這是螞小蟻的第8篇案例日記
我的老客戶，漂亮的時尚博主關關突然發來消息：“快來LA MOITIE店裡幫幫我，我們已經沒有辦法發貨了。”
沒有困難的工作，只有勇敢的狗狗，阿不，螞蟻。
腦子、雙手、工具箱……我們集合出發！
LA MOITIE 店面
這個二手奢侈品門店的處處細節都充滿著高級感，我幾乎忘記了自己的工作，在裡面逛來逛去，假裝自己是擁有這些包包和衣服的美麗女王。
然而，總是時不時出現在視線裡的這些代發貨品、包裝盒、紙箱……讓我的女王夢瞬間就出戲了。
店鋪裡的雜物
再打開幾個抽屜，差點忍不住就要開啟女傭模式。
颱風過境的抽屜
門店內側有一個員工自用的小房間，也是滿滿當當，幾乎無處下腳。
員工的小房間
只會逛店，不會開店的我，該如何開展工作呢？
先去找到那個“人”：<strong>誰提出需求，誰就一定有具體的困擾。
經過溝通，我很快get到了老闆娘關關的困擾點：
❗“網紅拍照打卡”模式是當前很有用的營銷點，但客人想要在她們店裡拍照的時候，卻總是被雜物亂入，影響效果。
❗負責發貨的小夥伴表示物品太雜亂，工作起來太低效。
<strong>不能放過每一個干係人。
於是我又和同樣有困擾“小夥伴”嬌嬌進行了溝通，她也提出了自己的問題：
❗小房間已經幾乎沒有辦法使用了，堆滿了東西，根本走不進去，高處的置物架也很難使用。
❗因為一人身兼多職，需要在外面一邊照顧店面的客人，一邊打包發貨。打包的工具放到小房間不合適，堆在外面又很難看。
和“人”溝通完了，再帶著“人”的問題，對空間進行進一步的審視。
轉了一圈，我又有了新的發現：
財神爺爺和牆上的各種“符”
關關說，做生意的講究這些，一開始是請了風水大師佈局，說財神爺周圍是不能亂放東西的，但是現在也沒辦法了……
好吧，彷彿聽到了財神爺爺的抱怨：“這麼亂，神仙我也不好開展工作啊！”
所以總結一下我們的目標是：<strong>讓老闆娘能秀曬炫，讓員工能輕鬆工作，讓財神爺爺能舒坦開心。
但具體該怎麼做？依然還沒有答案。
這時候諮詢大師的名言在耳畔響起：“<strong>客戶永遠知道該怎麼解決自己的問題並且會在頭五分鐘裡講出來。”
我又仔細回顧了和關關、嬌嬌的交流（以及和財神爺爺的眼神對視）細節，果然就鋪捉到了有用的信息，並提出了大致的解決方案：
✅大廳裡不能再堆放大量包裝盒以及貨物才能拍出美美的照片，這些物品都要想辦法在小房間收納。
✅小房間已經有一個置物架，可以增加一個同款的架子，滿足貨物的收納需求。
✅高處的置物架很難使用，所以除了放一些包裝薄膜之類的輕便物品，基本可以放棄。
✅在大廳裡專門安置一個小型、方便、好看的打包空間，以便照顧客人的同時開展打包工作。
✅把財神爺爺周圍打造成乾淨整潔、充滿能量的空間。
✅其他的基本作業例如抽屜的分類整理，小廚房的清理等等。
是的，上述方案的80%其實都是客戶有意無意中表達出來的，而我做的事情不過是抓住這些信息，梳理出順序、調整衝突的部分、補充欠缺的部分，然後整合出來。
仔細查看後我判斷出，抽屜和小房間內有大量長期堆積的物品，將其中的無用物品篩選清理，再對現有的空間經過改造後，實現這個解決方案完全沒有問題。
手繪板小房間改造圖
按照大廳抽屜-》小房間存貨區-》小房間辦公桌-》小廚房-》大廳打包區-》檯面及地面物品清理的順序，我和小助理忙碌了12個小時，把這個規劃方案順利實施了。
努力工作ing
成果展示時間：
1
置物架+豎立隔板收納貨品
包包放在置物架高處
置物架側面掛鉤收納配飾
TIPS：不是所有的物品都要直立收納。同種類的、按順序拿取的物品，堆疊收納也不是問題，尤其是帶有包裝袋無法摺疊的衣物。
