如今，創業者越來越多，但創業成功的較少。除了要有一個好的商業模式之外，最重要的一點就是項目能不能戳中用戶痛點。如果不能戳中用戶痛點，就算有一個好的商業模式也難以取得成功。
（一）什麼是用戶痛點
簡單講，用戶痛點就是讓用戶疼痛的點，對於品牌和企業而言，就是當用戶在使用產品或接受服務時候，不滿意的、會抱怨的、讓用戶感到心痛的接觸點。比如，到星巴克喝咖啡要排隊，iPhone用一天就會沒電，看貓王的全球巡演要在黃牛手中才能買到票，等等。
深層次講，用戶痛點是催生機體活動的動力和源泉。也就是說，誰能挖掘出用戶痛點，誰就等同於掌握了用戶的需求方向，從而也就可以做到料敵先機，打有準備的仗。但能否一路領先並跑到終點，還要看你的企業能否找到正確的治癒用戶痛點的方法。
舉個最簡單的例子，用戶餓了，需要一個包子，你給了他一份牛排，你覺得自己已經完全超越預期地、圓滿地解決了用戶的痛點，可是，如果他不喜歡吃牛排呢？
所以，我們必須瞭解的是，如果用戶此時此刻是痛的，而你發現了用戶的痛點，那麼，你所要做的便不僅是幫助用戶止疼，還要讓用戶擁有快感。
馬雲就是解決了當時中小企業的營銷痛點，才能讓阿里巴巴獲得今日的成功。蘋果也是一樣，喬布斯就是發現了用戶使用習慣的隱性痛點，進而解決它，才能取代諾基亞成為全球手機霸主。這就是痛點的由來，企業要運用“互聯網+”就必須要懂得如何戳中用戶痛點。
在做“互聯網+”之前需要考慮到3點：一是市場需求的現狀；二是用戶或是市場最大的痛點是什麼；三是發現有痛點後，要想辦法徹底解決用戶的痛點。
很多企業都是站在自己的角度來想用戶的需求，每個人的想法不同，需求也不同，創業者需要的並不代表用戶會需要，創業者認為好的用戶不一定認為好。正所謂“有一千個讀者有一千個哈姆雷特”。
在網絡無孔不入的互聯網時代，創業者一定要記住這一點，你所想的不一定是用戶所想的。在決定要將自己的企業加上什麼的時候要做好市場調查，雲計算、大數據對市場調查都能起到很好的作用。
阿里巴巴在做“互聯網+”時，就是站在用戶的角度來想問題。用戶需要從阿里巴巴得到什麼，阿里巴巴就加上什麼。用戶需要從阿里巴巴得到國際售銷類的產品，阿里巴巴就與聯合利華合作，做互聯網+快銷；用戶希望阿里巴巴能提供更好的線下零售體驗，阿里巴巴就與蘇寧合作，做互聯網+零售。總之，阿里巴巴無論加上什麼，都是從戳中用戶痛點的角度來考慮的。
（二）創業者如何尋找用戶痛點
第一，要對自己的企業有足夠的瞭解，企業有哪些業務，優勢是什麼，最能吸引人氣的是哪一項，缺陷和不足又是什麼。知道這些，就可針對企業的優勢加大宣傳，吸引用戶的關注。
第二，企業要對自己的目標用戶群有足夠的瞭解。自己的用戶群是偏向於哪個方面的，他們總體表現出來的需求是什麼。然後再根據用戶的需求來選擇要加的行業或者是產品。這樣才能在戳中用戶痛點的基礎上完善或是擴大自己的企業體系、產品和服務。
第三，找到用戶痛點是一個需要長期觀察、不斷挖掘的過程，想要一蹴而就是不可能的。找到用戶的痛點不但是一個大方向問題，同時還是一個關注細節的問題，企業要融合用戶關注的所有細節。
聚美優品就是一個善於發現用戶痛點的電商平臺，從聚美優品與寶寶樹的合作案例來看，就可以明顯看出聚美優品準確找到了用戶的痛點。聚美優品陳歐對自己的企業非常瞭解。
首先，他知道自己的平臺不可能與天貓和京東等巨頭對抗，因此就必須走小而美之路，於是，美妝就成了聚美優品的優勢。
其次，聚美優品的目標用戶是以女性用戶為主，而女性用戶大部分都會走上“媽媽”這條路，所以它在用戶精準方面有了先天的優勢。
最後，媽媽們缺少一個能買到正品母嬰產品的渠道。
這3點就是聚美優品在對用戶痛點的定位上做出與寶寶樹合作，走上互聯網+母嬰產品道路的原因。
互聯網時代並不缺乏商機，真正缺乏的是發現痛點的創業者。在創業的路上，我們不妨擦亮雙眼，挖一挖用戶的深度需求，找準痛點，下一個成功者就是你！
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