12月11日，攜程在上海舉辦“全球酒店合作伙伴峰會”，邀請近千家酒店合作伙伴共話全球酒店生態圈發展。據悉，攜程酒店全球化佈局迎來收穫季，持續領跑在線酒店預訂市場，其“國際酒店生態圈”戰略佈局下，“賦能合作伙伴”將成為攜程酒店“走出去”戰略的新動作。
全球酒店夥伴達140萬家
“賦能是攜程大住宿今年的關鍵詞，隨著全球酒店合作伙伴的不斷增加，如何進行消費升級，藉助在線平臺做好酒店營銷與服務，是很多酒店一直迫切想提升的，也是攜程一直所關注的。攜程希望通過為酒店賦能，能夠與酒店共同成長，最終實現整個行業的健康、良性可持續發展。”攜程集團副總裁、大住宿事業群首席執行官陳瑞亮透露，從2017年開始，攜程就持續與多家國際知名酒店集團進行戰略合作，夯實國際酒店生態圈。
攜程集團副總裁、大住宿事業群首席執行官陳瑞亮發表演講
2017年，泰國知名的酒店集團盛泰瀾、澳大利亞諸多本土酒店集團、西班牙知名的酒店集團美利亞、美國馬格努森酒店集團先後開啟與攜程的全面合作。
2018年，與多個國際酒店集團合作升級。比如，攜程與國際兩大著名酒店集團雅高、凱悅開啟全球合作新模式，上線旗艦店，為超3億的攜程用戶提供便捷預訂體驗，以及更優惠的價格。
今年10月，攜程還與麗笙酒店集團簽訂全球戰略合作伙伴協議。
此外，根據攜程《2018年中國跨境旅行消費報告》顯示，去年中國公民出境旅遊已突破1.3億人次，是全球規模最大的客源市場，而且增長速度飛快，今年有望再增加1000萬人次。更有報告稱，2030中國出境遊客將達2.6億人次。龐大的中國出境遊市場給全球酒店業帶去了大量的客源，也為機構帶來了更多的合作伙伴。根據攜程最新財報，其全球酒店覆蓋數達到140萬家，同比增長20%。
賦能商家完善酒店生態圈
與此同時，攜程也在持續對合作酒店賦能。今年5月，攜程酒店大學正式成立，並設計了一系列課程來幫助酒店培養人才，吸引了眾多酒店運營商參與其中。目前，酒店大學的課程全面覆蓋線上、線下，課程包括酒店相關數據分享、點評規則、服務質量分、收益管理等，覆蓋酒店運營的各方面，並根據酒店的實際類型授課，因材施教，受到業內關注。
數據顯示，迄今為止，已有70,000名酒店管理人員在攜程酒店大學參加了培訓課程。在培訓後，他們管理的酒店在預訂量方面取得了明顯的提升。
“攜程酒店大學對於拉近攜程和酒店商戶的距離、強化攜程在整個酒店行業的滲透、賦能商家運營，提升攜程酒店產品競爭力等方面具有重要作用。今年，攜程酒店大學在全國展開線下課程巡講。僅10月單月，線下培訓酒店總數量超過3000家，覆蓋城市近50個，參與學習酒店的交易額得到了有效提升。” 攜程集團副總裁、大住宿事業群首席商務官周榮表示。
關注細分需求實現共贏
除了良性酒店生態圈的打造，還有用戶端在不斷升級。今年，攜程酒店在服務保障和產品上接連推出了很多創新項目。比如，如果用戶在平臺上預訂了同一行程的酒店和機票，攜程的“機酒保障”承諾可以因航班延誤或取消而免費取消相關酒店預訂。此外，攜程還聯合近十萬家酒店，優化取消政策，原先“不可取消”的近十萬家酒店，若用戶在出行當日18點前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費，力求為消費者帶來更好的服務體驗。
為了給用戶帶去更多優惠，攜程酒店在今年推出了“優享會”計劃，通過酒店預訂折扣和額外權益獎勵忠誠會員。該計劃已涵蓋數萬間國內酒店，為用戶提供更加優惠的酒店價格。
攜程集團副總裁、大住宿事業群首席執行官陳瑞亮表示，攜程還關注到了“親子房”這一細分市場和酒店內消費的需求，並推出相關親子房和店內商城服務，以進一步提升用戶的滿意度，作為對於細分市場的挖掘和嘗試，為用戶出行提供便利的一種創新。
成都日報記者 王曉鷗
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