【行若 www.sinobd.com导言】一次装修是劳心劳力的，虽然有装潢公司操办，但你依然丝毫不敢分心。整个过程你会感受到别样的消费乐（tong）趣（ku）!作为营销人，可以从中重新系统化感受市场方向。
这不是一篇纯讲家装行业的文章。
透过家装看市场本质、重新感悟市场新秩序，品牌新特征是关键。
上一次给自己做家装，还是在15年前，那是人生第一次为自己装潢，没有网店，没有天猫，没有正规装潢公司，通过熟人介绍，游击队入场，自己劳心劳力，完成了第一次家装。
这次完成的第二次家装，却完全不同于15年前。因为市场业态完全改变了。
这次是为父母的新房做家装，由于动迁房，被迁到了上海过去被称为乡下的区域，离市中心区30公里。即便如此，这种鸟不拉屎的地方商品房开盘价已经3万，魔都就是这么任性！
这个过程中，业主更需要智慧
信息传播的发达，民间消费市场的完全竞争，让选择多样成为了可能。和15年前不同，那时曾为找个相对放心的装修队都犯愁。如今不需要了，因为正规的公司级别的装潢公司已经很多，甚至还有全国连锁的，选择多了，是不是意味着安全了？图样图森破！更恐怖的在后面，精彩留最后再表。
肯定不会选择马路游击队，也不想熟人推介，“杀熟”这种事情在国人间太平常，我还是避而远之吧。好在有互联网啊，不断地比对和分析判断，家家貌似都很正规，都很资深，于是约了一家经营超过5年的装潢公司去谈。
之前曾考虑过选择互联网家装，也欣闻小米都进军家装行业了，推出了另业界胆寒的装修单价。太胆寒了，实验性质浓郁，还是别做小白了，最终决定选择常规的装潢公司吧。
前期的出方案、洽谈之类的的就跳过吧，毕竟我本身就做过室内设计，自己出图纸和方案，装潢公司按我图纸深化就行。签约后直接开工。
说一下几个前提：这是给两位老人装修的房子，所以设计原则是实用，简约,是MUJI+北欧风的结合体。那么这种风格原则下的装修，肯定不是奢侈大户范，选择一家定位百姓的装潢机构就比较合适。
另外，说下目前装修公司的操作特点：首先签约预交30%，图纸确认，准备材料阶段前，再继续支付40%，也就是说，还未进场，80%已经全部支付完毕。待隐蔽工程结束验收通过，再支付20%。全部完成，结清余款。这个流程上看，基本和先交钱后办事没差别，意味着一旦施工方出问题，业主有很大风险。
经过3个月的工作，装修完成了，整个过程总体顺畅，质量也满意，应该说值得庆幸，比起15年前的劳心劳力进步很多了。但在这过程中及装修退场后，进行软装和家具入场的过程中，陆续启发不少对市场新特点的认知。
一、网络对装修方式的影响
首先，因为网络，选择的范围扩大了。通过公开的网站、各种微信号、各种推送可以快速从一个装修小白变成初级行家。同时更精准地锁定哪类装潢机构适合自己，做别墅的肯定不会做我这种经济型装修。由于家装行业产业化，各公司本身形成更完善的供应链条。从原材料到整装方案，都可以提供更完整的服务。最显著的就是材料馆成为家装公司的标配。
再说说现在装潢公司的工作方式，由于有了微信，会在开工后，双方建一个群，成员包含：工头、公司方的监理、设计师。每次现场完工会拍照发群，告知今天工作进度和后续工作准备，以及通知业主需配合的电器购买时间节点等工作。沟通成本降低，带来更有效的管理。
网络和沟通方式的变革，使得建材生产企业必须考虑传播路径。行若认为应该更多从待装修业主视角去挖掘，
比如：到底是做公共大媒体有效？还是圈层传播有效？
业主在装修前可能从来没有关注过建材品牌，当他某天要装修时，他从哪里获得信息，并且认为这种信息可靠？
企业每天砸钱投的广告，是否对销售临门一脚产生作用。这临门一脚在哪？是在装潢公司设计师的推荐上？还是自己逛店中受到影响？
自己产品如何进入装潢公司的材料馆，从而更大可能被客户选择。和装潢公司如何合作并设定利润率。
业主选择哪个品牌是通过广告还是口碑？有了微信群或朋友圈，是不是就对传播渠道产生了质的变化？
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诸如以上这些，都值得企业和品牌方去考虑。
一句话，高黏连性的社交关系（群、朋友圈，公号等）给品牌方向目标群宣传提供了更大的可能。
二、软装阶段，消费购买思路的转变
硬装完成，进入软装阶段，指的是购买家具，电器，饰品等过程。这一过程，和装潢公司一般没直接关系，尤其是大多经济型装修，基本不可能采用高阶服务的整装解决方案，而是业主自行选择和购买。这就问题来了：
