如果說以前雙11只是個促銷節日的話，那麼到了今天，雙11所承載的不再只是節日這麼簡單。背後反映的是中國消費市場的鉅變，消費結構和消費觀念都在悄然發生變遷。那麼，隨著國內消費普遍升級，消費趨勢發生了哪些變化？京東11.11全球好物節又如何詮釋品質消費的內涵？
<strong>11.11期間創新高，多品類倍數級增長
據最新數據顯示，2018年11月1日0點至11月11日24點，2018京東11.11全球好物節累計下單金額達到1598億，創造了新的歷史記錄。在此期間，萬元以上的按摩椅銷售額超過去年同期4倍，咖啡機銷售額達到去年同期2倍，2000元以上的高端智能拖地機器人銷售額同比達8.8倍。11月11日65英寸電視僅用了10秒就銷售破萬臺，其整體銷量同比去年達到2.5倍。智能大屏冰箱銷售額是去年同期的5倍，洗烘一體機的銷售額同比達3.4倍。
此外，京東超市累計銷售商品達2.8億件，進口瑞士蓮巧克力銷售額是去年同期的16倍，美國進口紳士牌(Planters)精選大罐混合堅果是去年同期的4倍。進口生鮮中，海外直採商品的總銷量是去年同期的8.4倍。智能馬桶蓋品類35歲以下消費者佔比提升至41%、三四線城市消費者佔比提升至30%。健康服務品類銷售額超去年同期4倍，營養保健品同比超160%。可見，11.11期間京東多個品類的銷售額創造新高，某些產品甚至實現了倍數級的增長。
<strong>11.11京東十年，消費變遷的十年
十年前電商消費也許只是國內眾多消費形式中的一種，但今天以電商為代表無界零售消費儼然成為國內消費的主體。來自京東大數據研究院的數據顯示，2017年11.11期間(11.1—12日)下單金額超過2008年同期的1000倍。這說明在中國經濟快速騰飛背後，國內消費市場和消費水平也在隨之變化，記得《資本論》中曾有一個說法，“越能花錢證明越有錢，只有當國民開始有錢花甚至肯花錢，才證明國家經濟實力的強大”。
的確，京東11.11的這十年其實就是國民經濟飛速發展的寫照，國人生活質量提高，消費結構也向正確的軌道變遷。從上圖不難看出，2008年的訂單量主要集中在數碼3C和居住類商品；到了2018年，追求高質量、更精細生活的產品開始佔據榜單前列。一方面說明京東從3C產品起家，2008年品類也多以此為主，到了2018年品類明顯增多並且向全品類擴展；另一方面，說明國人十年前注重實用性的產品，十年後更注重高質量的品質型產品，無論從廣度還是深度上，衣食住行用每一項都已經離不開電商。
值得注意的是，80、90甚至00後已經成為電商消費的主力大軍，80後漸為人父人母，他們的消費能力毋庸置疑；90和00後相對年輕，他們的消費習慣則以自由豪放為主。於是，消費理念從老一輩捨不得花錢甚至要貨比三家才掏腰包，變為了追求個性化、細分化和差異化的消費特點。這樣的消費特點其實恰恰就體現了品質消費的特徵，對商品品質和服務體驗也有了更高的要求。
<strong>整體服務升級，京東助力品質消費
用戶的消費需求已經發生變化，除了商品質量外，電商企業的整體服務能力和針對個性化的特色服務也在接受考驗。比如以往很多消費者“不敢網上買大件”，對此京東推出“大件上門取件”服務，京東物流親自上門取件，價格透明的同時確保服務到位；針對女生買了化妝品後如果皮膚出現過敏等症狀，商家則會及時退貨；當主人購買貓狗糧後，即使寵物不喜歡吃，即便打開包裝也可以退換貨。據悉，提供京東放心購服務的商家售後滿意度達95%，高於平臺水平8%以上。
這些解決個性化需求的服務，皆出自於“京東放心購”。其實去年11.11期間京東就推出了覆蓋第三方商家的京東放心購，一年之間京東放心購經過3次升級進化到4.0版本。到了今年11.11期間，京東放心購既擁有包括閃電退款、運費險、極速審核等通用類服務，也包括美妝過敏無憂、紙尿褲紅屁屁無憂、生鮮優鮮賠、酒類破損包賠、寵物嘗新等品類化項目共計22項服務。
各種服務的升級，依靠的是京東多年來積累的金融、物流、技術等零售基礎設施能力。這些服務的推出證明京東一直在關注不同用戶的多樣化與個性化需求，對應用戶相關服務的推出與升級，其實就是京東在助力高品質消費理念，助力平臺進行品質的保障。可見，京東更強調的是整體服務能力，京東放心購的升級，不僅符合京東助力品質消費的戰略方向，也順應當前消費升級的未來趨勢。
<strong>從性價比到質價比，品質消費意義重大
目前我國經濟已從總量擴張向結構優化轉變，由高速增長階段向高質量發展階段轉型，相關部門也把“大力推動高質量發展”作為重要工作項目。同時，大眾的消費觀念也隨之改變，以往大眾更關注產品的價格，會選擇以“性價比”為主的產品，但是今天產品質量、配套服務和附加價值成為大眾關注的焦點。如此來看，其他電商平臺還在一味的盯著雙11期間訂單量和銷售額變化的數字，京東則更關注產品品質和整體服務給消費者帶來的積極意義。
事實上，電商企業已經不再只是單純的購物平臺，在整個社會商業中，支付和物流還有服務都在被重構，無界零售的“人、貨、場”概念有了更深層次的含義。從消費升級到品牌升級，再到供應鏈和產業的升級，品質消費的需求越多，對電商的整體服務能力要求越高，電商在某種程度上催化和引領了高質量消費。
縱觀這次京東11.11全球好物節不難發現，京東已在詮釋品質消費的內涵。堅持正品行貨商業理念的京東，無疑成為推動消費升級、助力高質量消費的典範。未來京東從商業模式到科技理念，將重新定義和擴展電商產業生態鏈，同時也將帶動整個電商行業向前發展，對於打造新時期零售行業消費服務的“新標準”將產生積極而全面的推動作用。
<strong>------------------------------------
<strong>【城宇】自媒體：泛科技知名自媒體
<strong>點評互聯網、手機、智能硬件家電等
<strong>入駐全網20多家媒體，總閱讀過億
閱讀更多 城宇自媒體 的文章
