“老歐啊，鑰匙我扔這了啊”
“好嘞，車子停好了以後把鑰匙給你送上去。”
這位正在跟業主對話的中年男子，就是今天故事的主人公歐陽立宏。
歐陽立宏是湖南申通長沙韭菜園分部的負責人，店面就在這座不大的院子裡。院落面積小，大夥停車都是一輛挨著一輛。為了方便之後進來的分部麵包車停放，業主下班後都把車鑰匙扔給了他。如果要移車，就讓老歐自己動手，等分部所有車輛歸位後，再把鑰匙給業主送上去。一件小事，足夠反映出歐陽立宏在附近居民心中的超好人緣。
說起如何與人打交道，歐陽立宏很有一套。
歐陽立宏說：“起初剛到這裡來的時候，每天車輛進進出出，地方又不大，確實不討業主喜歡。後來我也是想了很多辦法，總結來說就是將心比心。”碰到關係好的業主來寄市內件，歐陽立宏也不會收錢，就當是給朋友幫個小忙。從老家帶來了土特產，也會分出幾份去給業主們送過去。禮物雖不貴重，但也是一份心意，經過長期的相處，大家也感受到了歐陽立宏待人的真誠。關係越來越好以後，大家對歐陽立宏也越發信任了，這便出現了文章開頭業主放心交鑰匙的一幕。
歐陽立宏常常感慨，在韭菜園分部的12年裡，收穫最多的便是“情分”，老顧客的支持也是讓他能堅持下來的原因之一。
2007年，正在到處謀出路的歐陽立宏，偶然遇到正在送快遞的申通業務員便前去詢問情況，機緣巧合之下歐陽立宏成為了一名申通快遞小哥。
2009年，歐陽立宏正式承包韭菜園分部，這一干就是12年。堅持一件事情十幾年如一日比歐陽立宏想的要難。好在歐陽立宏憑藉著對高服務、優質量的追求以及誠懇待人、認真做事的態度，穩定了老顧客，增添了新顧客。
剛接手韭菜園分部時，申通的口碑不太好。為了提高當地居民對申通品牌的認可，歐陽立宏重抓服務質量，不允許業務員在服務質量上出一絲的差錯。
有一次，一名業務員與客戶因語言溝通不順的問題，與對方發生了爭執，遭到了對方的投訴。得知這一情況，歐陽立宏先批評了業務員的工作態度，其次立馬採取補救措施，上門道歉。可當時客戶情緒不好，態度也比較惡劣，不願見面。剛好，該客戶樓上的鄰居正是歐陽立宏的熟人，立馬請他“搭線”聯繫該客戶。感受到了歐陽立宏的誠意後，客戶也就把投訴給撤消了。
像這樣“化干戈為玉帛”的例子還有很多，歐陽立宏笑著說“只要能舍下面子，就沒有解決不了的投訴。”
除了重視服務，軍人出身的歐陽立宏做事講究高效率，他要求所有業務員必須做到“今日事、今日畢”，分部裡面堅決不留件。如果碰到惡劣天氣，他就會帶著業務員一起去送件，用自己的行動帶動業務員。
有一次，一名業務員派件途中意外摔傷不能繼續派件，歐陽立宏立馬接過他手頭的快件，一個人忙到深夜十二點，終將所有的快件全部派完。這樣的高效率給整個團隊帶來了不少便利，今年“雙11”期間，當其它分部忙到分身乏術、快件偶有積壓的時候，他的韭菜園分部也能像平時一樣，絕不留快件過夜。“好習慣堅持一段時間就會形成模式，現在這種方式大家很適應”歐陽立宏說。
湖南省區成立一週年了，歐陽立宏說“與往年相比，最大的改變就是時效提升了”。他告訴記者，以前經常接到客戶的投訴說速度慢，幾天了快遞還在外面轉，而現在還有顧客專門打電話表揚說“你們現在速度怎麼這麼快呀，昨天寄的東西今天就到了”，顧客的認可讓歐陽立宏感到很開心，覺得自己的付出是值得的，歐陽立宏滿臉驕傲。
在歐陽立宏從事申通快遞的12年時間裡，女兒從一名剛剛入學的小學生成長為一名即將高考的優秀學子。“對於女兒我真的是挺慚愧的，我跟老婆都是做申通快遞的，根本抽不出時間陪她，從小就讀的全託，一轉眼孩子就成年了，都沒帶她出長沙玩過一次”歐陽立宏說。他希望在2019年，等孩子高考結束後，能抽出時間好好陪陪她。
對於工作，歐陽立宏也有更高的要求，“2019年最重要的就是能把收件量能翻一番。”
“翻一番？是不是目標定得太高了？”記者有些擔心的問。“先要把牛皮吹得大一點，才有拼命搞的決心。理想是要有的，萬一實現了呢？”歐陽立宏笑著說。
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