休閒農莊服務最容易讓客人感到不滿意的10個問題

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休閒農莊服務最容易讓客人感到不滿意的10個問題


休閒農莊作為一二三產融合發展的農旅經營企業,在遊客進入你的農莊後服務就開始了,作為經營管理者一定要明白針對遊客在農莊經營服務過程會有哪些地方會出現不滿意情況,並想辦法避免。

1、沒有標示標牌

到農莊去手機網上搜不到具體單位名稱與地址,駕車去農莊在主要道路沒有指路牌與行車裡程,交叉路口沒有明顯的指向牌,進大門後,也沒有園區導遊圖等


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2、無人接待

遊客進門後,服務人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼,沒有農莊導遊帶領客人遊園講解,園區道路、景觀與農業生產也沒有標示標牌。

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3、生態條件差

客人進入農莊,發現農莊生態條件很差,規劃設計主要以人造石境、水境、建築設施景觀為主,園區場地、道路、溝渠、田地硬化過度,缺少以果木、竹林、農作物、藤本、花草為特色的綠色與花色生態景觀。


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4、環境條件不好

園區到處是泥土、垃圾,觀景水塘沒有生化處理,水色汙濁,漂浮物沒有清理,魚塘、水庫水質差,田地、山坡荒蕪或雜草叢生。

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5、吃住服務差

農莊餐廳衛生不好,桌布和椅子有灰塵或汙漬,餐具上有汙點,沒有茶水供應或服務人員沒有及時補滿水杯中的水,飯菜沒有特色,菜品不新鮮,口味也不好,菸灰缸內堆積滿菸頭而沒有服務員更換,客人的餐具掉到地上後服務人員沒有提供同樣的乾淨餐具。客房接待條件差,床單不整潔,房間設施破損,開關、插座使用不方便、電視信號差,沒有無線網絡,衛生間缺水等。

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6、遊玩活動少

農莊主要是以觀光為主,沒有給客人提供足夠的遊樂項目供選擇。除了打牌、釣魚、吃飯、採摘外,沒有其它好玩的項目,有少量一些活動項目也沒有服務人員組織,缺少遊客想參與的農事體驗、科普教育、親子互動、有養運動等休閒活動。

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7、沒有好產品

農莊除提供吃住與採摘外,沒有好的農產品供遊客帶回家與親人朋友分享。採摘的蔬菜果品、活魚、活雞、活鴨等生鮮產品沒有保鮮、分割與加工服務,農莊沒有用好材料開展農產品的粗精加工服務,雖有加工產品,但包裝袋簡陋,擋次低,

外型也不美觀,沒有標明生產產品說明,產品質量讓人不放心。

休閒農莊服務最容易讓客人感到不滿意的10個問題

8、沒有文化內涵

農莊除了吃喝玩樂,沒有讓遊客產生記憶的文化內涵。主要表現在鄉村文化氛圍不濃,沒有以文化為內容的服務產品提供。農耕文化主要還是用舊傢俱、舊農具掛在牆上,放在地上來展示,科普知識主要用展板,沒有將當地鄉村文化知識進行寓教於樂的創意設計,農莊服務產品缺乏文化故事包裝,過後易忘記。

休閒農莊服務最容易讓客人感到不滿意的10個問題


休閒農莊服務最容易讓客人感到不滿意的10個問題

9、同質化嚴重

農莊的餐飲、客房、生產、遊樂活動與周邊沒有進行差異化打造。一家人去農莊,缺少老年人的遊樂活動,沒有提供青少年與兒童求知、求趣、求樂的活動項目、沒有大人小孩共同遊樂的產品服務,沒有提供讓遊客能玩上一天的活動項目,更沒有按不同季節提供不同的遊樂活動。

休閒農莊服務最容易讓客人感到不滿意的10個問題


休閒農莊服務最容易讓客人感到不滿意的10個問題

10、服務質量低

主要表現在內部管理不到位。客人長時間等候賬單,結賬方式不靈活。客人要離開時,沒有服務人員幫忙去拿行禮,搬物品,或服務人員沒有向客人道別,更沒有農莊人員向客人提供後期的電話回訪與問候服務。


休閒農莊服務最容易讓客人感到不滿意的10個問題


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