2019-01-11 15:53:47 三秦

“最美的，不是人間四月天，是一起走過的六城冬春夏，是一起並肩奮鬥的每時每刻。”

追憶2018年1月，民生銀行西安分行渠道管理部焦瑞接到了總行關於客戶化項目內訓師培訓通知，那時的她還沒意識到，這竟會是一個開啟夢想和堅守，收穫和感動的起始，她更沒有想到，這段經歷會是如此的激情澎湃，會是如此的痛並快樂著，和一群小夥伴們，為了初心和夢想而奮力拼搏，那些一起熬過的夜，一起吃過的苦，一起流過的淚，都成為了她人生最刻骨銘心的記憶和成長道路上最有價值的磨礪。但當時的她，心裡已然悄悄的種下了“期待”的種子。

學本領

“最美的，不是確認過眼神，是在一起成長的默契，是彼此激勵相互取暖的一路奮鬥”

培訓階段，來自全國各地不同分行不同崗位的夥伴們相聚北京，在這裡，焦瑞初次接觸客戶化2.0的課程培訓，逐漸的熟悉了“廳堂客戶化金字塔”概念，學會從宏觀的維度看待零售發展的轉型。

在這次培訓中，焦瑞被分到了銷售組，雖然在日常的社區支行管理中，她經常召開業績總結會，產品培訓班，但對於專業的培訓，還是欠缺經驗，只好課間回到房間爭分奪秒的對著鏡子反覆練習，並收集各種培訓素材，結合學到的銷售技巧、廳堂管理、授課方法等內容持續練習，直到準備充分才敢上場演講。在最緊張最難忘的“3分鐘演講”的訓練中，她上臺前一秒才知道演講主題，也正是這種即興發揮模式的激勵，鍛鍊了她的自我調節能力，增強了演講信心，提升了思維敏捷性，並且和小夥伴們相互扶持和鼓勵，產生了惺惺相惜的戰友情誼。

淺嘗試

“初心，最開始時，往往樸素、簡單；但是，它會賣力生長，就像一顆微小種子，終於茂盛成參天大樹”

集訓結束後，躍躍欲試的焦瑞和夥伴們踏上了濟南實戰基地導入之路，在總行渠道部老師的帶領下，10人一組的首發團隊迅速成立，剛開始處於迷茫期的她，還不知道往哪裡使勁，通過觀察老師的工作方法、學習優秀同伴的經驗，不斷吸收、總結，漸漸地悟出了項目導入的工作流程、分工安排和工作重點，雖然免不了有些磕磕碰碰，但學習的樂趣和興奮已經完全掩蓋了熬夜做課件、加班寫長圖、廢寢忘食整理總結的艱難。

這次難忘的導入，焦瑞一次次被小夥伴們的變化所深深的感動：溫柔內向的服務經理姜茹茹，突破自我，大聲喊出來的那一刻，支行人員、內訓師全員淚崩，這讓她深深感受到了“愛”的力量；冷漠淡定的理財經理助理鄭振飛，在她和內訓師們一對一訪談，跟班輔導幫助下，自信心日益增長，很快能夠專業自信的在晨會中開啟“振飛小課堂”，這讓她深深感受到了“鼓勵”的力量。

導入的過程是艱辛和痛苦的，廳堂小夥伴每個人都要打破舒適區，挑戰自己重新走出來，主管的負重尤其沉重，當看到她轉頭擦掉或委屈、或苦澀的淚水，隨即微笑面對廳堂小夥伴，而一直陪伴在廳堂小夥伴身邊的她和內訓師們，傳遞鼓勵的力量，使得整個廳堂越挫越勇，煥發新的能量，這讓她深深感受到了“團隊”的力量。感動，是那樣的無處不在，而又振奮人心，催人向前。

漸蛻變

“選擇了荊棘崎嶇，選擇了雕琢重塑，選擇了成千帆閱盡後的獨一無二”

“鬼知道他們經歷了什麼？”聽到班主任這句話時，零售內訓師團隊的臉上定會有帶淚的笑臉，因為他們知道，那是有廳堂小夥伴成長的喜悅、那是導入中艱難前行的煩惱、那是業績飛躍增長的欣喜、那是無數個不分晝夜的煎熬、更是她不斷成長、逐漸蛻變的感動。

