对民族风女装品牌裂帛来说，一年中重要的季节有五个，四季加上双11。
阿里的服务小二，除了在对店铺的日常走访中，关注退款时长、旺旺响应时长这些基本的服务指标数据，也在店铺的服务体验运营上，分享着阿里的理念——
四季温度各异，衣服厚薄不同，从库位走法到拣货路线，裂帛的仓库，每一季会根据爆品情况，设计最新的最优动线。
特别在大促的时候，临时人力，大量增加，要保障人员穿梭如织的仓库秩序井然，就需
从入库开始，定制线路，根据厚薄、系列不同，将货品放在不同仓位，走不通拣货路线，避免人员碰撞或者货物散乱，也避免大件厚服饰和薄款裹挟，做到一年四季加大促，井井有条。
加上85%的店小蜜售前接待，从进店到配送，民族风的女装品牌，实现了现代化的物流体验。
作为阿里巴巴集团内，负责整体客户服务体验的团队，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO），在第十个双11，依旧旗帜鲜明，坚持赋能商家。
对平台也好，对商家也罢，在这个双11的服务承接上，人工、智能大协同，是个不变的课题。但是，除了技术加持，对人这个维度，阿里同样重视。
阿里巴巴认证体系，针对商家服务小二个体，提供着服务体验领域的专业培训。
近一年来，参加阿里巴巴认证培训的商家小二人数已达344.37万人，通过数量172.3万人，205.9万家平台店铺受益。
CCO服务小二日常，更以线上、线下配合的形式，不断走访着平台商家。今年以来，CCO服务小二线下走访商家数已超1500家，线上探寻商家近5000家。
第十个双11，为了更紧密地共同应战，我们又与平台商家合力，建起了"百万客服联盟"。
"我们从这个双11起，形成了一个平台与商家的服务共同体。"联盟相关负责人表示，联盟成员商家，全部启用阿里智能服务产品，联盟将在技术维度上，为成员商家提供统一的智能培训。联盟中海量的服务人员，也都将得到同等培训，全联盟达到一样的尖叫级服务水准。
今年稍晚，联盟奖面向阿里平台所有商家，发布"百万客服联盟商家服务指导手册"，确认联盟运作的具体细节。
届时，整个联盟，就将拥有一套统一的服务流程，一致的服务心智。
服务体验的未来，或将因此改变。
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