如何选？去哪里买？线上？线下？
买后对服务要求如何？痛点在哪？品牌方如何满足顾客？
以前有红星美凯龙之类大家具中心作为主战场，但如今消费者明显选择多了。以自己为例，因为工作忙，现住处离新房有30公里，不可能随时过去管理。于是，全权委托了装潢公司，报之以信任（也只能信任）。装潢过程中需要配合工程节点自行选择主要电器（油烟机、燃气灶、水槽、洗衣机、电热水、厨宝等）。
最终，所有的电器以及家具等我全部通过电商平台购买（淘宝、天猫等）。选择网络电商渠道购买早就不是为了便宜（事实也没啥便宜），但赚的是时间，这也是钱啊。
那最终选择那家产品依靠的是什么呢？因为不会再有实体店内终端拦截这种线下套路，那所有的选择权利只能依靠消费者自行决策，企业能够直接影响的可能很小。
唯一可以凭借的只有“品牌残留”和“口碑推介”。
“品牌残留”就是完全依靠脑海留存的品牌印象来微妙地影响购买决策。“口碑推介”则通过旁人的推介做参考，缩小或锁定选择范围。“品牌残留”别看很不起眼，因为是大脑主动性地对内在意识的搜索和激发，更有效影响自我的决策。可见，品牌的作用从来都是润物细无声，于无声处提升产品销售。
而我选择的思考路径权重顺序是：品牌——功能——价格——服务——赠品（促销）。可见，互联网可以改变传播形式，但不能改变消费本质。毕竟，消费是为了买到可靠的产品，品牌的背书始终是最可靠的。
对于一些价格较高的大件产品，会选择更严格的平台，这时，天猫一定高于淘宝。为了更好获得服务，选择天猫或京东平台的企业店会更可靠些。而有时考虑选择企业店，除了服务，还为了发票，这就是细节思维。
三、网店的第三方服务缺陷成为完美新零售的硬伤
电商的便利提高了效率，但也因为电商有些服务环节的限制，影响了体验。主要体现在平台统一配送和安装的管理上面。配送和安装在流程上本来就是分开的，但由于统一调配，经常出现无法满足我对具体送货时间点的要求。影响了购物体验。事实上，这种缺憾，即便是线下店也未必能全部克服。
除了电器安装，家具的送货安装现在已经形成了第三方服务产业链。依靠第三方的服务，中国的家具企业得以通过网店销售扩张至全国，但同样也应为这不是自己可控的队伍，一旦服务缺位，对自己好不容易建立起来的优质产品印象、企业品牌形象会带来影响。
四、资本裹挟下的企业，“意外“总可能产生
最精彩也最不可预想的事就发生在我完成装修后的一个月里。
某天，一友电话问“你知道N装潢公司倒闭了么？”，N正是给我装潢的那家公司。然后网络上一查，已经铺天盖地报道企业负责人一夜消失，卷款金额超过20亿。想想也是，每家业主基本预付都超过70%，以一家10万计，全国各分公司累计客户算，总额一定不小。
回想我才结案，庆幸的同时也不禁困惑，为什么近年卷款跑路的事情这么多？你说P2P金融骗财也能理解，人家本来就是冲着行骗而来。而N公司已经全国连锁，并且在这行业深耕已经超过5年，就我个人装修体验来讲，年轻化的团队，以及下属的装修工程团队，施工还是很正规靠谱。至少我的装修还是满意的。
这么一家也算认真做事的公司，怎么说跑路就跑路了？
好在有微信，电话联系当时负责我装修的施工头Z，电话那头，他告诉我他自己也才知道不久，大笔施工费未结算，损失惨重。我知道N公司的营运架构，施工有下属专门品牌和公司，真正负责的就是Z这样的包工头。由于是正规公司，所以，作为公司金牌团队的Z施工队工作还是尽责到位。但再好的下属单位，并不能改变总部跑路的命运。
后来通过网络披露得知，除了公司经营不善，很大一部分原因归咎企业在资本推动下的错误扩张。
牵涉到资本，还有啥可说呢？或许N公司老板原本胸怀大志，立志做行业NO1,毕竟我从服务中看到了真实的一面。而企业被资本绑架后，却最终卷款而逃。理想，或许总被现实击得粉碎，如果不逃，可能死的更惨。但他逃了，客户就惨了，现实就是这么残酷。我尽管逃过一劫，却也丝毫乐不起来！
互联时代，向来泥沙俱沉，带来更多便利的同时，也变革着行业的态势，而资本影响下，企业如何走的稳健，更需要冷静的思维和定力。身为消费者，早就改变了消费的路径，而作为企业，更需要时刻关注市场的变化，更注重产品力，关注消费方式的变化，才能生存下去。
一次装潢过程，看到的却是互联业态下，消费者、产品、渠道、各方心态的多重博弈。但品牌和产品，始终是不变的中心。
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