當組長：焦瑞主動申請擔當導入組長，願意挑戰並提升自己，初次帶隊進入支行導入時，內心充滿忐忑的責任感，從融合小組凝聚力開始，進入調研、制定導入計劃、分工並過程督導。為了確保項目導入成功，當組員休息時，她還在思考明日工作安排，當看到每一天導入結束，廳堂狀態沒有明顯提升時，她焦急的迅速調整輔導方案，當看到組員狀態不佳時，及時進行心理輔導，這個經歷提升了她的領導組織能力。

做領隊：福州站導入時，焦瑞被選拔為四五期新培訓師的輔導員，完成導入工作的同時，更多承擔起了輔導培養的責任，從課件的講解技巧到內訓師團隊精神傳遞，分享與傳承助力了她的成長，她輔導的內訓師在專業能力上均有很大提升，成為了培訓師的中堅力量。鑑於其專業的表現和敬業的精神，在鄭州、南京站導入時，她開始承擔領隊兼組長的職責，從安排、推進導入教學計劃，到分析、彙報支行導入情況，工作的強度在增加，每天晚上導入結束後召開完小組會議，她就開始整理彙總導入中發現問題，再剖析問題背後的根源，思考解決方案，這種收穫的喜悅給她帶來了幸福的成就感。

導種子：8月初，總行渠道部篩選20名優秀內訓師前往10家分行種子網點進行導入，焦瑞被分到銀川分行，該分行種子網點民族南街支行開業一年多，團隊初步形成，業務形式單一，她與導入團隊從員工能力提升、活動外部拓展、業務流程梳理等方面，制定一週導入計劃，並有序推進、適時調整，順利完成了導入工作，後續不斷督導支行經營情況，持續固化導入效果，看到種子網點團隊的發展，產能的提升，深深的自豪感掩蓋了所有辛苦的奔波。

微課堂：十一國慶假期期間，焦瑞精心準備了一堂“拒”之還“贏”--異議處理技巧課堂，在微信群內為零售內訓師帶去一份有意義的國慶節禮物。教學相長，教是最好的學，實踐告訴她這個真理的意義，為了提高授課技巧，她學會了留心收集素材，翻閱各類專業書籍，搜索名師大咖們的現場演講，認真聆聽同伴優秀的課程，慢慢發現自己增強了自信，提高了培訓和業務技巧，思維能力也越來越敏銳，甚至在處理家庭關係上也受益匪淺，通過訪談技巧的學習，懂得了人與人溝通的心理因素與重要性，學會了與家人相處的方式方法，學習使她收穫了更多快樂與幸福。

懂堅守

“堅守著分享力量，堅守著無私給與，堅守成民生零售的大愛無疆”

堅守信念：輕傷不下火線，是焦瑞和內訓師團隊堅守的信念，導入期間的高強度工作，每天高達15個小時的工作時長，身體難免會出狀況，記得成都重慶兩站連續導入時，由於在成都站已竭盡全力，她拖著疲憊的身軀再次迅速投入重慶站導入，雖然身體沒能承受住這高強度的工作，可堅守的信念還是讓她從醫院回來僅僅休息了2個小時，就滿血復活般的迴歸戰場，因為她有組長的責任，她怕倒下了，大家的節奏就慢下來；她怕休息了，廳堂團隊的導入進度就會滯後，最終憑著這種堅守的信念，為重慶站的導入劃上了圓滿的句號。

堅守方向：在實戰基地導入過程中，焦瑞幫助支行建立以經營的思路來管理廳堂的理念，迴歸零售本質，瞭解消費者，以消費者為中心，從網點佈局，客戶動線的優化調整，到廳堂團隊銷售技能，協同作戰的輔導，圍繞廣義流量客戶深度挖掘，秉承“服務先於營銷”的經營理念，細導入，重固化，確保支行更新理念，優化流程，深耕細作，提升零售業務能力。

恩傳遞

“我們懂得培訓的理由，力量要用來分享，才能承先啟後，我們懂得堅守的理由，學會感恩傳遞，不負民生造就”

樂分享、會分享、善分享是零售內訓師團隊開班時的班訓，首先要具備主動分享的熱情，再通過學習培訓技巧，能夠專業的將自己的知識傳遞給民生廳堂小夥伴們，最後要善於舉一反三，擴充知識面，錘鍊成為全面的優秀內訓師，在實戰基地導入期間最大限度的釋放能量，將所學所知適度的傳遞；她回到自己分行後，充分發揮內訓師的責任，到支行廳堂團隊中、到小微團隊中、到新員工培訓現場，傳遞民生文化。