你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默抵抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；請朋友還錢，朋友卻總是找各種藉口推託。
當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是拍案而起？別覺得灰心喪氣，因為大部分人和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，最後卻在對方心裡留下不愉快的陰影。
其實這些問題都涉及到溝通，而溝通其實是有技巧的。《關鍵對話》這本書裡作者就以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題。一起跟著作者學習一下：
關鍵對話有三個特徵：
對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執，與不同意見的同事溝通；
對話存在很高的風險。比如難得的面試，求婚，談判，要求加薪；
對話雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴。
正確的做法：關注你的真實目的
1.學會在對話前和對話中問自己問題
我希望為自己實現什麼目標
我希望為對方實現什麼目標
我希望為我們之間的關係實現什麼目標
要實現這些目標我該怎麼做
2.為什麼要問自己問題
①為對話尋找意義。
在談話中失控的人，都是因為已經忘記了談話的初衷。想想看，一個為了挽救孩子的父親，突然發飆，說隨你的便吧！這時候他已經忘記了談話的目標，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標，你的情緒就不容易失控。
②控制好自己的身體。
做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放鬆下來。
進入關鍵對話的引導思維
1.學會對比說明
①首先，闡明自己的真實目的。
我今天是想修復咱們倆的關係，解決我們之間長久以來的誤解。
②其次，說明你不想實現的目標。
我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思。
③第三，問自己有沒有兩全其美的方法。
有什麼辦法能夠實現這個目的呢？
做完這三步，恭喜你，你已經擺脫了傻瓜式選擇！
學會觀察對話氛圍
學會做一個雙核的對話人，注意內容，同時注意氛圍。很多對話的失敗，就是因為沒有關注氛圍。當你發現對方情緒不對或者氣氛出現不利於對話的變化時，要停止內容方面的溝通，轉而修復氛圍。可以用我們前面講到的對比說明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點再繼續談。
記得《中國合夥人》裡面三個合夥人到美國談判的段落嗎？就靠著一個調整氛圍的暫停，最終達成了和解。
關鍵對話的步驟
一、分享事實經過
事實是最不會引起爭議的內容
事實是最具說服力的內容
事實是最不會令人反感的內容
我們要學會從事實出發
比如：我進入公司到現在已經有三年了，每年的業績考評都是優秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉正畢業生的水平。
二、說出你的想法
1.不要堆積問題，自信地說出你的想法
2.注意安全問題
使用對比法
比如：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續做出更大的貢獻，我不希望讓您覺得我只看重錢。
三、徵詢對方觀點
真想知道結果最好的方法就是讓對方說完。
比如：我想聽聽您的想法；我想知道您對我的看法；我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議。
四、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
1.瞭解對方的原因
真誠、好奇、堅持、耐心
方法：詢問、確認感受、重新描述、主動引導。
2.如果對方觀點是錯誤的怎麼辦
①尋找共同點，贊同。
咱們有三點是一致的……
②找到對方的盲點，補充。
我希望補充一個事實……
③不同意的部分，比較。
你的建議是……，這樣會導致……；
我的建議是……，這樣能夠達成……
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