9月22日，龍湖悠山香庭，郭朝英仔細巡查工地。
“在推銷產品前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，你才能把產品推銷給客戶。”維爾維爾國際家居裝飾客戶經理郭朝英說。
幹了10多年銷售的郭朝英，對銷售工作保持著一如既往的熱愛。“如果說良好的心態是一名銷售人員最基本的條件。那麼，對客戶以誠相待並堅持不懈，才是一名優秀銷售人員最重要的條件。”10年如一日，郭朝英收穫了鮮花、掌聲，更收穫了客戶的信任！
兩年誠心堅持，終等來客戶“簽單”
“最開始，感覺自己就像一張白紙。”10多年前，郭朝英第一次接觸銷售，是向醫院、藥房推銷藥品。吃閉門羹，遭客戶白眼……郭朝英遇到了初入行業的“陣痛”。但她沒有放棄，“天道酬勤”，通過不斷學習，她慢慢收穫了一些銷售經驗。
2010年5月，郭朝英加入維爾維爾國際家居裝飾。“最初兩個月，我白天幾乎天天泡在工地上，不斷做筆記：從水電工、泥工，到木工、漆工的整套工藝流程；從計算用料量到工時，從上百種材料的品牌類別到工程質量檢驗……晚上回去就不斷回憶、背誦。”郭朝英說，因為在裝修行業來說，她算是新手，只有多瞭解這些東西后，才能給客戶更專業的介紹與引導。
郭朝英（右一）在業主開工儀式上。
獲獎證書，見證了郭朝英的成長與進步。
努力終有回報！兩個月後，之前一直聯繫的 “珠江太陽城”業主杜女士打來電話，點名要郭朝英給她裝新房。 “這是我轉行家裝的第一筆業務，很興奮！督促設計師做方案，到工程開工、再到竣工驗收，我經常要去工地看一看，那段時間很辛苦。裝完房子後，我們成了好朋友，她還給我介紹了幾個客戶。”萬事開頭難！郭朝英迅速進入狀態，當年她便獲得公司“年度先進員工”稱號。之後由於業績突出，她幾乎年年被評為先進。
也有“考驗”人的時候。2014年9月，在公司組織的一次活動上，龍湖聽藍灣的業主趙先生認識了郭朝英，在郭朝英及設計師的專業講解下，雙方很快達成了設計協議。但不久，趙先生卻被公司派到外地上班。“多次給他聯繫，他都說等回來再說。”讓郭朝英沒想到的是，這一等就是兩年多。
換成其他人，這個業務可能就“泡湯”了。但郭朝英卻一直與趙先生保持聯繫：平時，她會找一些話題主動跟趙先生聊天。逢年過節時，她會準時送上問候、祝福。此外，她還不時給對方推薦公司的優秀代表作品、工藝照片……“儘管趙先生偶爾才回復我，但我能夠理解他，可能他工作太忙。”
明明希望不大，為何還如此堅持？“通過聊天，我覺得趙先生是一個耿直、爽快之人，慢慢就成為了朋友。”郭朝英稱，就算最後沒能做成這筆業務，但能收穫一個朋友也值了。兩年後，趙先生再次被調回重慶的第一件事，就是給郭朝英打電話，叫她馬上去籤施工合同。事後，趙先生的一句話讓郭朝英感到欣慰：“感謝你的耐心、真誠與堅持，讓我最終選擇了你，選擇了維爾維爾。”
“打動客戶，貼心服務比產品更重要”
“做銷售工作，你必須要有良好的心態，對自己充滿自信，隨時站在客戶的角度去思考。”多年的實戰經驗告訴郭朝英，不管你是否“科班”出生，不管你有多“牛逼”的銷售技巧，真正能打動客戶的，是懷揣一顆感恩的心，真誠善待客戶。
龍湖悠山香庭，郭朝英正與客戶進行交流。
9月22日上午，龍湖悠山香庭一工地，郭朝英與項目經理一起，仔細檢查已基本完工的水電及吊頂工程，一板一磚，不放過每一個細節。開工以來，郭朝英記不清這是第幾次來工地了。站在一旁的業主任女士看在眼裡，不時豎起大拇指：“小郭很不錯！今年夏天，她冒著高溫帶我到南山、大竹林等地，四處看工地、看樣板房。開工後，她又經常來工地查看，她是一個有耐心，很上心的人，業務能力也很棒。”
真誠對待每一個客戶的同時，郭朝英也獲得了客戶的信任。
不辜負客戶信任，做一個有心人，郭朝英時刻提醒自己。和任女士一樣，不少客戶對郭朝英的貼心服務打call。今年4月26日下午，力帆楓樾業主李先生新家剛裝好，卻不慎將維爾維爾給他錄製的工藝視頻弄丟了，隨即給郭朝英打電話，顯得非常著急。郭朝英一邊安慰他，一邊趕回公司找相關部門，給李先生重新做了一個視頻，次日便送上門，這讓李先生很驚喜：“沒想到，你這麼快就幫我搞定了。”
“這個視頻對李先生很重要，一是今後售後服務時有用，二是可留作紀念。”郭朝英說。在她服務過的數百個客戶中，這或許只是一個“小插曲”。“其實，從設計到施工，從工程驗收到最後交客戶手裡，客戶的每一個訴求，可能都只是一個個小細節、小問題。”
“但細微處見真情！只有將這些小細節解決好了，你才能贏得客戶信賴。”她稱，客戶滿意是檢驗其工作的唯一標準，相比優秀的家裝產品，更貼心、更細緻、更真誠的服務，往往更能俘獲客戶“芳心”。
喜歡旅遊、愛跳舞，“舞出”快樂人生
在領導、同事及客戶眼裡，郭朝英是一個勤奮上進、堅持不懈的“女強人”。但生活中的她，卻是一個賢妻良母。
這桌香噴噴的飯菜，出自郭朝英之手。
兒子婚禮現場，一家人幸福滿滿。
郭朝英的丈夫是一名商人，兒子則從事汽車美容行業。在家裡，郭朝英喜歡下廚做飯，“兒子、丈夫都喜歡吃我給他們做的燒白、回鍋肉、水煮魚。此外，我還喜歡自己弄滷菜，那味道簡直不擺了！”她的眼神中，流露出滿滿的自信。而就在上個月，郭朝英的兒子迎來了人生中最重要的一天：與相戀多年的女友走進婚姻殿堂，“作為母親，見證了兒子的幸福時刻，這是我最開心的一天。”
外出旅遊，放飛心情。
因為平時勤於跑工地、跑客戶，郭朝英沒有多少休息時間。利用節假日外出旅遊，成了難得的放鬆。“前幾年出去得多一點，先後去過泰國、菲律賓、香港、青海、甘肅等地，沿途風景迷人。”郭朝英稱，她喜歡約上姊妹夥結伴而行，“世界這麼大，一定要去看看！”
有一種美，叫跳舞的女人。最喜歡跳民族舞、交誼舞的郭朝英，保持著一副不錯的身材，“從上小學開始，我就喜歡跳舞。”郭朝英說，她一直堅持跳了二、三十年，“跳舞不但可保持好身材，提升自身氣質，還是一種放鬆心情最好的方式。當然，這跟做銷售一樣，需要持久耐心，需要堅持不懈！”
THE END
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