2
房間裡側的整理前、整理後
整理中將物品先全部清空
高處只放很輕的物品
原來左側的掛衣架轉移到方便拿取的右側
利用置物架下方收納多餘的衣架
TIPS：看到像倉庫一樣堆得滿滿的空間也不用緊張，第一件事就是把它清空。
3
廚房用上了多層置物架
檯面（儘可能）無物
TIPS：每次清理廚房區域，都會發現大量的過期食品。把它們都扔掉之後，廚房分分鐘就變整潔啦！
4
辦公桌從擁擠的角落搬到了財神爺爺旁邊
固定好滿地亂跑的電線
狗狗坐鎮辦公桌
TIPS：關關家狗狗的畫像，放在了她每天的辦公桌上，讓她一看見心情就變好。誰說工作的地方就不能是”心動空間”？
5
一組抽屜們的前世今生
TIPS：整理家庭的時候，我們建議大家不要囤積太多的消耗品。但店鋪不同，大量工具和消耗品的備用都是必須的。在收納的時候最重要的就是把“正在用的”和“備用”的分開存儲，建立備用品小倉庫。
6
進門的檯面整理前後
試衣區清理雜物，增加打包臺
打包工具籃
TIPS：原來放在小房間的桌子搬到外面，作為嬌嬌的“打包臺”，用整理出來的一個多餘的小籃子，裝上正在用的打包工具，隨時拎走，隨時補充。
結束語
整理是人、物、空間三者的和諧統一。
在規劃整理的理念中，這三者是以“人”為核心的。
以人為核心，並不是去探究他人的心理，不是去評判他人的習慣，更不是以改變他人為目的。而是：<strong>思考“人”以及“人”在空間中的活動場景，從而找到那個適合這個獨一無二的人的、“獨一無二”的整理收納解決方案。
這是因為，整理前的困擾來自於”人”，整理後使用這些物品、感受這個空間的，也是“人”。物品和空間都是因“人”的需求才存在的工具。
“人”的因素不可控，不確定，非常多樣化，但正因如此，整理收納的行為才不會停留在機械的重複勞動上，變得生動，有了意義。如果把整理看作是對自我和生活的管理，那你更應該瞭解，對“不確定性”的管理才是管理學中最高階的部分，也會成為對整理師最大的挑戰。
即使是第一眼看起來冷冰冰、沒什麼生命感的公共區域，也一定能找到它背後“人”的因素。找到了這個關鍵因素，接下來對物品進行篩選、捨棄、分類，對空間進行擴容、改造、美化……都不過是根據需要採用的手段而已。
問題的解決，總是從“人”開始，再回到“人”身上。
我離開的時候，關關已經買來了鮮花，她說：“我終於可以在店裡放上喜歡的花了。”
嬌嬌已經開始使用她的“小打包臺”，她說：“我終於可以舒舒服服地打包了。”
嗯，這很好。
呀，“人”都開心了，可別忘了“神”！
我又跑去看了一眼財神爺爺，再次確定他的地盤都是整潔清爽的。然後偷偷跟他說了一聲：願您老人家今後在這裡住得開心，內啥，有空也來我家玩玩哦~
E - N - D
圖文 | 螞小蟻小姐
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<strong>螞小蟻小姐
日本JALO一級生活規劃師
韓國KAPO二級整理專家
中國規劃整理塾上門導師
在行平臺高分行家
熱愛秩序的水瓶座
我很好奇，整理師自己住的房子真的很整潔嗎？
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怎麼選購傳說中的收納神器？
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我想約你……的一對一高級服務？
效果太震撼，下單需謹慎
整理師這個行業真新鮮，給我講講？
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