解,推動案結事了人和。
去年以來 ,碼頭警務室依託派:出所共調處涉旅治安糾紛352起，成功率100%,贏得了各方當事人稱讚。
推出舉措 實現服務結果“零投訴”
在警務室成立之前,由於受到竹筏接待數量上的制約，出現了專門從事倒賣竹筏票的“黃牛黨" ,相關部門也曾多次治理,但效果都不太好。隨著竹筏碼頭警務室的成立,民警主動與工商、旅遊等部門聯動聯勤,合力打擊。如今,在竹筏碼頭附近的無證經營攤點“黃牛黨”等影響旅遊秩序的不法行為都已銷聲匿跡。
碼頭警務室正好位於1號碼頭與3號碼頭的中間，許多遊客會提前到碼頭候筏。為此,警務室在進門的第-一個房間設立了“遊客驛站”,隨時為遊客提供便捷服務。“遊客驛站”設立至今,已接待遊客5000餘人次,為遊客排憂解難265個。
由於第一艘竹筏和最後一艘竹筏的開工時間與其他單位的工作時間存在較大差異，為確保每張竹筏出行之前都有民警或輔警為遊客提供服務和幫助,警務室實行彈性工作制，工作時間與竹筏出行調整-致。在旅遊旺季雙休日、五一、國慶、春節等黃金週,碼頭警務室全體
民警及輔警與市局增援警力提前部署,全力保障竹筏碼頭的旅遊秩序。
此外，警務室每位民警至少與轄區5個竹筏商戶、導遊、村民等群體建立“警民和諧服務聯繫點”，定期開展涉旅法律法規、安全防範等方面知識宣傳，交流互通旅遊管理信息,做到“早發現、早介入、早化解”,在警民之間架起一座連心橋，為武夷山平安旅遊建設添磚加瓦。
【武夷山市公安局掃黑除惡線索舉報方式】
舉報電話：110（24小時值守）
0599-5310066
電子郵箱：[email protected]
來信地址：武夷山市公安局“掃黑辦”
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