合其家事業的核心基礎是“愛心”，這一點從合其家企業文化中的企業目標、思想準則、合其家靈魂、合其家思維中都可以感受到，並且通過教育教練的方式引導每一位家人以“愛”待人、以“愛”律己，用愛心來做合其家的事業。不禁讓人好奇，為什麼合其家要把“愛”而非“經濟利益”作為推動企業發展的“源動力”？
星巴克創始人霍華德.舒爾茨（Howard Schultz）曾經在清華大學做過一次題為《一個關於夢想和責任的故事》的主題演講。在演講中，他結合星巴克的發展歷程，闡述了自己對於“一家商業上市公司的使命和責任是什麼？ ”“企業存在的價值是否僅僅只是盈利賺錢為股東帶來回報？”“如何在商業利潤和社會責任之間實現平衡？”等攸關企業發展的深層問題的看法。致力於“做到三個甲子年，實現基業常青”的合其家事業歷經十年標準研究沉澱，五年市場實戰升級的發展，在2019年已經進入了向“階段性重大戰略目標”全力衝刺的階段，“他山之石，可以攻玉”，此時重溫霍華德.舒爾茨的這段分享，將對於我們更好地理解和認識合其家的企業文化，加速推動合其家事業發展具有特別的參考意義。
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以下是該主題演講的主要內容，取材於網絡，有刪節，標題為編者擬。
01
不是每一個商業決定都出於經濟利益考量
三年前，在星巴克的全球股東大會上，我向我們的員工、我們的股東問了一個很重要的問題：一家商業上市公司的使命和責任是什麼？僅僅只是盈利賺錢麼？只是為股東帶來回報麼？如何在商業利潤和社會責任之間實現一種脆弱平衡（fragile balance）？
1987年，星巴克只有11家門店，100名員工，我們希望把星巴克打造成一家與眾不同的企業。而如今，我們的門店已經超過了2.5萬家，業務遍及75個國家，擁有超過33萬員工，上週接待的顧客人次達到9100萬。那麼問題來了：這是一家用紙杯銷售咖啡的公司，賣的是一杯定價3美元或4美元的咖啡，這些在過去都是從來沒有發生過的，這些成就到底是怎麼來的？
今天我們在中國宣佈了一項重要舉措，從今年6月1日起，星巴克為所有符合條件的全職中國員工，全資提供父母重大疾病保險。為什麼公司要做如此巨大的投入（這也許要投入數百萬美元）為這麼多員工的父母購買這份保險？用這個問題帶領我們再次回到1987年。答案就是：不是每一個商業決定都是出於經濟利益的考量。
一路走來，我們所做的許多決定都並不完全出於經濟利益的考慮。事實上，我想說，我們做出的許多關鍵決策，都不是從經濟利益出發的，甚至經常反其道而行之，但恰恰就是這些決策最後讓我們獲得了巨大的商業回報。
02
要成就自己，請先為別人提供價值
我們最為看重的企業基石，是我們的文化和行為舉止。不論你們相信與否，這些文化和價值觀形成於我的孩童時代。我從小在紐約布魯克林的政府公房裡長大。你們可能聽說過“美國夢”，一個人的出身並不能決定他的未來。
我的父親做過許多藍領工作，在我7歲的時候，爸爸當時是一名運送尿布的貨車司機，這也許是他所從事的工作中最糟糕的一份。1960年3月，我記得那是一個寒冷的一天，我的父親因路面結冰而滑倒，摔傷了大腿。在60年代的美國，如果你是一個沒有受過教育的藍領工人，如果你在工作中受傷，你就會被解僱。在7歲的時候，我親歷了“美國夢”的破滅，我目睹了父母所經歷的無助和絕望，我們也因此陷入了巨大的困境。所以不論今日的我如何成功，幼時所經歷的傷痛，至今歷歷在目。事實上，失敗的恐懼、不安全感和脆弱無助讓當時還是小男孩的我深感羞恥。然而，也由此讓我學會熱誠、富有同理心、自重並尊重他人。
因此，我意識到如果要打造一家可持續發展的偉大公司，我們必須要採取不同的方式，必須要將為股東提供價值和為員工提供價值聯繫起來。事實上，我們又反其道而行之。在星巴克金字塔頂部的不是股東，而是我們的員工。中間是我們的顧客，底部才是我們的股東。1992年6月，星巴克咖啡公司上市，當時我們有大約125家門店，實現了一個季度的盈利，總市值約2.5億美元。當時，我認為我中了頭彩，我打電話給我媽媽，對她說：“媽媽，我們做到了，我們的美國夢實現了！”
03
我之存在，因為有你
讓我來給你們舉個例子，6個月前，星巴克準備在南非開出第一家門店。此前，我從未去過南非，因此我感到十分興奮。我們準備在那兒開兩家新店。顧客在我們的門外排起了長隊，並且要排2小時才能進店。我參加過許多星巴克新店的開業活動，卻從未目睹過這樣的景象。沒有廣告，沒有促銷，只因為是星巴克。
在新店開業前兩天，我一如往常地和一群即將第一次穿上綠圍裙的年輕人圍坐在一起交流。為什麼會有這樣的傳統？很多人認為星巴克是一家獨特的，市場營銷做得非常好的公司，然而，我們並不是一個致力於市場營銷的公司，甚至並不那麼善於市場營銷。
我知道這麼說我會惹來麻煩，但我這樣說是因為我們是基於門店體驗而打造的品牌，靠的是我們的夥伴和顧客之間的情感連接所帶來的體驗。身穿綠圍裙的夥伴才是星巴克的核心。所以，在南非的約翰內斯堡，我想要和那些即將穿上代表我們品牌的綠圍裙的年輕人坐在一起。圍坐著的有50個年輕人，我請他們每一個人輪流分享自己的故事。我們沿著圓桌開始分享，他們告訴我的第一件事情是在小城鎮裡的生活景象。
我說過，我出身貧窮，曾經住在政府公屋裡，當我到訪這些城鎮時，我感到很難受，為他們貧困的生活條件和艱難的居住環境而心碎。然而，這些年輕人卻表現得如此幸福、滿足和快樂，特別是當他們逐一講述自己的故事時，我反覆聽到一個之前從未聽過的非洲詞語，他們很多人都講到了這個詞。後來，我鼓起勇氣問：這個詞什麼意思？“Ubuntu”，你們一直在說的這個詞是什麼意思？
他們迫不及待地告訴我，“Ubuntu”是曼德拉曾經多次提及的一個詞，意思是“我之存在，因為有你”（I am because of you）。這是一種無私，這是一種分享，這是對他人的責任感--一個人的價值因其身邊的個人和團隊而體現，最好的成功是與彼此分享。那是我第一次聽到他們講述“Ubuntu”的意思以及對於年輕人意味著什麼，以及是如何地適用於星巴克。（未完待續）
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中國管理科學研究院企業管理創新所物聯網研究中心
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