讓600多名小微客戶都說好的銀行 小微客戶經理是怎樣煉成的?


從2009年至今,民生銀行西安分行小微金融業務從萌芽逐步發展壯大,貸款餘額突出百億,市場佔有率以絕對領先優勢在區域股份制商業銀行中排名第一,在西安市場上確立小微金融服務王牌地位。

這些成績的背後,離不開十年如一日默默奉獻的小微客戶經理。在民生銀行西安長樂路支行,有這樣一位客戶經理,他擁有600名小微有效客戶,貸款餘額1.97億元,抵押貸款新增排名西安分行第一,是總行級黑帶客戶經理,他就是尹見。

客戶經理,你的辛苦有人懂

剛開始做客戶經理的工作,話不多、偏內向的尹見對小微業務有一種偏愛,掃街、陌生拜訪都是常事,跟保安周旋,遭到冷遇、白眼和不解,也從未輕言放棄,睜開眼睛就想著怎麼完成今天的業務指標。

但是開心的事也不少,他所在的長樂路支行地處西安市輕工業品批發市場較為集中的核心商圈,地理優勢促使他入職至今都從早到晚的泡在市場裡。

他用心對待客戶,努力為客戶解決問題。掃街收效甚微時,他便開動腦筋,做問卷調查,配以小禮品。他用了近10個月的時間,立足支行,將周邊的大小批發市場跑了一個遍,打開了商戶們一扇扇溝通之門,有效客戶數量明顯提升。

相信民生,尹見只需要三天

曾經有一次走訪老客戶王總時,偶遇客戶老鄉,王總對民生銀行的辦事效率大加讚賞,老鄉當即表示需要辦理抵押貸款,但錢要的非常急,招行已為他初審後並承諾一週內審批簽約。

當天是週四,王總拍拍尹見肩膀對他朋友說:“尹見可以三天,就三天,保證放款。”為了體現競爭優勢,他週末緊急處理各項繁瑣工作,終於在週二成功為客戶發放了貸款,客戶對於其效率瞠目結舌,十分讚賞。

從2012年到2018年,尹見用6年時間,積累了600名小微有效客戶,併為其中300餘名客戶辦理了小微貸款。每筆業務都是講究時效性的,小微客戶用款的特點就是短、頻、快,只有快速的放款,靈活的放款,才能獲得小微客戶的深刻認同。“如何以更高的利率將貸款發放出去,同業中,我們拼的就是速度”。他時常這樣和同事們說到。

給尹見引薦一下

他認為,在日常工作中,最重要的是誠信和勤奮,誠實守信,實事求是,同時能吃苦、會吃苦,多聽、多想、勇於實踐,關鍵時刻要有迎難而上的精神。正是這樣的人生信條,讓尹見從零基礎到最專業,從零客戶到應接不暇。

他常說:“我們做小微客戶和商戶做生意是一樣的,積累一個良好的口碑,需要長時間持之以恆的付出和維護”。超讚的口碑也為尹見換來了今天驕人的業績:截至目前,尹見小微貸款餘額2億元,金融資產4500餘萬元,2018年新增抵押貸款餘額7344萬元,西安分行小微客戶經理排名第一;小微有貸戶160餘戶,2018年新增34戶,均排名第一。尹見,諧音“引薦”,“給尹見引薦”已成為長樂路商戶們的口頭禪。

我想對她說一聲,謝謝

談到自己職業的領路人,他說那當之無愧是長樂路支行行長王敏。從2010年做小微開始,他就跟著師父一起完成西安分行小微商貸通業務,從破2億、10億、50億,到100億而奮鬥。

那些一起在分行打印合同到半夜1點,在春花秋月,夏雨冬雪裡都足以流轉成四季的美。在師傅的帶領下,他們共同在長樂路區域打造出了民生效率、民生神話等等一系列的良好口碑,也是師傅將多年信貸經驗不加保留的傳授給他,事無鉅細,為尹見的職業生涯保駕護航,讓他少走彎路。在這裡,他想對師傅說一聲,謝謝。

生活中的尹見,原來是這樣

生活中的尹見,一輛自行車、一輛越野車,從青海湖到泥湖山的嚴寒,從柴達木盆地到大柴旦的穿越之旅,每一年年假,他都會在繁忙的工作之餘,抽出時間前往祖國的大好河山,酷暑、嚴寒,都擋不住他的熱情。

而回到工作崗位,他仍會把所有的熱情傾注在自己所熱愛的事業之中。日久見人心、路遙知馬力。他認為自己是屬於沒有什麼天賦的,入職的時候師父就告訴他銀行工作就四個字“貴在堅持”,堅持下來,就有回報。“在遭受挫折時候,在沒有業績時候,在不被客戶認可理解的時候,都是這四個字提醒著我堅持下來的。”他說。

總行級黑帶客戶經理怎樣煉成

曾被評為總行級小微黑帶客戶經理的尹見,個人貸款業績最高峰時達到2.2億元,但隨著實體經濟下行期的到來,老客戶加速流失,風險日益顯現。但他堅信,沒有經歷過風險的小微客戶經理就不是一名合格的小微人。

兩年中,對存量業務嚴防死守,多維度梳理,退出風險行業,降低弱擔保貸款比例。經過不懈努力,加之前期積累的良好口碑,老客戶轉介發揮了巨大的作用,每個月15筆以上的轉介量,讓他在2018年初重新回到總行級黑帶客戶經理的序列,貸款餘額1.97億元,抵押貸款佔比從33%上升到76%,抵押貸款新增排名西安分行第一。

滴水穿石,厚積而薄發

尹見從2009年加入民生銀行至今,十年點滴積累,小微之情篤深。9年前,他是一名職場新人,憧憬著自己在金融行業裡蓬勃發展的未來。9年後,作為一名小微條線的老兵,他依然憧憬著小微金融璀璨的未來。“我現在的目標是先成為一位優秀的客戶經理,再來考慮帶領團隊。如果沒有拿得出手的業績,在團隊中也不會有強的說服力。”他說。唯一不同的是作為民生人,期待變為篤定,關注回報變成甘願付出。


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