市場競爭,不宜給用戶便利度做“減法”

市场竞争,不宜给用户便利度做“减法”

據新京報報道,1月22日晚19時,短視頻平臺抖音接到大量用戶反饋稱,新用戶無法正常以微信授權的方式登錄、使用抖音。經其排查,這是微信開放平臺提供的登錄服務出現問題導致的結果。

用微信賬號登錄,此路不通。看起來這只是讓APP登錄方式的可選擇空間收窄,但此事在網上引發的輿論漣漪不小。很多網民擔心,這類動輒封禁或切斷連接路徑的做法,會讓互聯網場域變得條塊割據、壁壘林立,背離開放、合作、共享的互聯網精神,也給用戶帶來不便。

這不難理解:在當下,微信快捷登錄已成為了登錄體系的標配,很多人已習慣了不去記憶密碼,就點擊跳轉到微信,再點擊授權進入到APP中。這也叫第三方登錄,究其實質,就是在OAuth2.0協議的基礎上,利用外部標識來獲取帳號的內部標識然後完成登錄。

微信目前已經成為了移動互聯網的基礎設施,每天10億人使用,數量上已經超過最近一次的中國網民人數統計,是不折不扣的國民級應用。微信切斷抖音的第三方登錄功能,可以類比為移動運營商為了推廣自己的聊天應用,切斷了微信向用戶發送短信驗證碼的功能。這顯然不妥。

對用戶來說,第三方登錄最大的好處就是“方便”。比起本地註冊,這樣會便捷得多,能降低許多註冊和登錄成本,免去應付本地註冊對賬號密碼多重限制的麻煩,還能省去記住各個網站或APP不同賬號密碼的工夫,輕鬆實現一鍵登錄。這相當於給人們利用網絡工具的流程刪繁就簡。給用戶成本做減法,就是給互聯網服務的獲取便利度做加法,這顯然是社會合意的結果。

所以在移動互聯網時代,幾大第三方平臺幾乎已成人手必備應用,很多用戶就憑著其賬號“一個賬號走遍天下”。特別是國民級社交應用微信,近乎成了移動互聯網裡的用戶身份證。

不只是讓用戶更便利了,第三方登錄其實是讓各方受益:對很多應用來說,這能避免被註冊門檻擋在外面的潛在用戶流失;對第三方平臺來說,此舉能增加用戶對自己的依賴,提升用戶粘性,鞏固自身地位,還有助於對自身的拉新和促活。這共贏局面,也是開放型格局帶來的帕累託優化。

對公眾而言,在享受到了互聯網開放度“往前一步”的利好後,就很難再接受其“退後一步”帶來的重歸不便。而輕易封住第三方平臺提供的“快捷通道”,將這從登錄入口的目錄裡劃去,就是“退後一步”,雖然不至於讓用戶沒有其他登錄方式可選,但也縮減了用戶的選擇餘地。

鑑於此,那些堪稱社交、泛生活服務等領域網絡基礎設施平臺的第三方,也理應在取消快捷登陸授權問題上慎之又慎。“大要有大的樣子”,身為巨頭型平臺也該有基於用戶本位的開放性與包容度,承載起民眾賦予的厚重期許,而不宜挾平臺強勢地位製造割裂,跟“與用戶為便”的方向背道而馳。

這不是說互聯網企業之間不能進行競爭,而是說市場競爭應尊重用戶,以不傷害用戶權益、不損害用戶便利為前提。互聯網企業之間有競爭很正常,沒競爭就不是市場經濟。企業間“相愛或相殺”,通常是以利益競合關係為原點。而市場競爭具有天然的對抗性,也必然導致損害,但其損害應儘量框定在雙方“內部”,不應讓用戶成為博弈代價的直接承受者,不能“己所為,禍及他人”。

當下,針對不正當競爭的法律規制漸次完善,這些具有社會法屬性的法規,秉持的基本向度就是,必須考慮社會公眾的利益,增加而不是減損技術進步、模式創新帶給公眾的便利。這也給互聯網企業競爭提供了基本指引:競爭當然可以有,但不宜在用戶獲取服務時製造壁壘。互聯網時代,開放伴生的利好是建立在“打通壁壘”基礎上的,也不宜以分“敵我陣營”的對立思維和“非我族類”的伐異思維,去製造更多壁壘。

說到底,商業競爭不是一時的“鬥雞競賽”,而是長期的健康博弈。如果說,不用非法手段是商業倫理的底線,那儘可能用開放去裨益公眾,則能抬高商業文明的天花板。也只有多以便利為“賣點”吸引用戶,企業才能贏得更多的市場尊重與用戶信任。


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