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五星酒店衛生亂象曝光：【浴巾擦馬桶 一次性杯蓋從垃圾桶撿回接著用】11月14日，@花總丟了金箍棒 曝光其在入住的近20家五星級酒店拍攝的衛生亂象。視頻中，服務員用浴巾擦杯具、馬桶。喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級酒店紛紛中招。花總：不希望處理服務員，真正要去負責的是酒店。

如果我本人沒記錯的話，去年網上也有過類似的曝光，查了一下，果然有：

五星級酒店的衛生問題彷彿要變成了一個"月經式痛點"時不時就會蹦出來刷爆各個社交媒體，原因無他，五星級酒店基本代表著酒店服務行業的頂尖水準，這種水準下都是亂象叢生，那我們這些普通人出差旅遊的住宿環境也就可想而知了。"電水壺裡煮內褲"看來真的也不是聳人聽聞。

當然，隨著近些年共享經濟的發展，人們在商旅出行時的住宿問題上有了新的選擇——民宿，今天我們就來講一個民宿領域的引領者Airbnb的創業故事。

Airbnb LOGO

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2007年8月的一天，畢業於羅德島設計學院布萊恩·切斯基像往常一樣在公司工作，這時他接到了一個電話，電話是他的同校好基友喬·歌比亞打來的，目的也只有一個：希望他能辭職同自己去舊金山創業，至於具體做什麼還沒想好。切斯基非常現實，直接拒絕了他。可接下來的一段日子裡，歌比亞開始對切斯基進行了無休止的軟磨硬泡，喬布斯勸斯卡利來蘋果工作時說了那句具名的：你是想賣一輩子糖水呢？還是想抓住機會，改變世界？不知道歌比亞是不是也對切斯基說：你是想跪舔甲方爸爸一輩子呢？還是和我一起開疆拓土？（切斯基就職一家設計公司）總之，切斯基在歌比亞的勸說下離職了，帶著身上僅有的1000美元同好基友一道前往舊金山。

到了舊金山之後，他們恰巧趕上了一個國際設計大會要在那召開，由於參會人數太多，導致附近的賓館酒店早已被預訂一空。這種窘境反而讓歌比亞想到一個主意：既然世界各地的設計師都要來舊金山開會，他們肯定都需要找住的地方。所以，如果專門給大會參會人員提供"床位+早餐"的服務會怎樣呢？

Brian，我想到了一個賺點錢的方法一一把我們住的地方打造成一個"床位+早餐"的小旅館。也就是說，我們可以給參加4天全球設計大會的設計師們解決飲食和住宿問題，為他們提供無線網絡、小型辦公座椅、充氣床蓆和早餐。--Joe

郵件原文

誰能想到正式這樣一個想法，最終能變成價值超過300億美元、開啟了一個互聯時代的偉大公司。俗話說得好：

之後，他們又在2008年丹佛的DNC大會上開始了推廣。他們聯繫了CNN和紐約時報，告訴他們Airbnb是什麼東西，希望尋求報道。結果得到回覆說："不可能，沒人願意睡在別人家的床上的。"他們還聯繫了當地的新聞報紙媒體，也直接被忽視了。最後幾個人只能聯繫了一些當地的小博客去寫Airbnb，結果有一些人在Google上搜DNC大會的時候看到了這些信息，最後終於有80個人通過當時的Airbnb預訂了。用戶數也算是創造了歷史新高，當時他們幾個人都非常激動。正是通過這次推廣，他們也發現了一個現象，雖然用戶並不多，但是使用了Airbnb服務的人都非常喜歡，這件事並不是向其他人說的那樣完全沒有可行性。既然有用戶喜歡，那服務的時間可以不限定在會議期間，而且應該讓客戶睡到真正的床；最終他們決定讓用戶可以在任何時候預訂真正有床的房間。最後，這也成為了Airbnb業務的最終形態。

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再一次明確了方向之後，三人開始了自己的堅持。堅持這種品質之所以可貴，往往是因為它背後蘊含著太多不為人知的辛酸，整個2008年Airbnb的三個人也是經歷了各種辛酸，公司也幾度瀕臨破產。連續好幾個月他們都只有每月200美元的收入，為了維持生活，三人甚至刷爆了自己的信用卡；直到有一天，三人幾乎"彈盡糧絕"，這時他們幾個人想，既然"充氣床+早餐"的業務做不起來，要不直接賣早餐試試吧。08年恰逢美國大選，三人遂萌發了賣總統主題麥片的想法。他們找到了一個校友，這位校友開了一家印刷店，他們希望他能幫助印一些麥片盒子。結果這位校友說，"我先給你免費印500個，你賣出去就分成給我。"於是切斯基和歌比亞靈機一動說，把這些盒子編上號，主打"限量收藏版"。然後尋遍了舊金山各家超市，找最便宜的麥片。最後，他們找到了1000盒1美元的麥片，回到家之後，他們自己把麥片裝進盒子裡，然後賣40美元一盒。這些麥片投入市場後被一些記者關注了，隨著媒體傳播，他們的麥片居然反響不錯，基本都賣掉了。終於，他們把信用卡算是還清了。不過因為缺錢少糧，之後他們也靠吃剩下沒賣出去的總統麥片繼續過日子。

總統麥片

古話說的好：這人啊，三分能耐，六分運氣，一分貴人扶持。不久之後，Airbnb的三位創始人就遇上了他們的貴人，這位貴人就是有"硅谷創業教父"之稱的YC基金創始人，保羅·格拉姆。2008年11月的一個晚上，切斯基、歌比亞和朋友一起飯。朋友勸他們趕緊申請創業孵化器YC試試。一開始他們還有點抗拒，但朋友的 "金玉良言"還是點醒了他們：飯都吃不上了，就被裝X了（大概是這麼個意思）。之後，他們獲得了面見保羅·格拉姆的機會，面試的過程並不順利，保羅·格拉姆的第一個感覺和別人沒有什麼區別："人們真的會住在其他人的床上嗎？為什麼？"保羅·格拉姆是久經戰陣的投資老鳥，所以Airbnb的三個人也無法反駁他。10分鐘過後面試結束了，當三個人準備離開的時候，歌比亞拿出了準備好的兩個麥片包裝盒遞給了保羅·格拉姆。然後他們就把奧巴馬和麥凱恩麥片的故事講給了格拉姆聽。格拉姆聽後沉思了一會，他意識到一點：

對於初創企業來說，遇上了好的投資人，就好比碰上了"扶你上馬還送你一程"的人，保羅·格拉姆就是這樣的人，他給你了Airbnb三位創始人兩個重要建議：一是作為一個初創產品，有100個非常非常愛你的用戶，要遠遠好過有10000個覺得你還不錯的用戶；二是創業不要總想著四兩撥幹斤，很多時候要做那些看起來很"笨"的事情。這兩點建議三位創始人是記在了心裡，並且在日後他們用行動把這兩條建議落到了實處。

獲得YC的投資後，三位創始人開始用新的方法推廣Airbnb，首先他們的早期用戶都在紐約，於是切斯基就每週往返於舊金山和紐約，深入瞭解在Airbnb上掛房間的房東情況，以此贏得了房東們好感，形成了房東之間的口碑營銷；其次，他們發現，其實真正影響用戶對一個房間的選擇就是照片拍的好不好看；面對這個問題Airbnb的解決辦法看起來低效但實際效果非常好；當時，兩個設計師出身的創始人花了5000美元租了一臺專業照相機，開始為紐約每個出租的房間拍照。結果很快紐約的訂房量上漲了兩三倍，月底時Airbnb在當地收入整整增加了一倍。最後，在技術層面上，他們還用了一些增長黑客的方式獲取流量，當時美國人主要在一個叫做Craig-list的網站租房子；於是，Airbnb開發了一個小插件，能讓房主在Airbnb發佈房屋出租的信息之後，一鍵點擊就自動發佈在Craiglist上。這樣房主們只需要做一個動作，就可以在兩個平臺上發佈信息；而且關鍵的是，Criaglist其實並沒有提供自己網站的開放接口，Airbnb的工程師實際上是利用了系統的漏洞才做到了這一點。雖然Craigslist後來修復了漏洞，但是Airbnb已經獲取了大量用戶。就這樣Airbnb開始騰飛。

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截至2017年3月10日，Airbnb的融資已經進行到E輪，估值也由此達到了310億美元；目前，Airbnb在200多個國家、65,000個城市中共有超過3,000,000筆房源，這是世界上任何一個酒店集團都無法企及的。2015年8月Airbnb進入中國，中國名字叫"愛彼迎"。

當然，作為共享經濟的一種，Airbnb同樣也面臨著共享經濟特有的問題，比如去年曝出過有房東在房間內安裝攝像頭、租客惡意毀壞房屋、網站標價不統一涉嫌欺詐顧客等等。但無論怎樣這些都阻擋不了Airbnb對酒店行業的重塑，而且這種改造正在逐漸蔓延到其他領域。

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